為進(jìn)一步提升政府采購(gòu)服務(wù)水平，提高采購(gòu)質(zhì)量和效率，樂山市財(cái)政局協(xié)調(diào)市交易中心建立了交易中心政府采購(gòu)“雙隨機(jī)”回訪制。

　　一是于每季度末，在當(dāng)季已完成的政府采購(gòu)項(xiàng)目中隨機(jī)抽取20%，若為市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目則必抽，再按照回避原則隨機(jī)抽取2名工作人員，對(duì)采購(gòu)單位項(xiàng)目代表和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員通過電話或上門方式，就交易環(huán)節(jié)工作效率、服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)商履約情況等進(jìn)行回訪。

　　二是工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“雙隨機(jī)”回訪制度，對(duì)照回訪表逐一回訪、如實(shí)填寫。內(nèi)容包括對(duì)代理工作總體評(píng)價(jià)，對(duì)受理、組織、評(píng)審環(huán)節(jié)工作效率、工作態(tài)度、溝通質(zhì)量是否滿意，采購(gòu)文件編制質(zhì)量，合同簽訂、合同公告情況，是否進(jìn)行驗(yàn)收以及對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的履約評(píng)價(jià)、其他意見建議等，并進(jìn)行回訪小結(jié)，提出整改建議。2016年一季度共回訪16個(gè)項(xiàng)目，收到意見建議6條，采購(gòu)單位滿意率達(dá)100%，據(jù)此完善流程環(huán)節(jié)8處，修改流程制度3個(gè)。

　　通過建立“雙隨機(jī)”回訪制，有助于不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，一改過去發(fā)了中標(biāo)通知書就完事的狀態(tài)，主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象意見，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，倒逼工作人員提升工作效率和服務(wù)水平，也及時(shí)提醒采購(gòu)單位做好驗(yàn)收、合同公告等后續(xù)工作。同時(shí)，將履約情況納入供應(yīng)商誠(chéng)信管理，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的供應(yīng)商，由樂山市財(cái)政局政府采購(gòu)監(jiān)管科依法作出處理。

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