近日，湖南省滬昆高鐵韶山南站發(fā)生一起數十人暴力毆打高鐵站客運員事件。事因兩名乘客因購買的車票過期無法檢票，與客運員發(fā)生沖突后，叫來數十人將車站工作人員打傷。車站工作人員立即向警方報案，120趕到現場后將受傷人員送進醫(yī)院，目前警方已經受理此案。(新華網5月29日)

 

　　不知何時開始，空姐、乘務員、客運員等鐵路工作人員成了“弱勢群體”，對待旅客需要“低三下四”，如今他們的默默付出換來的卻是不公平的待遇，向空姐撒潑、無理取鬧打罵乘務員等現象早已屢見不鮮。而這些員工所能做的就是打不還手罵不還口，否則，就會有好事者將視頻截取那么一小段加個“鐵路工作人員辱罵乘客”的標題煽風點火。憑票乘車，天經地義，而文中旅客卻因持有過期車票被拒乘車而圍毆客運員，著實令人憤怒。在當今這個文明社會，卻依舊 充斥著各種不文明行為，依舊有人認為花了錢就是上帝，可以無法無天，甚至成為惡霸，恃強凌弱。

 

　　最早有一句口號深入人心，就是因為它極大地滿足了人們的虛榮心，這句話大家也都熟悉——“顧客就是上帝”。這在全國各地甚至掀起了一股“上帝潮”，而服務人員也逐漸演變成伺候“上帝”的“仆人”。后來，這股勢頭慢慢消退，但是很多消費者“傲嬌”的心態(tài)卻沒能減弱，人們對服務行業(yè)的蔑視情緒也一直都在。類似飯店的服務員、醫(yī)院的護士、鐵路的售票員和乘務員、馬路上的清潔工等等以服務為準則的職業(yè)，本應受到人們 的贊賞，但是這層“光環(huán)”現在卻成了自己不得不忍氣吞聲的“軟肋”。并且，由于種種制度的限制，受到了不公平待遇的服務者們還無法挺直了腰板，為自己鳴不平。更多的時候，出于行業(yè)道德，他們只能默默地忍受。這就讓更多“有脾氣”的人更加為所欲為，“反正你也不能還手，我打你了，你還能怎么樣！”的現象也就不難理解了。

 

　　服務行業(yè)的工作者，每天微笑面對每一位“上帝”是他們的服務宗旨，但是他們也是人，也需要尊重和理解。只有消費者大力的支持和理解，服務行業(yè)的服務質量才會越來越好，社會才能更加和諧與美好。（文/尤雪玲）