原標(biāo)題：陽光財(cái)險(xiǎn)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù) 全方位滿足客戶需求
近年來，隨著人們對(duì)健康和保險(xiǎn)需求的不斷增長(zhǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，陽光財(cái)險(xiǎn)作為一家全國(guó)性的專業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司，始終將客戶服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。
近日，陽光財(cái)險(xiǎn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲評(píng)2023年“金羽翼—— 保險(xiǎn)服務(wù)公司”，近年來，陽光財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷升級(jí)陽光產(chǎn)品與服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)能力，建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
2023年，陽光財(cái)險(xiǎn)從客戶感受出發(fā)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)。通過深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險(xiǎn)查勘現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時(shí)握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠(chéng)摯感謝”的“三個(gè)問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個(gè)動(dòng)作”。面對(duì)傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽光服務(wù)的貼心。
同時(shí)，提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費(fèi)、人傷先行墊付四項(xiàng)專屬服務(wù)。
同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)面向企業(yè)組織的“伙伴行動(dòng)”。依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實(shí)效、“救”的服務(wù)，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。為企業(yè)客戶提供汛期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、電氣隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)巡防、風(fēng)險(xiǎn)防范講座等系列服務(wù)，通過陽光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)災(zāi)害預(yù)警小程序?yàn)榭蛻艏吧鐣?huì)公眾提供氣象預(yù)警及查詢服務(wù)，向客戶提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案，真正成為客戶值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。
陽光財(cái)險(xiǎn)通過持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。陽光形成了獨(dú)特的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)文化，確立了“客戶至上，讓消費(fèi)者滿意”的追求。搭建完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，嚴(yán)格進(jìn)行客戶投訴治理，引入“客戶體驗(yàn)官”產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑鉀Q客戶痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。
未來，陽光財(cái)險(xiǎn)還將全面深入市場(chǎng)，走近客戶，聆聽客戶聲音，公司上下通過對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)格言。
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