事實(shí)上，廖麗娟自己也是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人。她坦言：“我在網(wǎng)絡(luò)店鋪選衣服的時(shí)候，常常會(huì)被照片上拍出來的衣服上身的效果吸引，似乎感覺自己變得那么美麗了，然后怦然心動(dòng)，拼命給自己找理由買下來。有的時(shí)候，拿到了衣服才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒有那么好看。因?yàn)楹ε峦藫Q貨的麻煩，這個(gè)時(shí)候的做法就是再給自己找個(gè)理由把不夠滿意的衣服處理掉�！�

　　除了感官印象的美好，人們的消費(fèi)行為還需要情感記憶的回溫。人們購買任何一種商品，都有特定的需要，這中間就包括與商品未必有關(guān)的情感的需要。比如，春節(jié)之前去逛商場，商場里面常常被布置得大紅大綠，還播放著喜氣洋洋的音樂，雖然這樣的環(huán)境難免有點(diǎn)俗氣，甚至吵鬧，但是卻能激發(fā)人們情感記憶庫中孩童時(shí)期對于新年禮物的憧憬，和一家人其樂融融地圍在一起過年的美好回憶。帶著這樣的溫暖情感，人們往往情不自禁就買了很多物品——有些未必是現(xiàn)實(shí)生活中需要的，但是滿足了人們內(nèi)心情感的需要。

　　相比起商場靠裝飾來觸動(dòng)人們內(nèi)心的記憶，網(wǎng)絡(luò)店鋪的手段似乎更豐富，有精致的美工，還有或俏皮、或文藝的文字描述，也有好聽的音樂，在廖麗娟看來，這些都能激發(fā)人們的情感需要。“我自己喜歡逛的一家網(wǎng)上的原創(chuàng)服飾店，每件衣服都不便宜，但是我買了很多，仔細(xì)想想，很多時(shí)候是那件衣服的故事激發(fā)了我內(nèi)心很多美好的憧憬，重溫了青春年少的情感……不知不覺，這些衣服就進(jìn)入了我的購物車。”

　　消費(fèi)過程的第三步是人們的理性思考，廖麗娟笑言，有了前面兩步的積累，這個(gè)時(shí)候要對著購物車?yán)锏臇|西進(jìn)行取舍就實(shí)在太不容易了。只要稍微給點(diǎn)理由，或者稍微有點(diǎn)情緒激動(dòng)，往往就買下來了——比如“雙十一”的促銷。

　　C付費(fèi)之前不妨先“收藏”一陣子

　　網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)不存在“促銷”，所以不要因?yàn)榇黉N而亂了分寸。每年冬季和夏季，商場都會(huì)有換季大促銷，一些重要的節(jié)日也會(huì)有促銷。但是，廖麗娟認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)上不存在“促銷”。“網(wǎng)店那么多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一件商品，這家促銷，那家不促銷。特別是比較大眾化商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪總是有不同的促銷信息，無需在一些特定的節(jié)日。而且，在節(jié)日里買，還要擔(dān)心快遞什么時(shí)候才能送到，所以還是算了吧�！�

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