原標(biāo)題：外賣騎手摔倒在冬夜的馬路上 掏不起巨額醫(yī)藥費(fèi)拒住院
冬夜，凌晨3點(diǎn)，向建軍躺在宿舍的木板床上。左腿骨折令這個(gè)42歲的男人疼痛纏身。他在黑暗中閉上眼，等著時(shí)間把腿治愈。
幾小時(shí)前，復(fù)旦大學(xué)東門外的國(guó)定路上，為避讓兩個(gè)逆行的行人，向建軍送外賣的電動(dòng)車失控撞向護(hù)欄……
一直獨(dú)來(lái)獨(dú)往的外賣小哥被送進(jìn)醫(yī)院。醫(yī)生要求立刻住院手術(shù)，向建軍拒絕了——1萬(wàn)元押金讓他堅(jiān)決選擇了回家。在微信上向朋友借錢打了塊固定的夾板，他回到了出租屋。
在疼痛中煎熬的時(shí)候，向建軍并不知道，復(fù)旦大學(xué)一名學(xué)生在社交媒體上替他發(fā)了求助帖；兩名學(xué)生去了兩趟交警部門，為他開(kāi)具責(zé)任認(rèn)定書。第3天，平臺(tái)同意為向建軍墊付手術(shù)費(fèi)后，兩位志愿者打車到他的住處，要把他“拖進(jìn)醫(yī)院”。
得知自己受傷的事情在社交平臺(tái)上被不斷轉(zhuǎn)發(fā)，向建軍驚恐不安：“我個(gè)人的這一點(diǎn)小事，還要驚動(dòng)那么多人？”
他確實(shí)本可以不驚動(dòng)這么多人。向建軍擁有兩份保險(xiǎn)，一份是平臺(tái)每日強(qiáng)制扣除的騎手意外險(xiǎn)，另一份是在北京、上海等7省市的平臺(tái)企業(yè)試點(diǎn)的新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障。但兩者都因流程復(fù)雜，無(wú)法在當(dāng)下申請(qǐng)到足以支持他入院的費(fèi)用。
在眾多掏不起巨額醫(yī)藥費(fèi)的外賣騎手中，向建軍算得上幸運(yùn)，卻又不免尷尬。
向建軍手術(shù)后在病床上。
不敢叫“120”的外賣騎手
現(xiàn)在回想，向建軍仍慶幸，11月12日那天出門前，他為御寒給自己綁上了簡(jiǎn)易的護(hù)膝。
那晚，他一口氣搶到4個(gè)長(zhǎng)距離配送單，每單均價(jià)是20多元。最長(zhǎng)的一單是從他居住的靜安區(qū)附近到楊浦區(qū)的國(guó)和路，近10公里。
23點(diǎn)30分，距離最后一單的目的地還有不到兩公里，事故發(fā)生。
正在等紅燈的復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院研究生程栗（化名）聽(tīng)到馬路對(duì)面“砰”地一聲，緊接著是一陣帶哭腔的呻吟。她馬上打開(kāi)了隨身攜帶的錄音筆和相機(jī)。
回過(guò)神來(lái)，向建軍的左腿已沒(méi)了知覺(jué)，他只能倚靠著電瓶車，盤腿坐在地上。那一刻，他第一個(gè)念頭是：“馬上要超時(shí)的外賣怎么辦？”4個(gè)順路單，前3單都已經(jīng)完成了，最后這單沒(méi)法退。
“外賣看得比人還重”，對(duì)向建軍來(lái)說(shuō)不足為奇。他跑外賣兩年了，受傷是常事。幾個(gè)月前，也是在跑外賣的路上，掉落的樹枝把他的眼睛砸腫了，“還是照常送外賣，也沒(méi)擦藥什么的。”但向建軍感到，這次的傷非比尋常。
大腿漸漸出現(xiàn)了灼熱的疼痛感。他戰(zhàn)栗著撥通了平臺(tái)客服的電話，想要報(bào)告?zhèn)�，�?qǐng)系統(tǒng)取消訂單。電話那頭，客服語(yǔ)氣平靜地說(shuō)：“系統(tǒng)沒(méi)有權(quán)限取消訂單。”情急之下，他提前點(diǎn)擊了“已送達(dá)”的按鈕，打電話給客戶解釋原因。
