原標題：女浴區(qū)驚現男員工 酒店回應：工作疏忽，可賠4000元
“太恐怖了！正常營業(yè)期間，竟然有男員工出現在女浴區(qū)！”近日，蘇州市民朱女士聯系揚子晚報“有事找紫牛”欄目，反映稱其在蘇州吳江區(qū)蘇御溫泉酒店的遭遇：她脫完衣服準備走進洗浴間洗澡，迎面走來一位男性工作人員。“我當場被嚇壞，且感覺自己個人隱私被侵犯。因此，希望酒店給予賠償10000元！”對此，酒店表示，可以賠4000元，“當天的清潔工作量較大，男員工是臨時幫忙，這屬于偶然事件。”
無人接待、無人看守、無人提醒，顧客質疑：管理制度太混亂
朱女士向記者回憶，6月26日凌晨2點左右，自己與丈夫還有兩位朋友共同來到24小時營業(yè)的蘇御溫泉酒店，準備洗澡并辦理過夜住宿。到達蘇御溫泉酒店大廳后，朱女士卻發(fā)現，在本該有工作人員負責刷卡開門的閘機入口處，當晚竟空無一人。在多次大喊“有人嗎？有人嗎？”后，終于有工作人員趕來幫助刷卡開門。隨后，在前臺登記完身份信息的朱女士，便直奔更衣室準備更衣洗澡。
“結果我發(fā)現更衣室里也空無一人，負責接待的工作人員也不在！”由于當天時間較晚，朱女士來不及多想，脫完衣服后便準備走進洗浴間洗澡。此時，一名手持清潔設備的男性工作人員卻突然從女洗浴間走出，迎面出現在朱女士眼前，這一幕讓朱女士驚愕不已，連忙嚇得退回更衣室穿衣。隨后，另一位女工作人員也緊急從洗浴間跑出來，并不斷向朱女士道歉。
提及當晚的情況，朱女士仍非常氣憤。“即使凌晨沒有顧客在洗浴，男員工就能進女浴區(qū)嗎？而且當時并沒有任何指示牌提醒有男性在內，也沒有工作人員負責看守！”在朱女士看來，這不僅僅是驚嚇，更多的是對酒店管理制度的質疑，以及對個人隱私安全的擔憂。因此，朱女士當下便選擇撥打110報警。
酒店回應：男員工是酒店主管，更衣室無人看守的原因仍需進一步了解
7月2日，記者來到蘇御溫泉酒店大廳，發(fā)現閘機口處仍無人刷卡引導，一名前臺工作人員聞聲趕來刷卡后，記者方可進入。對此，蘇御溫泉酒店韓經理表示，大廳一般會有兩位工作人員，一位在前臺負責登記結賬，一位在閘機口負責刷卡引導。當天，在朱女士到達前不久，恰好有好幾位客人同時到店，因此負責刷卡的工作人員便到前臺幫忙登記，這才導致朱女士到達時，閘機口處無人刷卡引導。
對于女浴區(qū)出現男員工一事，韓經理回應稱，該男員工是酒店的一名主管，負責酒店各區(qū)域及部門的協(xié)調工作。當晚，由于女浴區(qū)的一位清潔人員請假，導致清潔任務繁重，才臨時請該男員工協(xié)助，但由于男員工不清楚清潔物品放置在何處，另一位負責更衣室看守的員工也一同進入洗浴區(qū)。“日常清潔都有固定時間和工作人員，這次屬于偶然事件，現場無人看守和提示，是工作上的疏忽。”
對此，朱女士提出質疑，顧客在大廳登記并領取手牌后，為什么不及時通知更衣室工作人員，難道登記“形同虛設”嗎？針對朱女士的質疑，韓經理告訴記者，只要在前臺登記或領取手牌后，更衣室都會收到通知，但當記者追問，為何當晚朱女士在登記完后，更衣室工作人員仍未能收到通知并及時回到更衣室看守？韓經理卻表示，自己還不清楚原因，需要再進行了解。
賠償金額多次協(xié)商不一致，派出所民警建議走法律訴訟程序
對于此事如何處理？對當事員工是否會有相應的處罰？酒店的管理制度是否會進行整改完善？對此，韓經理告訴記者：“舉措肯定會有的，但具體細節(jié)是酒店內部的管理事務，不方便透露。”
記者了解到，6月26日，蘇御溫泉酒店韓經理曾主動向朱女士提出了減免浴資、后期給予折扣優(yōu)惠，以及賠償2000元的協(xié)商方案。“事情已經發(fā)生了，關鍵看我們怎么解決。因此，我第一時間向朱女士登門道歉，并提供了我們的賠償方案。”
6月27日，在濱湖新城派出所的協(xié)調下，蘇御溫泉酒店將賠償金額提升至4000元，但朱女士表示，對于管理制度如此混亂的酒店，自己是不會再來的，因此想要直接起訴。如果協(xié)商賠償的話，自己不接受低于10000元的賠償方案。
對此，韓經理表示，10000元的賠償金額實在太高了，目前此事因協(xié)商不一致而擱置。
截至記者發(fā)稿，賠償問題尚未得到解決。濱湖新城派出所民警告訴記者，如果雙方協(xié)商不一致，建議走法律訴訟程序。
律師分析：酒店負管理不當之責，朱女士可主張侵權或違約賠償
江蘇燁輝律師事務所律師盧魁認為，根據《中華人民共和國民法典》第一百一十條規(guī)定：自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。該溫泉酒店因管理不當導致朱女士的個人隱私被侵犯，負有管理不當之責。
盧魁律師建議，可以從以下兩個方向擇一主張權利：朱女士可以根據《民法典》侵權責任篇的相關規(guī)定，以侵犯隱私權為由向法院提起訴訟，向該溫泉酒店主張侵權賠償，具體賠償金額一般以朱女士的實際損失為準。另外，朱女士和該溫泉酒店之間訂立服務合同，溫泉酒店在履行合同過程中沒有盡到保護客戶隱私的基礎合同義務，屬于違約行為，朱女士還可以溫泉酒店違約為由向法院提起訴訟，主張違約賠償。
另外，盧魁律師認為，朱女士可就該溫泉酒店內部管理存在問題，向相關主管部門投訴。主管部門如發(fā)現酒店存在違反消費者權益保護法等相關法律規(guī)定的行為，可依照相關規(guī)定對其進行行政處罰。
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