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淘工廠嚴(yán)選純棉棉被實(shí)測(cè)86%為化纖 真假棉花,你真的分得清嗎?
時(shí)間:2024-09-06 16:40   來(lái)源:今日頭條   責(zé)任編輯:沫朵

  原標(biāo)題:淘工廠嚴(yán)選純棉棉被實(shí)測(cè)86%為化纖  真假棉花,你真的分得清嗎?

  近日消費(fèi)者秦先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱,在“淘工廠”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一款打著“廠牌認(rèn)證”“官方嚴(yán)選”旗號(hào)售賣的棉被,商家宣稱純棉花填充、不含任何化纖成分。秦先生稱,該產(chǎn)品實(shí)際是“假棉花”,曾兩次向淘寶投訴,但對(duì)方只提出換貨、退貨退款的處理方案,未對(duì)涉事產(chǎn)品和商家進(jìn)行任何處罰,“產(chǎn)品仍在正常售賣。詳情頁(yè)顯示涉事產(chǎn)品已‘全網(wǎng)熱銷200萬(wàn)+’”。

  澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)該鏈接購(gòu)買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的“棉花被”,寄往上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司,對(duì)被子內(nèi)的填充物進(jìn)行檢測(cè)。9月4日,檢測(cè)公司提供的《檢測(cè)報(bào)告》顯示,該款“棉花被”的填充物,86.8%為聚酯纖維,13.2%為棉(網(wǎng)紗除外)。

  值得注意的是,除上述外,澎湃新聞在實(shí)測(cè)“淘工廠”產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn),淘寶商品訂單“投訴”頁(yè)面中,投訴原因只能選擇“發(fā)貨物流問(wèn)題”“賣家 不履行”“賣家服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng),用戶無(wú)法針對(duì)商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況投訴。

  9月5日,針對(duì)記者的投訴,淘寶客服專員回電稱,根據(jù)目前的檢測(cè)報(bào)告,暫時(shí)沒(méi)核實(shí)到商家存在售假行為,“檢測(cè)報(bào)告聚酯纖維是86.6%,(如果)沒(méi)有任何棉花成份,那么可以認(rèn)定為材質(zhì)造假,但現(xiàn)在檢測(cè)出來(lái)含一點(diǎn)棉,只能說(shuō)是存在材質(zhì)和宣傳問(wèn)題。”她表示,針對(duì)這種情況平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽檢,核實(shí)后會(huì)進(jìn)行扣分處罰,扣分達(dá)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)就會(huì)要求店鋪繳納相應(yīng)罰金。

  “一燒就變成了黑色的硬塊”

  據(jù)秦先生介紹,8月18日,他打算通過(guò)淘寶購(gòu)買一款純棉被子,搜索后看到“淘工廠·天天特賣工廠店”一款名為“長(zhǎng)絨棉棉被被芯春秋被”的產(chǎn)品,比較符合自己的需求,“按照淘寶的算法,搜索‘棉被’后,這個(gè)產(chǎn)品是在非常靠前的位置,而且圖片、詳情頁(yè)上都寫著是‘長(zhǎng)絨棉棉被’,我就下單了。”

  支付了60余元后,秦先生購(gòu)買了被子。收到產(chǎn)品后,由于被子里的填充物露出,秦先生起了疑心,“被芯相當(dāng)于包了一層透明的網(wǎng),里面‘棉花’是露出來(lái)的,我拽了半天都沒(méi)找到頭,就懷疑棉花一般不會(huì)那么長(zhǎng)。”

  秦先生說(shuō),自己在網(wǎng)上了解到,可以通過(guò)燃燒的方法來(lái)分辨棉花和化纖,棉花易被點(diǎn)燃,燃燒后灰燼少,而化纖容易熔縮,燃燒后會(huì)有異味,“我從被芯里抽了一點(diǎn),一燒就變成了黑色的硬塊,而且散發(fā)出濃重刺鼻的味道。”這讓秦先生懷疑自己購(gòu)買的被子是“假棉花”。

  秦先生隨后聯(lián)系了“淘工廠·天天特賣工廠店”客服,對(duì)方建議他“揪一點(diǎn)出來(lái)燒下”。在秦先生提供燃燒后的照片后,對(duì)方稱,“很抱歉商品有問(wèn)題,小二可為您申請(qǐng)退款13元,您看可以嗎?”

  在秦先生多次詢問(wèn)下,對(duì)方對(duì)于被子到底是棉花還是化纖,始終未正面回應(yīng)。

  秦先生向淘寶發(fā)起投訴后,“淘工廠·天天特賣工廠店”客服再次聯(lián)系他,表示可以更換一床“純天然棉”的被子,但退貨運(yùn)費(fèi)需要用戶自理。在秦先生提出“被子是假的棉花,是商品質(zhì)量問(wèn)題”,對(duì)方表示“我們這邊不售假”,并不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

  秦先生稱,當(dāng)天他就向淘寶投訴,次日淘寶客服專員致電稱,可以為他辦理?yè)Q貨或申請(qǐng)退款,“我就一直問(wèn)他淘寶對(duì)假貨監(jiān)管的事情,他說(shuō)他只負(fù)責(zé)幫消費(fèi)者維權(quán),別的不管。”