很快，校門口目睹事故的學(xué)生們圍了上來(lái)。向建軍記得，其中一個(gè)學(xué)生脫下厚外套，裹住自己僵直的腿，詢問(wèn)他是否要叫救護(hù)車。
他幾乎是脫口而出：“不要打120，打110！”“120要錢。”
23點(diǎn)45分，交警來(lái)了，救護(hù)車也來(lái)了，向建軍躺上擔(dān)架，腿部的疼痛模糊了他的意識(shí)，他甚至報(bào)不出自己的身份證號(hào)。在場(chǎng)的大學(xué)生胡嘉（化名）執(zhí)意提出陪他到醫(yī)院。
檢查結(jié)果顯示，向建軍“左股骨干錯(cuò)位性骨折”，需要手術(shù)。而且他被告知，要想入院做手術(shù)就要先繳1萬(wàn)元的押金。他拿不出這筆錢，于是寫下“拒絕住院，后果自負(fù)”，離開(kāi)了醫(yī)院。
向建軍當(dāng)時(shí)離開(kāi)醫(yī)院時(shí)用的固定支架。
凌晨2點(diǎn)，向建軍拖著傷腿穿過(guò)舊小區(qū)昏暗的燈光，穿過(guò)客廳里其他租客的十幾張高低床，回到他只有五六平方米的住處。
這是一個(gè)用半個(gè)陽(yáng)臺(tái)搭出來(lái)的扇形空間，直通廚房，小到幾乎被一個(gè)高低床完全占滿，租金每月1000元。向建軍在下鋪睡覺(jué)，他所有的家當(dāng)收在一只行李箱里，擱在床下。
回出租屋的第一夜，他靠胡嘉給他買的一杯冰鎮(zhèn)檸檬茶緩解疼痛，拄著順手從床板上卸下來(lái)的一根木棒上廁所。他仍覺(jué)得折斷的股骨能自行愈合，能想到的最壞結(jié)局是“落下點(diǎn)殘疾”。
然而第二天，他的傷口腫得更厲害了。學(xué)生“恐嚇”他：“這樣下去，再也送不了外賣。”醫(yī)生的語(yǔ)音條躺在他的微信里，好幾條，都是建議他去做手術(shù)的。
但他不為所動(dòng)，理由聽(tīng)起來(lái)有些不可思議：“我真的不想再為社會(huì)增加負(fù)擔(dān)了……”
向建軍出生在湖北一個(gè)普通農(nóng)家，是家中獨(dú)子。他沒(méi)有伴侶，父母在幾年前因病先后離開(kāi)，手機(jī)通訊錄里的聯(lián)絡(luò)人只有個(gè)位數(shù)。在上海，他身邊 說(shuō)得上話的朋友還是十幾年前學(xué)理發(fā)時(shí)認(rèn)識(shí)的。
2018年，向建軍借了貸款，在武漢火車站旁開(kāi)了一家理發(fā)店。沒(méi)兩年，理發(fā)店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)慘淡而倒閉，負(fù)債十幾萬(wàn)元的向建軍來(lái)到上海，在別人的理發(fā)店打工還債，兩年前又轉(zhuǎn)行做起了外賣。在遙遙無(wú)期的還債過(guò)程中，“失信人”的名聲是他的隱痛。
那個(gè)無(wú)比漫長(zhǎng)的夜晚，向建軍坐在床上，傷腿鈍痛。他把戴了十幾年的平安扣墜子扯到一邊，喃喃自語(yǔ)，“它也保不了我平安啊……”
向建軍簽下的拒絕治療的 書。
墊付手術(shù)費(fèi)中的“拉鋸”
向建軍受傷后第三天，一群學(xué)生來(lái)到他的住處勸他接受治療，聲稱：“醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)有著落了。”
