這幾周，周圍的專業(yè)人士們都在說創(chuàng)新與服務的關系。的確，零售業(yè)將作品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，并隨之添加了產(chǎn)品本身之外的內(nèi)容——服務。服務的英文叫做service，注解里有效勞和幫助的意思。

　　時裝界的服務并不是無償?shù)�，�? 品行業(yè)可見一斑。高附加值的產(chǎn)品，必然會產(chǎn)生“服務費”，但是服務意識卻不是物質(zhì)堆積的結(jié)果，服務產(chǎn)生于對人的尊重。

　　在和很多企業(yè)溝通的過程中，他們都在說服務，并覺得這是產(chǎn)品附加值的真實體現(xiàn)，但是真正的執(zhí)行卻并不盡如人意……

　　市場品牌營銷學中的“大產(chǎn)品”理念，把產(chǎn)品細化為三部分：實質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。形式產(chǎn)品為包裝，附加產(chǎn)品即為服務。在這種理論框架下，品質(zhì)、服務、技術、價格、誠信等要素都是產(chǎn)品品牌構(gòu)成的“內(nèi)在基因”，這無疑弱化了服務、技術對產(chǎn)品品牌營銷的價值。

　　綜觀國內(nèi)外市場，可以看到服務、技術等要素正在獨立品牌化并游離于產(chǎn)品品牌之外，同時正在成為一種勢不可當?shù)某绷髋c趨勢。

　　怎樣在銷售過程中將產(chǎn)品創(chuàng)意亮點通過服務表達出來?或許，這是很多成熟品牌接下來要做的事情。行業(yè)中，專門的服務公司已經(jīng)有脫離產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)象，例如面料設計工作室、獨立時裝設計師工作室等等。

　　服務對于這樣的機構(gòu)來說，可以加快產(chǎn)品細分功能，讓產(chǎn)品盡快生產(chǎn)。同時，這樣無疑也是一種零售模式，只包含服務費與創(chuàng)意費。

　　跳過各品牌服務標準參差不齊的現(xiàn)狀，這種帶有服務性質(zhì)的機構(gòu)已在逐漸被企業(yè)接受，此現(xiàn)象其實在提示我們：企業(yè)缺乏深化服務的部門，而零售業(yè)也缺乏服務的培訓部門。

　　服務，將是21世紀的品牌精髓。回過頭來，英文注解里的“效勞”與“幫助”，可能解釋起這個詞匯顯得更加溫馨與貼切!

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://www.dstuf.com/