“急旅客之所急,想乘客之所想”.我們看到鐵路部門總在不斷推陳出新,不斷完善服務(wù)體系,讓旅客朋友的出行變得更加溫馨、便捷.比如說刷身份證、掃碼進(jìn)站等等,不一而足.而在此之后,近期鐵路部門又推出了一個(gè)新的舉措,也就是在鐵路自動(dòng)售取票機(jī)上增加了電子客票退票功能.
過去,我們退票通常采取兩種方式:一是在手機(jī)上購買的車票,可通過手機(jī)自主退票.二是在車站或代售點(diǎn)購買的車票,就在人工窗口上辦理退票.雖說這兩種途徑基本可以滿足旅客需求,但很顯然還是有一定缺陷.如旅客朋友因故臨時(shí)改變出行計(jì)劃或者鐵路臨時(shí)晚點(diǎn)停運(yùn)的緊急情況需要退票的時(shí)候,此時(shí)人工退票窗口很大可能是大客流在排隊(duì)退票,旅客們只能排長隊(duì)等候,耽誤了行程.現(xiàn)在新增的自助退票這一功能,不僅緩解了人工窗口的壓力,還大大提高了旅客的退票效率,不用再排長隊(duì),滿足條件就能自助退票.
據(jù)相關(guān)的鐵路資訊顯示,近日,長三角鐵路在管內(nèi)的各大車站中的2600多臺(tái)自助售票機(jī)中增加了自助退票功能,旅客只需在自助售票機(jī)上,點(diǎn)擊紅色退票按鈕、按提示操作,就可順利完成退票手續(xù).也就是說,旅客們現(xiàn)在退票的方式多了一種選項(xiàng),我們?cè)谑謾C(jī)上無法完成退票操作的時(shí)候,不僅可以去人工窗口退票,還可以在智能售票機(jī)上完成上述操作.
需要提醒注意的是,通過自助售取票機(jī)退票必須要滿足以下條件:一是未打印報(bào)銷憑證,若已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證,需要到人工窗口辦理退票手續(xù);二是購票時(shí)為電子支付,若購票時(shí)為現(xiàn)金支付,也需要到人工窗口辦理退票手續(xù).當(dāng)然,旅客可根據(jù)自己的需要,選擇只打印憑條或只打印報(bào)銷憑證,甚至可以選擇直接發(fā)送購票通知短信,不索要任何紙質(zhì)憑證.這樣不但能節(jié)支降耗,而且可以避免單據(jù)丟失導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露.
自助退票是市場的需求,更是鐵路客運(yùn)服務(wù)的暖心之舉.自助退票服務(wù)極大方便了旅客,也給鐵路行業(yè)帶來了新的變化,以小見大,我們相信隨著鐵路不斷的發(fā)展壯大,未來類似這樣更多的便民舉措,必將源源不斷的推出,以發(fā)揮鐵路在交通運(yùn)輸領(lǐng)域舉足輕重的作用,最終實(shí)現(xiàn)新時(shí)代“交通強(qiáng)國、鐵路先行”的發(fā)展目標(biāo).(林波)
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