原來(lái)這幾天，目睹向建軍受傷的程栗在社交媒體上發(fā)了帖替他求助。為了解后續(xù)情況，她想方設(shè)法通過(guò)共同好友找到了胡嘉。那晚，胡嘉也發(fā)了一條朋友圈，他寫道：“人生第一次作為‘家屬’簽字是給陌生人。”
當(dāng)晚，程栗帖子下的回復(fù)達(dá)到了上百條。好幾位留言者都有過(guò)幫扶騎手的坎坷經(jīng)歷：車禍后，外賣騎手本可以得到賠付，但因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)的政策，錯(cuò)過(guò)了申請(qǐng)的時(shí)限。
有人想到醫(yī)保和新農(nóng)合，但向建軍此前從未繳納過(guò)醫(yī)保。
有人找到《上海市疾病應(yīng)急救助制度實(shí)施細(xì)則》，但向建軍未達(dá)到“急重危”的標(biāo)準(zhǔn)，不在疾病應(yīng)急救助基金所覆蓋的幫助范圍內(nèi)。
有人替他聯(lián)系上了上海慈善總會(huì)，但他的房子是租住，沒(méi)有戶口，沒(méi)有一個(gè)街道和社區(qū)能夠?yàn)樗峁┚戎Y金用于治療……
在梳理信息的過(guò)程中，程栗驚訝地發(fā)現(xiàn)，向建軍站在各種幫扶條例的半徑之外，救助政策在他身上都失靈了。
現(xiàn)在，平臺(tái)為他提供的兩份送餐途中生效的保險(xiǎn)，是他能夠抓住的“最后一根稻草”。2022年，人社部門在外賣騎手、專車司機(jī)中陸續(xù)開(kāi)始試點(diǎn)的新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障（以下簡(jiǎn)稱“新職傷”）。
“我看到過(guò)新聞的，從今年3月份開(kāi)始，上海所有平臺(tái)的騎手應(yīng)該都上了這個(gè)保險(xiǎn)的。”向建軍關(guān)注過(guò)這個(gè)消息，為這個(gè)消息切實(shí)欣喜過(guò)，覺(jué)得“自己起碼有了份保障”，但是具體的保險(xiǎn)流程是怎樣的以及究竟自己有沒(méi)有“被保上”，他說(shuō)不上來(lái)。
受傷之后，向建軍按照客服的提示在系統(tǒng)上點(diǎn)擊了保險(xiǎn)賠付的申請(qǐng)，上傳材料之后足足3天，界面一直停留在“待審核”狀態(tài)。
根據(jù)一些網(wǎng)絡(luò)留言的志愿者的經(jīng)驗(yàn)和平臺(tái)客服的回復(fù)，“新職傷”的賠付流程可能長(zhǎng)達(dá)三到六個(gè)月。“這就是讓你自己先墊付，然后拿著醫(yī)藥費(fèi)單子后報(bào)銷的流程，但是這個(gè)正規(guī)的流程中，并沒(méi)有考慮過(guò)，如果那個(gè)騎手兜里沒(méi)錢，拿不出那筆醫(yī)藥費(fèi)該怎么辦？”向建軍事后回憶。
通過(guò)這則帖子，復(fù)旦大學(xué)社工專業(yè)的碩士生王嶺（化名）和國(guó)際政治學(xué)院的劉彥（化名）找到程栗，希望為向建軍提供力所能及的幫助；哲學(xué)學(xué)院也有一位本科生私信程栗，他提到自己處理過(guò)騎手受傷的相似事件，或許經(jīng)驗(yàn)可供參考。凌晨，他們?cè)谖⑿爬藗�(gè)群。社會(huì)志愿者馬文龍和陳錚也參與進(jìn)來(lái)。
向建軍還想著“再等等”，學(xué)生們卻替他著急，催他開(kāi)通水滴籌，他依舊猶豫，“該不該麻煩更多人”。
