原標(biāo)題:A股“瘋漲”引全民炒股熱 07年退出的老股民重新開戶了
國(guó)慶長(zhǎng)假七天,各大券商財(cái)富管理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、分支機(jī)構(gòu)迎來(lái)了久違的“七天忙”。
“太忙了。自從9月24日就沒(méi)休息過(guò)。”某頭部券商財(cái)富管理總部人士表示,“從來(lái)沒(méi)有這樣期待過(guò)開市。”
10月7日,開市前最后一個(gè)放假日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兵分多路走訪多家券商營(yíng)業(yè)部。據(jù)調(diào)研情況來(lái)看,國(guó)慶期間,不僅券商線上開戶保持了7*24小時(shí)的服務(wù)狀態(tài),各分支機(jī)構(gòu)重要崗位也安排專人值守。營(yíng)銷人員更是隨時(shí)待命,及時(shí)與客戶溝通。
此外,10月6日起,中登公司提前開放統(tǒng)一賬戶平臺(tái)和身份信息核查系統(tǒng)等渠道權(quán)限,便于券商等提前準(zhǔn)備。因此,10月7日各家券商營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)人員也提前到崗,為客戶提供服務(wù)。
而據(jù)記者觀察,來(lái)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的除了咨詢開戶的新股民,一些歷史悠久的老營(yíng)業(yè)部更是迎來(lái)了股民到訪高峰。有新開兩融賬戶的,有找回多年不用的賬戶密碼的;甚至還有2007年就已退出市場(chǎng)的“老股民”重新開戶準(zhǔn)備入市。
券商準(zhǔn)備好了,股民也準(zhǔn)備好了,A股,開盤見(jiàn)。
實(shí)地調(diào)研:開戶以年輕群體居多
國(guó)慶節(jié)最后一天,記者在多家營(yíng)業(yè)部看到,仍有多人在咨詢開戶的事宜。
“昨天,我一天光臨柜兩融業(yè)務(wù)就辦理了4個(gè),現(xiàn)場(chǎng)開戶的十幾個(gè),還要處理網(wǎng)上預(yù)約開戶的客戶。可以說(shuō),從業(yè)這么多年,沒(méi)有一個(gè)國(guó)慶節(jié)是這樣忙的。”中國(guó)銀河證券成都建設(shè)路營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員介紹稱。
東方證券成都建設(shè)路營(yíng)業(yè)部情況類似。記者剛走進(jìn)營(yíng)業(yè)部,就注意到一對(duì)90后夫妻,正在老股民的帶領(lǐng)下咨詢開戶事宜,隨后辦理了開戶業(yè)務(wù)。
一位該營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)介紹,自9月26日開始,她就一直在忙著幫助客戶做好資產(chǎn)配置的工作,國(guó)慶期間還在加班引導(dǎo)開戶和處理咨詢。
中泰證券西南分公司相關(guān)人士介紹稱,國(guó)慶期間重要崗位現(xiàn)場(chǎng)待命,10月7日已全員返工。當(dāng)天分公司忙于給客戶做開市前指導(dǎo)和準(zhǔn)備,多名投資者到訪。至于開戶情況,據(jù)其介紹,國(guó)慶期間 時(shí)期每日約有上百戶。
成都地區(qū)一家龍虎榜百?gòu)?qiáng)券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹稱,該營(yíng)業(yè)部主要服務(wù)于老客戶和專業(yè)投資者。在國(guó)慶期間,該營(yíng)業(yè)部新開戶數(shù)量與平時(shí)相差不大,約100戶。不過(guò),該券商公司總部的開戶人數(shù)出現(xiàn)了10至20倍的顯著增長(zhǎng),其中新增客戶中以年輕群體居多。
老客戶忙于找密碼、開“兩融”
新股民忙于開戶,老股民則忙于開“兩融”、找密碼、找賬號(hào)。
記者10月7日下午來(lái)到國(guó)金證券東城根街營(yíng)業(yè)部,該營(yíng)業(yè)部位于國(guó)金證券總部——成證大廈三樓,是一家成都地區(qū)老牌營(yíng)業(yè)部。
在大廈的桂花巷側(cè)門,營(yíng)業(yè)部就擺了個(gè)開戶咨詢的工作臺(tái)。
國(guó)金證券東城根街營(yíng)業(yè)部在桂花巷設(shè)立的咨詢臺(tái)
而在營(yíng)業(yè)部,雖看似現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)不算多,但一直有投資者陸續(xù)到來(lái),柜臺(tái)人員非常忙碌。短短一個(gè)多小時(shí),就遇到了兩名投資者來(lái)開“兩融”賬戶。
此外,還有投資者到營(yíng)業(yè)部來(lái)找回“兩融”密碼。一名投資者“兩融”賬戶十年前就已開立,由于當(dāng)時(shí)要求不同,這類業(yè)務(wù)辦理非;ㄙM(fèi)時(shí)間。還有一名投資者稱其2007年大牛市后就退出了股市,即使2014年至2015年也沒(méi)有再進(jìn),這次看到市場(chǎng)好了準(zhǔn)備重新逢低介入。
