原標題：阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏：我們提供“一直有溫度的家”

　　當下,低碳、綠色、環(huán)保、可持續(xù)的生活方式成為越來越多人的選擇。與我們生活息息相關的舒適家居行業(yè),供暖和熱水產品及服務正在開啟新一輪的技術變革,為消費者提供舒適、環(huán)保、可持續(xù)的解決方案。日前,來自意大利的國際供暖及熱水世家——阿里斯頓,啟動品牌煥新計劃,發(fā)布 “一直有溫度的家,可持續(xù)的世界從家開始”的品牌理念。

　　阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏表示,此舉是阿里斯頓基于時代變化和用戶需求升級的深刻洞察、在全球踐行可持續(xù)發(fā)展的大背景下提出的品牌煥新舉措。“我們的品牌愿景是為每個人提供可持續(xù)的舒適感受,在保護環(huán)境的同時,為世界每個角落的人提供高品質的供暖和熱水解決方案。”

　　那么,在煥新的品牌理念的指引下,阿里斯頓將為中國市場和用戶帶來哪些升級體驗?面對日益激烈的競爭,這個專注于供暖及熱水領域近百年的品牌將瞄準哪些點創(chuàng)新發(fā)力?借此品牌煥新的時機,我們與阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏女士,深度聊了聊。

　　阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏女士

　　踐行可持續(xù),從“家”開始

　　中國的“雙碳”戰(zhàn)略堅持節(jié)約優(yōu)先,實行全面節(jié)約戰(zhàn)略,持續(xù)降低能耗和碳排放,倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式。“雙碳”目標同時強調,要強化科技和制度創(chuàng)新,加快綠色低碳科技革命,深化能源和相關領域改革。

　　作為一家擁有近百年歷史的供暖熱水系統(tǒng)解決方案供應商,阿里斯頓在踐行可持續(xù)發(fā)展和貫徹中國“雙碳“戰(zhàn)略的大背景下,決定以“家“為核心,參與建設一個碳中和與可持續(xù)發(fā)展的世界。

　　“阿里斯頓關注自然和環(huán)境保護,每一個人、每一個家庭的生活方式和生活態(tài)度都與推進可持續(xù)發(fā)展密切相關。阿里斯頓通過安全、節(jié)能、高效、人性化設計的系統(tǒng)解決方案,減少碳排放、提升家居能源利用率,讓可持續(xù)的世界以家為單位蓄能。”鄭昭敏表示。

　　節(jié)能減排不僅僅是目標是口號,阿里斯頓一直在身體力行去推動。數(shù)據(jù)顯示,2021年,阿里斯頓集團74%的銷售額來自其高效和可再生能源解決方案;自2018 年以來,得益于高效節(jié)能的技術,避免了相當于210萬噸二氧化碳的排放量。

　　“我們將能源效率置于可持續(xù)增長戰(zhàn)略的核心�？稍偕�和高效的產品和解決方案可以在不犧牲舒適度的情況下,為實現(xiàn)建筑行業(yè)的環(huán)境目標和減少能源消耗做出決定性貢獻。”鄭昭敏表示,阿里斯頓希望做有態(tài)度的品牌、提供有溫度的產品和服務,也希望用煥新的品牌理念與用戶建立更深的情感價值鏈接,共同呵護我們的家和地球。

　　始終專注于供暖熱水領域 專業(yè)守護“一直有溫度的家”

　　隨著消費升級的驅動和生活水平不斷提高,人們對于家居產品的品質需求也與日俱增。供暖和熱水產品,作為家庭生活品質提升必不可少的舒適系統(tǒng),越發(fā)受到人們關注,隨著消費者需求的提高,對壁掛爐、熱水器的品質需求更高,促使著暖通行業(yè)的變革。

　　作為意大利供暖和熱水世家,阿里斯頓在這一大背景下提出為用戶打造“一直有溫度的家”也恰逢其時。

　　鄭昭敏表示,阿里斯頓煥新品牌理念既有傳承也有創(chuàng)新。首先,作為一家供暖及熱水領域的品牌,必須要提供專業(yè)的解決方案,幫助用戶打造一個溫暖的家;同時,通過專業(yè)的售前咨詢設計方案與系統(tǒng)安裝、周到的售后服務與關懷,與用戶建立情感聯(lián)系,為用戶打造“一直有溫度的家”。