11月15日晚，向建軍的籌款鏈接終于發(fā)出。“騎手”“送餐時(shí)跌倒”“放棄治療”，盡管向建軍的自述很樸素，但這些字眼牽動(dòng)著點(diǎn)開(kāi)鏈接的每一個(gè)人。僅僅用了3小時(shí)，“水滴籌”設(shè)置的5萬(wàn)元就籌到了。也是在那一晚，平臺(tái)留意到了受傷的他，打來(lái)電話，表示可以為他墊付醫(yī)藥費(fèi)。
有了“雙重保險(xiǎn)”，學(xué)生們陪同向建軍再次到了醫(yī)院，但麻煩遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。根據(jù)醫(yī)院的要求，入院費(fèi)用無(wú)法通過(guò)公司賬戶轉(zhuǎn)入醫(yī)院，需要用私人賬戶轉(zhuǎn)賬。而“水滴籌”里的錢還沒(méi)來(lái)得及取出，外賣平臺(tái)派來(lái)的工作人員則表示“沒(méi)有用私人賬戶轉(zhuǎn)賬的慣例，需要向上級(jí)匯報(bào)”。
那天很漫長(zhǎng)，向建軍在醫(yī)院的長(zhǎng)椅上從中午坐到日落，輾轉(zhuǎn)在急診室和住院部，看著平臺(tái)的人來(lái)了又離開(kāi)，安定下來(lái)的心又懸起來(lái)。天黑了，送他就醫(yī)的志愿者陳錚看不下去，咬牙用自己的賬戶為他墊付了5000元。到了晚上，向建軍終于住進(jìn)了骨科病房。
在病房里，初來(lái)乍到的向建軍并不是一個(gè)受歡迎的患者。醫(yī)生把他骨頭錯(cuò)位的大腿懸吊起來(lái)。在護(hù)士注射的時(shí)候，整層樓都聽(tīng)到了向建軍的大喊。護(hù)工也說(shuō)，他按鈴求助的次數(shù)比鄰床老先生都多。他解釋自己“藥一打心很燥，就是想發(fā)脾氣”。
醫(yī)院又發(fā)來(lái)催繳8萬(wàn)元預(yù)交款的短信。“為什么要預(yù)繳那么多？我之前也有個(gè)朋友在差不多的部位骨折了，醫(yī)院讓預(yù)繳的費(fèi)用只有小幾萬(wàn)元。”一位有經(jīng)驗(yàn)的志愿者很警惕。
有一次聽(tīng)到醫(yī)生的議論，志愿者們才明白：許多受傷的外賣小哥，和向建軍一樣，沒(méi)有積蓄，送到醫(yī)院后，沒(méi)有獲得社會(huì)保障的賠付，拖欠了醫(yī)療費(fèi)用。
王嶺和劉彥跑了兩趟楊浦區(qū)交警支隊(duì)，給他開(kāi)出交通責(zé)任認(rèn)定書：兩位行人逆行，向建軍無(wú)責(zé)。監(jiān)控錄像沒(méi)有拍到逆行人，但向建軍強(qiáng)調(diào)反復(fù)他不追責(zé)，“如果我想要讓行人承擔(dān)責(zé)任，但當(dāng)事人又找不到，那我的保險(xiǎn)賠付是不是又會(huì)變得更復(fù)雜？”他小心翼翼，生怕走錯(cuò)一步。
住院第二天，外賣平臺(tái)工作人員又來(lái)探望向建軍了。他們帶來(lái)一份擬好的手寫協(xié)議，主要內(nèi)容是，等向建軍先用完已有的籌款，平臺(tái)會(huì)再來(lái)支付余款。
他們站在向建軍的病床前解釋，這是出于“保護(hù)騎手的權(quán)益”：“我們和你，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是沒(méi)有勞務(wù)關(guān)系的，墊付是出于關(guān)心騎手……”向建軍有些委屈。
