28日，南寧鐵路局宣傳部相關負責人告訴記者，因旅客陸某阻擋了旅客上車通道，車站工作人員吳某上前勸說后發(fā)生口角，雙方發(fā)生肢體沖突。目前吳某已無大礙，旅客陸某已于10月27日晚當面向吳某致歉，并承擔全部醫(yī)療費用。（澎湃新聞網(wǎng)10月30日）

 

　　視頻中看出旅客陸某從車上沖下來與站臺職工吳某發(fā)生肢體沖突，可就在那一拳防不勝防打在吳某左臉幡然倒地，那一拳打在吳某身上，圍觀的人拼命把精彩的片刻留下，而那一拳卻痛在無數(shù)鐵路職工的心里。今后誰還敢去服務旅客？去維護秩序，說不定下一個將被打的人就是自己。

 

　　雖說旅客陸某事后承認錯誤向吳某道歉，并承擔了所有醫(yī)藥費。從事情來看，最好的結果也只能是這樣，旅客陸某痛快的發(fā)泄了，最后只是陪護醫(yī)藥費，對他來說只是損失了金錢�？蓪τ阼F路職工吳某來說，他需要的不只是一個道歉和一些醫(yī)藥費，他所承受委屈、失去的尊嚴和痛苦的肉體誰能一下?lián)崞�。將來有一天可能會有下一個吳某有這樣的遭遇。筆者好奇問度娘，結果這樣的案例還真不少，去年8月份一名高鐵女乘務員遭旅客毆打，臉部身上傷痕累累，這樣的疼痛只有自己和親人才能體會。為什么屢屢有這樣的暴利發(fā)生？難道鐵路職工就該打嗎？可事實上，這幾位鐵路職工都很 ，本著“人民鐵路為人民”的服務宗旨為旅客服務，維持秩序。

 

　　鐵路是一個服務行業(yè)，更是一個帶有公益性的國家企業(yè)。一切是為了滿足廣大民眾出發(fā)，半軍事化管理，顧客就是上帝的口號依然在踐行。可是暴利行為依然在發(fā)酵。作為旅客不知道想過沒有，我們不去考慮他們寒風暴雨下的身影，不去考慮他們放棄與家人團圓的春節(jié)，卻在一線服務歸來游子。但是我們可以考慮在你有困難時是他們伸手支援你，給你微笑和鼓勵，陸某在揮拳剎那你想過鐵路職工對你的幫助嗎？職工吳某提醒陸某不要擋著其他旅客的通道，這是對你們的安全負責，倘若一天你被別人擋道了或者有什么難處，你第一個找到的還是工作人員。

 

　　通過職工被歐的案例來看，他們需要的不僅僅是一個道歉，更多是需要一個被保護的權利，對肇事者應有更嚴重的懲罰，以儆效尤，不然都拿職工泄氣，漲了肇事者的氣焰，到頭來誰還敢去制止旅客不當行為，就像當下教師不敢懲罰學生一樣被動，如此一來這就是社會病態(tài)，

 

　　作為旅客，你希望那些工作人員對你們不聞不問？他們也可以選擇這樣，可是他們肩負著乘客的安全，提醒和幫助旅客是他們的職責。鐵路工作人員面對的是形形色色的群體，如果乘客稍有不滿意都向工作人員發(fā)泄，發(fā)酒瘋，那誰還敢為你們服務，安全又從何談？所以，文明出行才有安全保證，維護良好秩序人人有責。出門在外，收起戾氣，凡事多換位思考，多點包容和理解，社會才會和諧。劉小蓮