朱明飛:蘭新高鐵接待攜導(dǎo)盲犬的盲人旅客之 “大家”與“小家”(2)
時間：2015-06-07 23:39 來源：股城網(wǎng) 責(zé)任編輯：毛青青
鐵路的人性化在這里也會碰到很多問題，部分旅客的反對和社會輿論對這些更是發(fā)起了挑戰(zhàn)。如何在大家之中照顧到“小家”是解決問題的重中之重，筆者認(rèn)為可以從三個方面進(jìn)行入手，第一個是鐵路總公司出臺的政策，5月1日已經(jīng)出臺了試行辦法；第二個是在社會上和列車上宣傳一些導(dǎo)盲犬的安全性和盲人攜帶導(dǎo)盲犬乘車對其他旅客的影響；第三個是在火車上安排一些特殊位置照顧到這些特殊的盲人群體或者對一些愿意調(diào)換座位的旅客進(jìn)行合理安排座位。政策是鐵路總公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)反應(yīng)作出的規(guī)定，服務(wù)的依靠是鐵路人一步步的探索和完善，而鐵路人的宗旨是服務(wù)永遠(yuǎn)走在旅客問題的前頭。
鐵路重視盲人的出行，出行規(guī)定，完善服務(wù)，快速施行，這一切都是站在為旅客服務(wù)的宗旨上。旅客是“大家”，盲人是“小家”，如何在“大家”與“小家”之中進(jìn)行平衡，蘭新高鐵乘務(wù)員已經(jīng)給出了答案。
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