不過(guò)，送外賣的他確實(shí)不屬于任何一個(gè)站點(diǎn)，他更習(xí)慣“單槍匹馬”作戰(zhàn)。他從沒(méi)加過(guò)騎手群，因?yàn)橐螺d額外的app，他舍不得多花這一小點(diǎn)流量錢。
在手術(shù)當(dāng)天，幾方終于達(dá)成了共識(shí)：醫(yī)院降低預(yù)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向建軍把手邊籌集來(lái)的善款都轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶后，就立即手術(shù)；平臺(tái)雖沒(méi)有墊付向建軍的醫(yī)藥費(fèi)，但 ：“如果還有不夠的后續(xù)治療費(fèi)，平臺(tái)會(huì)出面墊付。”
11月20日晚間，向建軍的手術(shù)在幾經(jīng)坎坷后開(kāi)始。醫(yī)生把幾根鋼釘敲進(jìn)向建軍股骨的斷裂處。骨頭終于接上了。
向建軍的交通責(zé)任認(rèn)定書。 受訪者供圖
“你們不要指責(zé)平臺(tái)”
手術(shù)很順利，向建軍給自己設(shè)定了一廂情愿的康復(fù)計(jì)劃：術(shù)后在醫(yī)院康復(fù)一個(gè)禮拜，回家后再養(yǎng)兩個(gè)禮拜，“21天以后，就能嘗試跑外賣了，輕輕地跑……”
他的 要求，是在2024年農(nóng)歷新年以前完全恢復(fù)。2023年春節(jié)，他沒(méi)有回湖北老家過(guò)年，留在上海繼續(xù)干活。初一到十五，平臺(tái)出獎(jiǎng)金鼓勵(lì)他們不休假，他多掙了幾千元。
“可惜了，我是在跑外賣跑得最順的時(shí)候摔了，那時(shí)我接連5天，每天都會(huì)跑到300元以上。”說(shuō)起受傷前一周的“戰(zhàn)果”，他難抑自豪。但現(xiàn)在，他躺在病床上，每隔1小時(shí)，他就會(huì)下意識(shí)摩挲下僵直的左腿。這是醫(yī)生的囑托，努力收放下術(shù)后左腿小腿和腳掌的肌肉，有助于康復(fù)。
“你們不要總指責(zé)平臺(tái)，他們也沒(méi)有犯錯(cuò)，誰(shuí)也沒(méi)規(guī)定他們必須為我墊付醫(yī)藥費(fèi)，我身體好了肯定是要繼續(xù)送外賣的。”向建軍總是這么叮囑想要在各個(gè)渠道想要公開(kāi)他故事的學(xué)生、記者。
向建軍在吃飯。
從很多方面看，向建軍送外賣，既是為了生計(jì)，也關(guān)乎熱愛(ài)。他42歲的人生里就干過(guò)兩個(gè)職業(yè)：理發(fā)師、外賣員。用他的話說(shuō)：“前者我不感冒，后者我多少有點(diǎn)天賦。”
向建軍十幾歲的時(shí)候，母親把他送到市中心的理發(fā)店當(dāng)學(xué)徒，“學(xué)了10年還是個(gè)撇撇（不太合格）手藝”。創(chuàng)業(yè)失敗之后，他輾轉(zhuǎn)來(lái)到上海的理發(fā)店，但是，撞上疫情，理發(fā)店的顧客銳減。
向建軍眼看著還不上債，跟著別人涌入外賣行業(yè)。
最多的時(shí)候，向建軍一個(gè)月送外賣能掙1萬(wàn)元出頭，都是他半夜跑配送，一單十元二十元掙來(lái)的。但是今年，向建軍覺(jué)得，也許是送外賣的騎手越來(lái)越多，外賣行業(yè)突然變“卷”了。平臺(tái)記錄顯示，10月份，他送外賣的總收入為7069.70元，他交房租、吃飯、還債之后，一分錢也沒(méi)剩下。
