網購市場熱火朝天，侵害消費者合法權益的事情卻屢屢發(fā)生。市消保委昨天首次發(fā)布針對網購服務的消費體驗報告，由消保委工作人員模擬消費者，選擇了知名度較高的26家電商企業(yè)，對其銷售商品的價格、宣傳、配送、售后 等進行暗訪，發(fā)現電商的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務條款、售后服務規(guī)定等普遍存在不公平、不合理內容。

　　商品質量不過關，消費者享有退換貨的權利，但電商卻設置“路障”阻撓。市消保委工作人員暗訪發(fā)現，北京世紀卓越信息技術有限公司等企業(yè)要求消費者在退換貨時，必須提供商品的外包裝、附件、贈品、說明書、商品吊牌、標簽等，如有缺失，就會以此為由拒絕履行退換貨義務。而亞馬遜等購物網站則規(guī)定：出售的商品只能退，“不辦理換貨”，如果還需購買，只能等退貨后再重新訂購。這樣的規(guī)定排除了由消費者選擇換貨的權利，特別是對于購買促銷產品的消費者，其退貨后可能無法再以促銷價格重新買到該商品。

　　在履行約定方面，電商的誠信度也是大打折扣。暗訪發(fā)現，不少電商會在商品斷貨、缺貨的情況下，單方面取消消費者的訂單，卻不主動承擔違約責任。不僅如此，電商還會“自說自話”地免除或降低由其自身原因所需承擔的責任，比如當當網就在其交易條款中規(guī)定：消費者購買的商品一旦離開當當網庫房，該物品的所有權和滅失風險即轉移到消費者一方。該網站還強調，并不保證其網站上的內容是準確的、完整的、可靠的、 的或無錯誤的，如果其提供的產品名不副實，消費者“ 的救濟是將該未經使用過的產品退還�！�

　　為吸引消費者購買，大部分電商還故意虛標價格，甚至夸大宣傳。市消保委工作人員指出，凡客誠品、新蛋網銷售的商品均有“市場價”和網絡售價兩個價碼，后者比前者便宜不少，但這兩家網站均不能提供充分的依據證明“市場價”的來歷。

　　此外，熱客網銷售的一款護膚品，宣稱“純天然、無添加”，但產品成分中卻含有防腐劑；當當網銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網頁宣稱“綠色環(huán)�！�、“無毒透氧”，但根據該產品的農藥登記證號查詢，實為“低毒”產品。

　　據悉，25家被暗訪出問題的電商企業(yè)已經被市消保委約談。截至目前，有22家電商已提交了書面報告， 就相關問題進行整改。經過復查，有15家電商已進行整改，刪除了所謂的“市場價”、“原價”，并對服務條款進行了修改。不過，截至記者發(fā)稿時，北京世紀卓越信息技術有限公司已經兩次拒絕了上海市消保委的約談。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://dstuf.com/