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光明乳業(yè)送奶工:守護(hù)“最后一公里”的新鮮
時間:2013-10-18 12:10   來源:川北在線   責(zé)任編輯:
   是誰子夜時分就奔波在城市的大街小巷,只為在黎明前為你提供一份新鮮?是誰每天不辭辛苦無論刮風(fēng)下雨,都堅持將新鮮的牛奶送到城市的每一個角落?又是誰在承擔(dān)著這項(xiàng)最繁瑣最累人的工作,每天將新鮮的牛奶送到數(shù)十萬戶居民家中?

    在上海、在長三角,如果你去趕一趟早班飛機(jī),又或三五好友盡興至半夜才歸,那么總能在大街小巷、在住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)他們的身影——他們就是光明送奶工。這支分布在15座城市、數(shù)量達(dá)5000人左右的送奶工隊(duì)伍,不僅讓光明乳業(yè)全國首創(chuàng)的“光明隨心訂”特色服務(wù)為城市里的千家萬戶提供了有效便捷的服務(wù),更支撐起光明乳業(yè)向消費(fèi)者的鄭重 ——“鮮奶入戶最后一公里”。
“新鮮從子夜開始”

    “光明隨心訂”是光明乳業(yè)全國首創(chuàng)的特色服務(wù),是光明乳業(yè)人性化服務(wù)的體現(xiàn)。從光明乳業(yè)開辦“鮮奶入戶”業(yè)務(wù)起,光明乳業(yè)的送奶工就開始融入到城市,并直接與居民面對面,承擔(dān)起守護(hù)“鮮奶入戶最后一公里”的使命。

    筆者從光明乳業(yè)了解到,目前公司旗下冷鏈配送體系十分完善,其送奶工隊(duì)伍分布于上海及華東區(qū)域15座城市。據(jù)了解,送奶工們需在每天凌晨3:00左右至冷庫取奶,根據(jù)配送路線進(jìn)行配送,每日7點(diǎn)前送奶到用戶奶箱。每位送奶人員平均分發(fā)250份產(chǎn)品,服務(wù)170戶家庭。

    隨著光明隨心訂業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,光明送奶工如今已形成一支5000人左右的龐大隊(duì)伍,每天悄無聲息但又從不間斷地為都市晨曲和上動人的前奏,也為城市畫出一道亮麗風(fēng)景線。
在光明乳業(yè)眼中,送奶工這一“末梢神經(jīng)”不僅只是提供鮮奶配送,他們還是消費(fèi)者身邊的健康天使,作為送奶上門服務(wù)的終端,他們是光明乳業(yè)的一張名片,在公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面起到了重要作用。

    光明乳業(yè)認(rèn)為,首先,送奶工起到了聯(lián)系客戶的作用,能夠直接面對客戶,回答客戶在訂購“隨心訂”產(chǎn)品時的疑問,樹立優(yōu)良公司形象;其次,送奶工還能推廣品牌,他們作為一線員工,能有效地對客戶推廣“隨心訂”產(chǎn)品“隨時訂、隨地付、隨意選、隨心換”的服務(wù)特色,使更多客戶樂意選擇光明產(chǎn)品。“同時,送奶工方便與客戶的直接聯(lián)系,徹底解決客戶因各種原因而無法購買牛奶產(chǎn)品、喝新鮮牛奶的窘境。”

    之所以送奶工能夠承擔(dān)起守護(hù)“鮮奶入戶最后一公里”這一重任,得力于光明乳業(yè)始終注重對送奶工的嚴(yán)格要求和培訓(xùn)。公司不僅對送奶工身體狀況及配送環(huán)境、工具有嚴(yán)格的衛(wèi)生要求,還在專業(yè)知識上要求送奶工必須掌握巴氏奶需要低溫冷藏的特性,確保全程冷鏈工作的落實(shí),同時在工作細(xì)節(jié)上要求配送時檢查產(chǎn)品包裝是否完好,防止不合格產(chǎn)品流入客戶手中。
    關(guān)愛送奶工 保證產(chǎn)品品質(zhì)