盡管如此，向建軍還是喜歡送外賣，這和“以送外賣為生的人是不一樣的”。他把平臺(tái)給他派發(fā)的長(zhǎng)距離配送單視作他努力工作的犒勞，覺(jué)得平臺(tái)“多少是看重我的”。面對(duì)收入下降的事實(shí)，他說(shuō):“等我發(fā)掘一下自己的潛力，跑到1萬(wàn)元以上應(yīng)該是沒(méi)什么問(wèn)題的。跑不到錢，是自己努力不夠，和平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系。”
在程栗最初在小紅書上發(fā)布的那條為向建軍求助的帖子下面，很少有人注意到，向建軍第一次注冊(cè)了賬號(hào)并寫下了他的評(píng)論“真的沒(méi)想到，自己骨折了，居然這么堅(jiān)強(qiáng)，背影還很帥！”
向建軍在自己的求助帖下的留言。 陳書靈 攝
在幾天的接觸中，學(xué)生們對(duì)向建軍的印象是健談、愛(ài)笑，但是受傷后卻幾乎沒(méi)有朋友來(lái)看他。他和王嶺聊到他新認(rèn)識(shí)的女友。他說(shuō)了自己的傷情，但女友卻說(shuō)工作很忙，不能來(lái)照顧。王嶺笑了，說(shuō)：“那這就是對(duì)她的考驗(yàn)。”向建軍點(diǎn)頭說(shuō)：“對(duì)，她沒(méi)有通過(guò)考驗(yàn)！”
回憶起這次骨折，向建軍用得最多的句式是“多虧”：多虧有學(xué)生幫忙；多虧自己當(dāng)時(shí)戴了個(gè)護(hù)膝……
這種自我開(kāi)解的心態(tài)，一度讓幫他的志愿者費(fèi)解：為什么一個(gè)人在工作時(shí)受傷了，第一時(shí)間想到的不是爭(zhēng)取自己的權(quán)利，而是不斷尋找自洽？
實(shí)際上，從進(jìn)入社會(huì)就游走于基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)的向建軍，很少有向社會(huì)保障體系求助的機(jī)會(huì)。在他工作過(guò)的地方，基本“五險(xiǎn)一金”都是奢望。在上海的一家理發(fā)店工作時(shí)，老板曾提出由店里承擔(dān)大頭，給向建軍上社保，但向建軍不干。這樣，他每個(gè)月能省下兩三百元，能盡早還清銀行的債務(wù)。
讓人意外的是，當(dāng)被問(wèn)起受傷后最失望的時(shí)刻，向建軍沒(méi)有說(shuō)籌集醫(yī)藥費(fèi)的艱難，而是提到，平臺(tái)沒(méi)有把他摔倒后的超時(shí)訂單取消。“這是舉手之勞，如果不取消，我就會(huì)在系統(tǒng)里被降級(jí)、扣分……”
外賣平臺(tái)上顯示，受傷那天，他因?yàn)?ldquo;超距離點(diǎn)送達(dá)”收到了平臺(tái)發(fā)出的兩份罰單，一份扣款10元，一份扣款11元，直到事發(fā)3天之后，平臺(tái)才取消了這兩筆罰單。
誰(shuí)才應(yīng)該是“第一順位”？
手術(shù)后，在醫(yī)院只住了3天，向建軍回家了。醫(yī)院賬戶里籌來(lái)的錢幾乎用光了�？祻�(fù)的費(fèi)用沒(méi)了著落，平臺(tái) 的醫(yī)藥費(fèi)還沒(méi)墊付進(jìn)來(lái)。
向建軍選擇了妥協(xié)：“我回家自己也能康復(fù)。”
學(xué)生們專為他建的微信群，出院時(shí)，群里已經(jīng)有19個(gè)志愿者了。
向建軍和志愿者在家中。