“好就好在前面沒(méi)有被套,”該投資者說(shuō)。“這次看著市場(chǎng)好了,又想重新入市了。”
新開戶畫像:“80后”“90后”依然是主力,“00后”積極入市
券商一線切身感受到了投資者久違的熱情,而記者從部分券商總部獲得的一些數(shù)據(jù),則更直觀勾勒出新一輪牛市投資者的畫像。
廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本輪行情啟動(dòng)后,公司日均開戶人數(shù)較本輪行情之前幾倍增長(zhǎng),線上開戶數(shù)超過(guò)線下。
“在此次行情中,廣發(fā)證券來(lái)自線上的新開戶客戶占據(jù)了相當(dāng)大的比例,凸顯了線上渠道在吸引新投資者方面的重要性。同時(shí),客戶的年齡分布較為均衡,‘80后’和‘90后’依然是主力,但00后積極入市的現(xiàn)象也不容忽視,展現(xiàn)了這一代對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)烈興趣。各年齡段的客戶勢(shì)均力敵,顯示出不同代際對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳把握和參與熱情。這種線上渠道的廣泛應(yīng)用結(jié)合多代際的參與,為市場(chǎng)注入了更多活力和發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,“本輪行情中,廣發(fā)證券易淘金App活躍度顯著提升,較此前行情低迷期提升50%,部分一級(jí)頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。”
國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹,9月24日,國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)后,投資者參與熱情高漲,預(yù)約開戶數(shù)量明顯增長(zhǎng),每日預(yù)約開戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),節(jié)假日期間,投資者入市的意愿熱度不減,從預(yù)約開戶的數(shù)據(jù)上我們看到,較過(guò)往1個(gè)月的平均數(shù)量增長(zhǎng)幅度達(dá)150%左右。“在客群年齡結(jié)構(gòu)上,我們看到‘80后’‘90后’這一年齡層客戶居多,甚至有部分‘00后’客戶。透過(guò)這些現(xiàn)象我們可以看到,投資者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心增強(qiáng),尤其是在政策支持下,市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的預(yù)期更為強(qiáng)烈。‘80后’‘90后’甚至‘00后’對(duì)金融市場(chǎng)的關(guān)注度和參與度提高,顯示出新一代對(duì)財(cái)富管理和投資理財(cái)?shù)闹匾暋?rdquo;
而針對(duì)新老用戶入市的不同需求,各大券商也做了充足準(zhǔn)備工作,積極提供專業(yè)服務(wù)。
廣發(fā)證券上述負(fù)責(zé)人表示,一方面,對(duì)于存量老用戶的回歸,廣發(fā)證券加大休眠戶在線服務(wù),為廣大“沉睡”的投資者提供重新入市交易的自助辦理途徑,在確保合規(guī)的前提下提供標(biāo)準(zhǔn)化線上服務(wù)并壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)針對(duì)老客戶經(jīng)常遇到的找回客戶編號(hào)與忘記密碼兩大“痛癥”,公司專門制作了“老股民速歸指南”等專題服務(wù)頁(yè)面,通過(guò)各關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)場(chǎng)景投放觸達(dá),對(duì)癥下藥解決老客戶回流的核心痛點(diǎn)。
另一方面,針對(duì)新股民首次入市,廣發(fā)證券推出“新手專區(qū)”和“淘金e點(diǎn)通”等服務(wù)。新股民通過(guò)學(xué)習(xí)地圖上“新手村-進(jìn)階小鎮(zhèn)-高手之城”等寓教于樂(lè)的入市旅程,能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識(shí)體系,幫助他們快速上手。
備戰(zhàn)節(jié)后行情,券商加班開展準(zhǔn)備工作
除了一線營(yíng)業(yè)部外,券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)總部、投資顧問(wèn)、信息技術(shù)等部門也沒(méi)閑著,持續(xù)從信息系統(tǒng)保障、投資者教育、客戶服務(wù)強(qiáng)化、投資業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)方面開展了相關(guān)準(zhǔn)備工作,確保“十一”節(jié)后公司相關(guān)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。