  秦先生告訴澎湃新聞,最主要是希望淘寶能自覺(jué)進(jìn)行品控和質(zhì)監(jiān)處理,“淘寶一直沒(méi)有正面回應(yīng)假貨問(wèn)題,兩次投訴后,涉事產(chǎn)品也依然在正常售賣。這是明顯消費(fèi)欺詐,而且這個(gè)產(chǎn)品顯示銷售200萬(wàn)+,涉及金額巨大,已經(jīng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。希望平臺(tái)、商家及相關(guān)部門立刻進(jìn)行品控或處理,不再對(duì)其他消費(fèi)者造成侵害。”

  實(shí)測(cè)填充物86%為聚酯纖維

  8月29日,澎湃新聞看到該產(chǎn)品仍在正常售賣中。產(chǎn)品標(biāo)題和首頁(yè)圖片均宣稱“正宗長(zhǎng)絨棉棉被”,詳情頁(yè)也介紹稱“良心好貨”“全網(wǎng)熱銷200萬(wàn)+”。詳情頁(yè)中公布的產(chǎn)品標(biāo)簽,其中標(biāo)注“填充:棉花”。

  記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)店鋪客服,對(duì)方稱該款產(chǎn)品是“純棉花作為填充物”,不含任何“羽絲棉”。

  產(chǎn)品水洗標(biāo)標(biāo)注產(chǎn)品填充物為“棉花”

  同日,記者通過(guò)該鏈接購(gòu)買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的“棉花被”,寄往上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司,對(duì)被子內(nèi)的填充物進(jìn)行檢測(cè)。記者在被子的水洗標(biāo)簽上看到,該被子為“棉花被芯”,填充物為“4斤棉花”。

  產(chǎn)品填充物檢測(cè)結(jié)果顯示86.8%為聚酯纖維。

  9月4日,上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司提供的《檢測(cè)報(bào)告》顯示,該款“棉花被”的填充物,86.8%為聚酯纖維,13.2%為棉(網(wǎng)紗除外)。其中聚酯纖維是一種通過(guò)化學(xué)縮聚制成的合成纖維,屬于化纖中的一個(gè)類別。

  針對(duì)該情況,澎湃新聞隨后聯(lián)系淘寶,相關(guān)人員表示,消費(fèi)者可以直接對(duì)商家發(fā)起投訴,平臺(tái)會(huì)核實(shí)處理該訂單,并給與相應(yīng)的賠付。

  而對(duì)于商家是否會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理?上述人員稱:“對(duì)于賣家的行為,我們已經(jīng)計(jì)入賣家誠(chéng)信檔案考核、扣分審核,并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。”

  值得注意的是,澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾,在商品訂單中?ldquo;投訴”中,投訴原因只能選擇“發(fā)貨物流問(wèn)題”“賣家 不履行”“賣家服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng),用戶無(wú)法針對(duì)商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況進(jìn)行投訴。

  隨后澎湃新聞向淘寶反映,相關(guān)人員讓記者以“虛假發(fā)貨”投訴,并表示24小時(shí)內(nèi)由專員來(lái)回電。

  同日,澎湃新聞?dòng)浾哌聯(lián)系了淘寶相關(guān)工作人員,對(duì)方表示會(huì)核實(shí)。在澎湃新聞介入后,9月4日下午,涉事產(chǎn)品顯示已被下架。

  9月5日,就此前記者的投訴,淘寶客服專員回電稱,根據(jù)目前的檢測(cè)報(bào)告,暫時(shí)沒(méi)核實(shí)到商家存在售假行為,“檢測(cè)報(bào)告聚酯纖維是86.6%,商家宣傳頁(yè)面是說(shuō)棉花填充,如果檢測(cè)出來(lái)是100%聚酯纖維,沒(méi)有任何棉花成份,那么可以認(rèn)定為材質(zhì)造假,但現(xiàn)在檢測(cè)出來(lái)含一點(diǎn)棉,只能說(shuō)是存在材質(zhì)和宣傳問(wèn)題。”她表示,針對(duì)這種情況平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽檢,核實(shí)后會(huì)進(jìn)行扣分處罰,扣分達(dá)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)就會(huì)要求店鋪繳納相應(yīng)罰金。隨后又有專員致電,稱如果問(wèn)題已解決,將完結(jié)該投訴。

  據(jù)澎湃新聞了解,“淘工廠”發(fā)源于淘天集團(tuán)旗下主打批發(fā)的1688平臺(tái),成立于2019年。“淘工廠”定位為主打性價(jià)比的直營(yíng)大店,直接對(duì)接工廠,宣稱“超3億人選擇的國(guó)民工廠,良心好貨真便宜”。價(jià)格較低,因此受到不少消費(fèi)者的青睞。

  今年8月,“淘工廠”上線“廠牌”官方標(biāo)識(shí),獲得“廠牌”的商家不僅擁有淘寶官方標(biāo)識(shí)認(rèn)證,還能專享優(yōu)先審核權(quán)、流量助推等。上述售賣“棉花被”的工廠即獲得了“廠牌”認(rèn)證,在產(chǎn)品主頁(yè)圖上,不僅有“廠牌”認(rèn)證,還有“官方嚴(yán)選”的標(biāo)志。

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