從發(fā)帖直到手術(shù)，學(xué)生們持續(xù)感受著這件事帶給他們的“震蕩”。程栗幾乎天天撲在這件事上，每隔2-3分鐘就會(huì)去翻看手機(jī)，一條接著一條地回復(fù)熱心人的關(guān)心和建議。這占據(jù)了她所有課余時(shí)間，她疲憊不堪，不知道何時(shí)能抽身。
手術(shù)后，為向建軍奔波了多天的學(xué)生們找到了社工專業(yè)的老師請(qǐng)教。在老師的指導(dǎo)下，他們寫下一份《騎手向建軍救助交接事項(xiàng)》，一是把他們幫助向建軍辦理的各項(xiàng)事宜梳理一遍，二也是和這次求助做一個(gè)正式的告別。但學(xué)生們也很明白，簽下這份協(xié)議并不意味著真正放下。
學(xué)生們的生活需要回到原有的軌道，但向建軍的求助仍時(shí)不時(shí)來(lái)叨擾。“過(guò)兩天換藥，能不能出幾個(gè)人？”“明天拆線，能來(lái)幫忙嗎？”漸漸，向建軍也從最開(kāi)始的“不好意思開(kāi)口”轉(zhuǎn)變成了那個(gè)常常向?qū)W生求助的人。“是不應(yīng)該總打擾他們了，但是我也不知道該找誰(shuí)……”
養(yǎng)傷的向建軍也很尷尬：他接受的大部分援助，都像是騎手的社會(huì)保障體系暫時(shí)失靈時(shí)的“偶然替代”。對(duì)一個(gè)拿不出醫(yī)藥費(fèi)的騎手，真正符合流程的救助體系，似乎也沒(méi)有寫在紙上的流程可以參考。
他有很多具體的困惑：是不是可以同時(shí)申報(bào)意外險(xiǎn)和“新職傷”？多久能拿到錢？這幾個(gè)月沒(méi)有收入怎么過(guò)下去？
“建議出一個(gè)‘外賣騎手出車禍了應(yīng)該怎么辦'的幫扶手冊(cè)。”一位志愿者在程栗發(fā)的帖下方留言。
向建軍請(qǐng)朋友幫忙打印了一沓沓厚厚的資料，學(xué)習(xí)“如何一步步申請(qǐng)新職傷保險(xiǎn)”。
向建軍的宿舍。
保險(xiǎn)的賠付流程依然“難搞”。向建軍也變得敏感——水滴籌的工作人員找他補(bǔ)充一些出院時(shí)的繳費(fèi)憑證，他沒(méi)理解，以為水滴籌要把之前的捐款收回去，愁得睡不著。
“不想報(bào)銷款出任何差池，不想欠別人更多。”向建軍解釋。他在出院前湊了1000元先還給陳錚，想著“有一點(diǎn)還一點(diǎn)”。
好在，就在向建軍焦慮之際，平臺(tái)終派來(lái)了工作人員，和他講述了大概的保險(xiǎn)申報(bào)流程。12月初，他成功提交了所有“新職傷”的材料。
漫長(zhǎng)的又一輪等待開(kāi)始了。身體里的鋼釘要長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間才能拆除。在家的這些日子，他甚至想過(guò)拄著拐杖送外賣，“就跑幾單，體驗(yàn)生活的那種”，但很快又打消了念頭，他覺(jué)得自己還是應(yīng)該謹(jǐn)慎些，“就像打游戲一樣，好不容易留點(diǎn)血，別一出去幾下子被人家秒殺了”。
出院不久，向建軍在網(wǎng)絡(luò)上看到了另一位北京騎手摔傷后醫(yī)藥費(fèi)沒(méi)有著落的消息。他沒(méi)跟任何人說(shuō)，悄悄捐了20元。
后來(lái)直到有人向他追問(wèn)這件事，他才承認(rèn)，“這沒(méi)啥值得說(shuō)的，我走過(guò)他走的路，他的醫(yī)藥費(fèi)還沒(méi)著落，比我更難……”
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