為進一步提升政府采購服務水平，提高采購質量和效率，樂山市財政局協(xié)調市交易中心建立了交易中心政府采購“雙隨機”回訪制。

　　一是于每季度末，在當季已完成的政府采購項目中隨機抽取20%，若為市級重點項目則必抽，再按照回避原則隨機抽取2名工作人員，對采購單位項目代表和現(xiàn)場監(jiān)督人員通過電話或上門方式，就交易環(huán)節(jié)工作效率、服務質量和供應商履約情況等進行回訪。

　　二是工作人員嚴格執(zhí)行“雙隨機”回訪制度，對照回訪表逐一回訪、如實填寫。內(nèi)容包括對代理工作總體評價，對受理、組織、評審環(huán)節(jié)工作效率、工作態(tài)度、溝通質量是否滿意，采購文件編制質量，合同簽訂、合同公告情況，是否進行驗收以及對中標供應商的履約評價、其他意見建議等，并進行回訪小結，提出整改建議。2016年一季度共回訪16個項目，收到意見建議6條，采購單位滿意率達100%，據(jù)此完善流程環(huán)節(jié)8處，修改流程制度3個。

　　通過建立“雙隨機”回訪制，有助于不斷提高服務水平和質量，一改過去發(fā)了中標通知書就完事的狀態(tài)，主動征詢服務對象意見，主動接受服務對象監(jiān)督，倒逼工作人員提升工作效率和服務水平，也及時提醒采購單位做好驗收、合同公告等后續(xù)工作。同時，將履約情況納入供應商誠信管理，對經(jīng)常出現(xiàn)問題的供應商，由樂山市財政局政府采購監(jiān)管科依法作出處理。

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