店員推銷付費(fèi)會員的方式讓消費(fèi)者感到不適。4月18日，北京商報(bào)記者走訪多家屈臣氏門店發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者想以會員價購買商品時，店員會優(yōu)先推薦購買付費(fèi)會員，不會主動告知消費(fèi)者0元入會也可享受會員價。該行為讓部分消費(fèi)者在社交平臺吐槽屈臣氏，買瓶水都會被建議購買會員卡，坦言再不想二次消費(fèi)。
成為會員可享受低價是屈臣氏的賣點(diǎn)，但價差難以驅(qū)動消費(fèi)者持續(xù)買單，多渠道多平臺讓價格更為透明，甚至?xí)苯酉魅醺顿M(fèi)會員的優(yōu)勢。分析指出，會員制并不是引導(dǎo)消費(fèi)者為其付費(fèi)的“噱頭”，若沒有高質(zhì)量的內(nèi)容做支撐，那付費(fèi)會員制度只會讓消費(fèi)者離品牌越來越遠(yuǎn)。
引導(dǎo)購買付費(fèi)會員卡
過度推薦付費(fèi)會員，讓服務(wù)變了形。北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份實(shí)地走訪多家屈臣氏門店看到，店員們在賣力地推銷付費(fèi)會員業(yè)務(wù)。在結(jié)賬柜臺，即便是消費(fèi)者沒有詢問會員卡，店員還是會主動介紹并多次詢問消費(fèi)者是否購買付費(fèi)會員卡。
在門店，付費(fèi)會員在店員介紹時享有優(yōu)先級，不需要花錢購買的粉絲卡似乎被隱藏了。北京商報(bào)記者在以消費(fèi)者身份在大望路附近的一家屈臣氏主動問起會員卡辦理情況時，店員僅介紹了付費(fèi)會員卡，稱“屈臣氏的會員卡有2種，35元和99元的會員卡”。隨后記者繼續(xù)追問“已經(jīng)沒有免費(fèi)的會員卡了嗎”時，店員肯定回復(fù)“對”。
上述情況在屈臣氏的其他門店也有發(fā)生，店員會主動介紹付費(fèi)會員，只有消費(fèi)者詢問是否有免費(fèi)會員時，店員才會告知。
近日，屈臣氏付費(fèi)會員卡遭到大量消費(fèi)者吐槽。不少消費(fèi)者在社交平臺上分享自己被引導(dǎo)購買會員卡的經(jīng)歷，買瓶水都會被建議購買會員卡，并戲稱自己是“綠卡怨種”，坦言再不想去門店進(jìn)行二次消費(fèi)。
據(jù)屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，屈臣氏會員卡分為粉絲卡、綠卡和黑卡三種類型。其中，粉絲卡可以免費(fèi)注冊領(lǐng)取。綠卡會員則需付費(fèi)購買，除了享受購物積分和會員價權(quán)益外，還可享受積分兌換、會員日更可5倍積分抵現(xiàn)等權(quán)益。黑卡會員則是綠卡會員在滿足一定年度累計(jì)消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次的基礎(chǔ)上自動變更的。在享受所有綠卡權(quán)益外，黑卡會員還能享受指定商品黑卡尊享價、消費(fèi)2倍積分及周年禮、額外會員服務(wù)體驗(yàn)券領(lǐng)取等專屬權(quán)益。
此外，上文提及的大望路附近屈臣氏店員引導(dǎo)消費(fèi)者在店內(nèi)開通付費(fèi)會員時，稱會贈送一些小物品，隨后出示了帶有工號和掛靠門店的開卡二維碼。
屈臣氏如何看待線下門店店員引導(dǎo)付費(fèi)的行為？后續(xù)是否會采取相對應(yīng)的措施？截至發(fā)稿，屈臣氏并未給出答復(fù)。
價差優(yōu)勢能消除
為何要購買付費(fèi)會員卡？商品會員價低于非會員價，且價差明顯或許是消費(fèi)者購買付費(fèi)會員卡的主要原因。以屈臣氏店內(nèi)一款高姿水感光護(hù)親膚防曬乳為例，非會員價與會員價售價分別為每支189元、129元，相差60元；28毫升卓沿賦妍緊致彈力抗皺精華液敏肌時光瓶的非會員價格為每瓶349元，高于會員價110元。
值得注意的是，高價差集中在屈臣氏的“ 好物”，對于消費(fèi)者能在多渠道購買到的商品，價差并不是屈臣氏的 優(yōu)勢。以440毫升巴黎歐萊雅玻尿酸水光洗發(fā)露為例，屈臣氏會員價85元，盡管較119元非會員價低34元，但相較于歐萊雅美發(fā)淘寶官方旗艦店65元的到手價，前者仍貴了20元�？梢�，屈臣氏所售的部分品牌均有其他的銷售渠道，同樣的產(chǎn)品在電商平臺的售價可能低于屈臣氏會員價。
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