　　“我們是一家非常專注的廠商,一直在供暖及熱水領域耕耘,具備獨特的專業(yè)視角和創(chuàng)新技術。阿里斯頓在節(jié)能技術創(chuàng)新上一直走在行業(yè)的前列,致力于給用戶更節(jié)能、更舒適的解決方案。”鄭昭敏表示,消費者現(xiàn)在選擇產品非�？粗泄�(jié)能、環(huán)保,阿里斯頓的冷凝爐在市場上很受歡迎。

　　鄭昭敏也強調,消費升級的大背景下,消費者對供暖、熱水的需求,注重的不再是單一的產品體驗,而是整個系統(tǒng)的設計能力,從而實現(xiàn)更高效節(jié)能、舒適環(huán)保。因此,阿里斯頓針對不同戶型和不同家庭的需求開發(fā)了多套高效節(jié)能的解決方案,合理搭配全屋設計,結合用戶生活需求,為用戶提供量身定制的個性化解決方案。比如“大升數(shù)熱水器+適配功率壁掛爐”適配性創(chuàng)新方案,即以一臺適配功率的壁掛爐搭配一臺熱水器,讓全家有溫暖的供暖空間和豐沛的熱水體驗,讓冬季熱水和供暖工作均能發(fā)揮各自的優(yōu)勢功效,夏季關閉壁掛爐節(jié)省能耗;同時能確保用戶享有便捷豐沛的生活熱水,真正形成“1+1>2”效應,打造“一直有溫度的家“,實現(xiàn)家居可持續(xù)的溫暖和舒適。未來 阿里斯頓會持續(xù)投入在供暖及熱水整體解決方案,包含熱泵系統(tǒng)發(fā)力,由產品提供者轉變?yōu)榻鉀Q方案提供者。

　　率先布局數(shù)字化與智能化,與用戶有溫度的溝通

　　傳統(tǒng)的舒適家居行業(yè),消費者與品牌的溝通主要集中在線下咨詢或體驗。如今數(shù)字化、智能化的變革已經滲透到舒適家居行業(yè),消費者與品牌之間的溝通更便捷。阿里斯頓也是業(yè)內率先進行數(shù)字化布局的品牌之一,合作伙伴和用戶可以通過數(shù)字化工具進行線上咨詢、選擇符合其需求的解決方案。

　　“我們希望用戶的整個購買過程,可以通過數(shù)字化實現(xiàn)線上與線下融合,讓品牌與用戶形成無縫接觸與友好交互。“鄭昭敏表示,”通過數(shù)字化解決渠道端與用戶溝通的問題,從用戶需求感知、需求引導,到產品咨詢、方案設計,再到后期的安裝維護服務,乃至用戶口碑裂變等,實現(xiàn)全周期、多維度的用戶觸達與溝通交互。并且,可針對不同客群和不同渠道提供個性化、多元化、重體驗的解決方案及服務。“

　　“我們的產品有不同的搭配,結合用戶不同的需求,可以提供定制產品和解決方案。這方面我們有專業(yè)的團隊去做。此外,對于用戶安裝以后的后續(xù)服務、維修保養(yǎng),我們也希望通過智能化、數(shù)字化、實現(xiàn)遠程監(jiān)控、遠程診斷。未來在服務上,我們會繼續(xù)升級,供暖系統(tǒng)的售后服務非常重要,阿里斯頓致力于給用戶提供全程的無憂服務。”鄭昭敏強調未來的市場格局將是“用戶為王”,阿里斯頓將通過有溫度的溝通,著重于消費者在購買旅程中各環(huán)節(jié)的體驗。

　　推進系統(tǒng)化、集成化服務 構建生態(tài)圈實現(xiàn)價值共享

　　隨著消費者對居住環(huán)境與生活健康標準要求的不斷升級,單一化、碎片化的舒適系統(tǒng)產品已經無法滿足需求。系統(tǒng)化、集成化將為舒適家居行業(yè)帶來更多可能性。未來的趨勢,不單單是產品的集成、還包括設計集成、服務集成和管理模式的集成。舒適家居整體解決方案和多元化的選擇將是市場未來發(fā)展的新高地。