國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在一系列利好政策的推動(dòng)下,A股市場(chǎng)展現(xiàn)強(qiáng)勁上漲勢(shì)頭,投資者情緒顯著提振,開戶交易人數(shù)激增。公司多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富業(yè)務(wù)各部門均啟動(dòng)了復(fù)工在崗支持計(jì)劃,確保能快速響應(yīng)客戶需求,讓投資者及時(shí)獲取有溫度的人工服務(wù)。另外,在投資專業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)方面,公司組織專業(yè)人員在自有APP平臺(tái)及官方自媒體通過(guò)直播、短視頻等形式,為投資者及時(shí)解答投資過(guò)程中遇見(jiàn)的熱門問(wèn)題,包括熱門資訊、行情問(wèn)題、軟件操作問(wèn)題等。公司還在各地組織線下沙龍活動(dòng),讓投資者可以近距離與專業(yè)人士溝通,解除心中疑惑。
此外,針對(duì)交易量激增對(duì)信息系統(tǒng)保障提出的更高要求,其介紹,在公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障及安全生產(chǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的部署安排下,節(jié)假日期間,公司技術(shù)相關(guān)部門密切監(jiān)控關(guān)注各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況及基礎(chǔ)設(shè)施情況,梳理各個(gè)系統(tǒng)容量,并實(shí)施了相應(yīng)擴(kuò)容準(zhǔn)備及性能容量測(cè)試,確保各系統(tǒng)備份能力重組;同時(shí)演練并優(yōu)化重要系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案,以做好節(jié)后開市的相關(guān)技術(shù)保障。
平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,節(jié)假日期間股票開戶保持較高熱度,每日開戶量達(dá)平時(shí)數(shù)倍,開戶意愿強(qiáng)烈。為服務(wù)好廣大投資者,平安證券策劃黃金周直播特別服務(wù),結(jié)合行情熱點(diǎn),通過(guò)“平安證券”app視頻直播頻道加強(qiáng)視頻直播基礎(chǔ)服務(wù)。
國(guó)慶期間,平安證券上線《歡度國(guó)慶特別直播系列》7場(chǎng)直播,共計(jì)服務(wù)客戶逾20萬(wàn)人次,其中15分鐘以上觀看客戶占比12.41%。此外,公司還加大了系統(tǒng)擴(kuò)容保障,滿足客戶各類業(yè)務(wù)辦理及交易需求。積極參與交易所測(cè)試保障,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。聯(lián)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu),加強(qiáng)合作,支持客戶業(yè)務(wù)辦理滿足客戶需求(節(jié)假日三管開通等)。
而據(jù)記者 獲得的消息,應(yīng)對(duì)“投資者跑步進(jìn)場(chǎng)”,提前布局好銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),也是各家券商的重要工作安排。多家券商宣布將臨時(shí)提前開放銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。
如華泰證券發(fā)布通知稱,為了緩解明日開市后轉(zhuǎn)賬壓力,公司已與部分銀行聯(lián)系并確認(rèn)明日(10月8日)普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間可臨時(shí)提前:交行、中行、招行、民生、光大、平安銀行由原來(lái)的8:30提前至7:30;農(nóng)行、寧波銀行由原來(lái)的8:30提前至8:00;建行有原來(lái)的8:30提前至8:12。10月9日,上述銀行普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間恢復(fù)至8:30。
中信證券通知客戶,中行、中信、招行、浦發(fā)等銀行將于10月8日7:30開始支持三方轉(zhuǎn)賬(不含信用);農(nóng)行將于8:00開始支持三方轉(zhuǎn)賬(不含信用)。
此外,部分銀行與券商已實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)。如平安證券提出支持多家銀行7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬。目前支持的存管銀行有平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行等。
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