    根據(jù)公司的統(tǒng)計數(shù)字,每位送奶人員平均分發(fā)250份產(chǎn)品,服務(wù)170戶家庭。送奶工的工作從凌晨3點(diǎn)開始,他們是迎接第一縷陽光的人,無論刮風(fēng)下雨、風(fēng)吹日曬都堅持在工作崗位,全年365天無休,每天200~300個訂戶地址、品種,他們都熟記于心,每天送奶15公里,相當(dāng)于上海人民廣場到虹橋機(jī)場的距離。
實(shí)際上,光明乳業(yè)也充分考慮到送奶工的工作辛苦程度,在生活的各個方面給予員工充分的關(guān)懷。

   據(jù)了解,公司每年根據(jù)國家規(guī)定提高非全日制小時工 工資標(biāo)準(zhǔn),適時調(diào)整部分產(chǎn)品送費(fèi),優(yōu)化考核方案,從而提高送奶工收入。不僅如此,為體現(xiàn)公司人性化管理理念,對送奶工還有工齡補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼等兩項(xiàng)補(bǔ)貼措施。而穩(wěn)定的工作及收入、福利的保障、工會的關(guān)愛等讓送奶工對企業(yè)更加產(chǎn)生了一份歸屬感,更愿意在這個特別的工作崗位上努力工作、無私奉獻(xiàn),為消費(fèi)者送達(dá)新鮮的牛奶。

    公司方面表示,公司長期注重送奶工的福利待遇,在工作中從日常細(xì)節(jié)出發(fā),用實(shí)際行動來體現(xiàn)人文關(guān)懷,如針對送奶工全年無休、工作繁重的工作特征,會在節(jié)假日向送奶工及其家屬發(fā)放節(jié)日慰問金、慰問禮品,每年會為他們安排體檢,關(guān)心送奶工的健康狀況,如果員工生病住院、大病、重病,公司也會 的給予相應(yīng)的補(bǔ)助。

    奶站建設(shè)是一項(xiàng)長期性工作。光明乳業(yè)首先從制度下手,完善奶站管理制度,制定出奶站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),建立健全各項(xiàng)管理制度,包括冷庫測溫記錄、產(chǎn)品進(jìn)出庫記錄、清潔消毒記錄等制度;其次建立健全奶站監(jiān)測體系,保證鮮奶質(zhì)量安全;再次加大對奶站冷庫基礎(chǔ)設(shè)施等方面的投資,保證奶站的正常、完善運(yùn)行。

    筆者了解到,光明乳業(yè)有限公司的經(jīng)營范圍涉及牧場、生產(chǎn)、銷售、物流等領(lǐng)域,其中,“光明隨心訂”是光明乳業(yè)全國首創(chuàng)的特色服務(wù),與國內(nèi)同行偏重于常溫牛奶不同,光明始終把新鮮作為主業(yè)聚焦。光明隨心訂正是圍繞“新鮮”這一要求推出的緊密性、貼心型服務(wù)。

    目前,“光明隨心訂”的業(yè)務(wù)主要分布于上海及華東區(qū)域15座城市,而光明方面表示,未來隨著公司對冷鏈體系的完善和擴(kuò)展,“光明隨心訂”的送奶到家服務(wù)范圍會進(jìn)一步擴(kuò)大、深入到華東其他城市及城鎮(zhèn)。

    此外,光明將采取一系列措施來促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。在產(chǎn)品方面,公司致力于不同地域產(chǎn)品差異化,從產(chǎn)品口味等方面入手,考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者口味,因地制宜推出新產(chǎn)品;在渠道方面,將“隨時訂、隨地付、隨意選、隨心換”服務(wù)進(jìn)一步升級,讓送奶上門服務(wù)更便捷、貼心;在推廣方面,通過市場、品牌宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大“光明隨心訂”在華東區(qū)域的品牌知名度,讓“光明隨心訂”品牌深入人心。

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