　　對此,鄭昭敏表示,阿里斯頓已洞察到這一行業(yè)趨勢,并通過數(shù)字化打通全產業(yè)鏈,通過與渠道合作伙伴的合作,把服務真正做到位,把服務的品質做到更好。更進一步的是,今年,阿里斯頓計劃在中國市場全面推出“Total Solution”整體解決方案,可以和合作伙伴攜手為用戶提供一站式系統(tǒng)化服務,包括前期設計、施工搭建以及售后維修服務,在整個生態(tài)中實現(xiàn)服務閉環(huán)。

　　“阿里斯頓一直強調與合作伙伴聚能。大家各自專注在各自的核心競爭力,在自己專長的領域,并通過數(shù)字化的打通實現(xiàn)運營與服務的升級。除運營更有效率之外,最終讓售前、售中、售后的對接更無縫,致力于給用戶帶來更好、更舒適、更節(jié)能的整體解決方案,形成真正的聚能。這也是阿里斯頓堅持的發(fā)展戰(zhàn)略——與合作伙伴構建良性高效的生態(tài)圈,把用戶留在生態(tài)中,在生態(tài)中實現(xiàn)價值的創(chuàng)造與共享。“鄭昭敏分享到。

　　對長期中國市場樂觀,有諸多機會點

　　縱觀行業(yè),舒適家居行業(yè)正朝著智能化、集成化、系統(tǒng)化的整體解決方案方向高速發(fā)展。從長期看,中國市場有不錯的增長空間。

　　鄭昭敏也表示,未來阿里斯頓仍有很多不錯的機會點:“第一,在國家推進“雙碳”目標的大背景下,會加速冷凝爐在整體市場上的上升空間,我們預測冷凝爐在未來的五年會持續(xù)保持兩位數(shù)的增長。阿里斯頓也會持續(xù)推動冷凝爐這一優(yōu)勢產品。第二,置換市場煥發(fā)活力,置換主要集中在北部、西北及部分華東城市。我們預估未來五年置換市場累積用戶能突破200萬,這也是很大的商機。第三,消費升級,用戶從單品導向到更節(jié)能舒適的整體系統(tǒng)解決方案、更富價值的服務及體驗,這為品牌帶來新的機遇。“

　　鄭昭敏透露,今年阿里斯頓中國區(qū)將主要圍繞四大重點工作來展開。第一,透過定制化、系統(tǒng)化整體解決方案與一站式服務,進一步提升用戶體驗;第二,繼續(xù)深化數(shù)字化及智能化,打通人、貨、場,以實現(xiàn)全鏈路的運營效率及效力;第三,持續(xù)深耕渠道,聚能優(yōu)質忠誠的合作伙伴,搭建全鏈路的高效生態(tài),包含營銷創(chuàng)新與服務升級;第四,傳達意式生活品質,深化意式時尚設計、生活品味和溫情關懷,關注用戶需求,完善用戶服務。

　　鄭昭敏強調,阿里斯頓想給用戶更有溫度的體驗。阿里斯頓接下來在市場營銷上也會與用戶有更多的情感互動。“我們談的溫度,不僅是技術體現(xiàn)在數(shù)字上的溫度,還有品牌理念和服務讓用戶內心感受到的溫度,包括人與人之間的溫情。同時,我們希望在時尚設計、生活品味和品質生活這塊可以給用戶更好、更升級的體驗,這是意大利企業(yè)很有優(yōu)勢的地方。我們接下來的市場活動、跟用戶的溝通都會體現(xiàn)出來,不僅是用戶,還包括我們的員工以及合作伙伴。希望大家齊心協(xié)力,向同一個目標努力,透過為用戶提供安全、節(jié)能、高效、人性化設計的解決方案,為每一個家庭打造“一直有溫度的家”。

　　鄭昭敏也透露,阿里斯頓總部對中國市場高度關注,也給了中國區(qū)大力支持。“我們按照戰(zhàn)略重點一步一步去做,未來3～5年阿里斯頓一定會在國內市場有更亮麗的表現(xiàn)。”

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