莫讓“潔廁液”毀了整個(gè)酒店
時(shí)間：2016-05-16 22:39 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
莫讓“潔廁液”毀了整個(gè)酒店
張晉媛
近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對(duì)此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會(huì)對(duì)酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，希望有機(jī)會(huì)向關(guān)先生當(dāng)面道歉。（5月16日北京晨報(bào)）
這則令人咋舌的消息一下子就在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。出門在外，不論我們是旅游或是出差，酒店就是我們的“第二個(gè)家”，酒店的職責(zé)就是給客人提供一個(gè)安靜的、干凈的住宿環(huán)境。拋開“安靜”的話題，我們來談?wù)?ldquo;干凈”。不只是只有“處女座”的人才有“潔癖”，愛干凈其實(shí)是一種習(xí)慣。隨著我國綜合實(shí)力的不斷提升，人民生活水平的質(zhì)量越來越好，在吃飽喝足的前提下，我們追求更高一層的生活環(huán)境——干凈。這里所說的干凈，不僅指的是家具擺放得整齊劃一，一塵不染，還指的是物品無污染、不骯臟，對(duì)身體無害。
眾所周知，潔廁液是用來清潔便池的，而今，該酒店卻用沖洗廁所的“強(qiáng)力清潔劑”來清洗茶杯，真是嚇壞“寶寶”了。潔廁液的主要成分為鹽酸，試想一下，當(dāng)你的嘴巴直接接觸茶杯，茶杯里又沾著殘留的“鹽酸”，一旦進(jìn)入身體，那么后果將會(huì)不堪設(shè)想。筆者認(rèn)為，酒店要想名聲好，“把關(guān)”工作必不可少。
首先，酒店應(yīng)該重視對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。這起事件的“主要導(dǎo)火索”是清掃房間的服務(wù)人員，如若她是一個(gè)有良知、負(fù)責(zé)任的人，那么這起事件應(yīng)該不會(huì)發(fā)生。所以，酒店應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)，定時(shí)定期的對(duì)員工進(jìn)行技能、操作上的相關(guān)培訓(xùn)。此外，服務(wù)人員還應(yīng)提升自己自身的素養(yǎng)，畢竟服務(wù)人員是酒店的一份子，也代表著酒店的形象。
其次，酒店應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。據(jù)了解，發(fā)生此次事件的又一原因是由于客房經(jīng)理監(jiān)管不力。由于客房經(jīng)理的不及時(shí)檢查，不進(jìn)行監(jiān)督，以致服務(wù)人員“偷懶”走捷徑，企圖用最快速的方式來完成工作，減少工作時(shí)間。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”。誠然，如果不是酒店對(duì)客房經(jīng)理的要求不嚴(yán)，客房經(jīng)理對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)管不佳，又怎會(huì)造成如今這般局面？不只是服務(wù)人員需要定期進(jìn)行培訓(xùn)，“高層們”的行為更應(yīng)該被規(guī)范。
再者，酒店還可實(shí)行客人與客服間的雙向監(jiān)督�？腿嗽谌胱≈埃商崆皩�(duì)所住的房間進(jìn)行衛(wèi)生檢查，有不滿意的地方，可直接向客服進(jìn)行投訴。酒店可明確員工的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)被投訴得多的員工進(jìn)行懲罰，對(duì)認(rèn)真工作的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣一來，既保障了客人的權(quán)益，又提高了酒店的質(zhì)量，何樂而不為呢？
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