原標題:上海知名“全屋定制”門店失聯(lián) 人走店空究竟是何緣由?
支付了定金甚至全款,有的還上門測量了,可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了!多位消費者向“新民幫儂忙”求助,他們在“歐文定制”(歐文櫥柜公司)訂購櫥柜,怎料公司突然關店,不僅留下大堆爛攤子,更是讓消費者無處申訴退款。
四萬多元
打了水漂
消費者馮女士告訴幫忙君,家里裝修進入貼瓷磚的收尾階段時,裝修工人提醒她:家具可以看起來了。為此,3月底,她參加了一場“陽光家博會”,看中了“歐文櫥柜”。
這家公司的產(chǎn)品,基本可以滿足我對櫥柜的要求,比如實木可選新西蘭松木,廚房柜體多層,面板歐松,其他選項也多,樣品看著也不錯。
馮女士當場爽快地支付了1000元定金。
在設計師上門粗測后,馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,看材料挑顏色,并簽訂合同,支付了45000元。
歐文定制
根據(jù)全屋定制流程,她約好二次上門的復測時間。但沒想到的是,最后的“復測”竟然成了一句“空話”。幾天后,馮女士聯(lián)系設計師上門復測,結果被告知設計師回老家了,要過些日子。過了些日子,設計師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下,銷售人員同意更換設計師。但后來,新的設計師上門也成了泡影。
再后來,我丈夫就聽說歐文櫥柜關門的消息。
當馮女士再次來到歐文門店時,只見大門緊閉,門口已聚集了不少消費者。
到目前為止,公司負責人一直處于失聯(lián)狀態(tài),也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員,電話都打不通了。
人去店空
有數(shù)十人
跌入深坑
今年1月,消費者張先生也在“陽光家博會”上看中了歐文櫥柜。
為鎖定9.5折的優(yōu)惠,我現(xiàn)場就付了1萬元。
張先生選擇的也是全屋定制,幾天后,他在位于吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,又追加貨款至26000元,可享9折優(yōu)惠,并簽有合同。
3月30日,設計師完成復測。根據(jù)流程,板材制作、送貨需要大約40天。但時間到了,板材卻一直沒有送到。這期間,張先生一次次催問,公司先后更改了好幾次送貨日期,又次次爽約,直至最后“人去樓空”。
多位消費者稱,損失少則數(shù)千元,多則數(shù)萬元——
▶邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具,支付2萬元定金后,只量了尺寸,還沒有做家具,店面就關閉了;
▶范先生付了33500元,連一塊板都沒拿到;
▶柴先生交了5萬元定金,合同都還沒來得及簽;
▶馬女士家的板材只到了一半,還剩12000元左右板材沒到位;
▶周女士和李女士支付了貨款,眼巴巴地等著“45天送貨”,臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空;
▶周先生支付了1萬元定金,后改找其他商家訂做櫥柜,歐文櫥柜同意退款卻又關了門……
據(jù)調查了解,從2023年年底至事發(fā),有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”,才跌入深坑,被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映,涉及的中間家裝平臺有:陽光家博會、輕松裝等。
公司爆雷
百單積壓
不少消費者認為,“陽光家博會”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺,對此事應負有一定責任。幫忙君試圖聯(lián)系“陽光家博會”,但發(fā)現(xiàn)“陽光家博會”所在的“陽光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話。幫忙君通過微信添加了“陽光家居”的客服,客服人員始終靜默不吭聲。
幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實控人汪某的手機,聽到的始終是“上海移動來電提醒為您服務,我們將用短信提醒對方”。
據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消?乒ぷ魅藛T介紹,近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴,目前,該公司營業(yè)場所關閉,負責人處于失聯(lián)狀態(tài),管理部門“至今沒有打通過負責人汪某的電話”。
據(jù)工商登記信息,歐文櫥柜公司注冊于奉賢區(qū)星火開發(fā)區(qū)蓮塘路某號,櫥柜生產(chǎn)方(即代工方)是另一家合作公司,名為“遠硯家居”,注冊登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號。此前,據(jù)市場監(jiān)督管理部門調查,歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款,導致貨物積壓無法提貨。
幫忙君聯(lián)系上這家代工方,公司人員表示,“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完成生產(chǎn),但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款,提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫,涉及的訂單約100件,金額在200萬元左右。
遠硯公司聲明
定制產(chǎn)品有其特殊性,板材根據(jù)不同戶型“量身定做”,并不能調劑給別的消費者使用。遇到這種情況,代工廠家也很著急。目前,部分消費者找到廠家,雙方經(jīng)過協(xié)商,消費者愿意另行支付差不多是板材成本價水平的“提貨價”,目前已完成送貨和安裝;也有部分涉及輕松裝平臺的訂單,在該平臺的介入下,得到了解決。至今積壓未得到解決的,主要是“陽光家博會”的訂單。
而據(jù)代工廠家反饋,據(jù)他們了解,歐文櫥柜公司在經(jīng)營上遇到困難,現(xiàn)仍在與相關家裝平臺協(xié)商,目前還未聽說有切實可行的解決方案。
消費者的權益到底能否得到維護?幫忙君將繼續(xù)關注。
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