原標題：陽光財險全新升級各項服務(wù) 全方位滿足客戶需求
近年來，隨著人們對健康和保險需求的不斷增長，保險行業(yè)的競爭也日益激烈。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，陽光財險作為一家全國性的專業(yè)財險公司，始終將客戶服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。
近日，陽光財險憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲評2023年“金羽翼—— 保險服務(wù)公司”，近年來，陽光財險始終堅持以客戶為中心，不斷升級陽光產(chǎn)品與服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)能力，建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
2023年，陽光財險從客戶感受出發(fā)全新升級各項服務(wù)。通過深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險查勘現(xiàn)場，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝”的“三個問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個動作”。面對傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽光服務(wù)的貼心。
同時，提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費、人傷先行墊付四項專屬服務(wù)。
同時，陽光財險扎實推進面向企業(yè)組織的“伙伴行動”。依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實效、“救”的服務(wù)，助力風(fēng)險減量。為企業(yè)客戶提供汛期風(fēng)險隱患排查、電氣隱患排查、風(fēng)險巡防、風(fēng)險防范講座等系列服務(wù)，通過陽光天眼風(fēng)險地圖平臺災(zāi)害預(yù)警小程序為客戶及社會公眾提供氣象預(yù)警及查詢服務(wù)，向客戶提供一攬子風(fēng)險解決方案，真正成為客戶值得信賴的風(fēng)險管理伙伴。
陽光財險通過持續(xù)加強消費者權(quán)益保護各項工作的開展，切實保護消費者權(quán)益。陽光形成了獨特的消費者權(quán)益保護專項文化，確立了“客戶至上，讓消費者滿意”的追求。搭建完善的消費者權(quán)益保護管理體系，嚴格進行客戶投訴治理，引入“客戶體驗官”產(chǎn)品服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑鉀Q客戶痛點，提升客戶體驗。
未來，陽光財險還將全面深入市場，走近客戶，聆聽客戶聲音，公司上下通過對消費者風(fēng)險管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用實際行動踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)格言。
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