陽(yáng)澄湖大閘蟹剛開(kāi)捕，就有消費(fèi)者反映大閘蟹無(wú)法提貨？如果遇到“紙?bào)π?rdquo;應(yīng)該怎么辦？
9月25日，上海市民劉女士向東方網(wǎng)·縱相新聞反映稱(chēng)一家名為“蟹民閣”品牌的蟹卡無(wú)法兌換提貨，預(yù)約系統(tǒng)上顯示“近37天沒(méi)有可以發(fā)貨的日期”。
圖說(shuō)：劉女士反映大閘蟹預(yù)約兌換平臺(tái)第一天就顯示“近37天沒(méi)有可以發(fā)貨的日期”。圖源：受訪者
兌換難非個(gè)例，預(yù)約第1天提貨系統(tǒng)顯示近37天“已約滿”
劉女士告訴記者，這張蟹卡兌換券是朋友去年贈(zèng)送的，她于去年11月份致電該公司要求提貨，得到回復(fù)是預(yù)約已滿，“我當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得是自己訂晚了，想著這張卡3年有效期，2023年最后一年還可以提貨。”
圖說(shuō)：劉女士的大閘蟹提貨卡明確此卡3年內(nèi)有效。 圖源：受訪者
根據(jù)蟹卡提貨小程序的提示，今年預(yù)約時(shí)間為9月25日至11月30日。9月25日，同樣是今年陽(yáng)澄湖大閘蟹開(kāi)捕第一天，劉女士特意一早致電預(yù)約，“蟹卡上的‘400’電話無(wú)法撥通，預(yù)約小程序也顯示近37天已約滿。”
隨后，她就這一情況向蘇州12345熱線反映，但對(duì)方稱(chēng)要7-15個(gè)工作日才會(huì)有回復(fù)，“我擔(dān)心到時(shí)候已經(jīng)超過(guò)提貨期限了。”
此外，劉女士發(fā)現(xiàn)社交媒體上有數(shù)位消費(fèi)者反映遇到了“蟹民閣”品牌大閘蟹無(wú)法兌換提貨的問(wèn)題，“這不是個(gè)例，我希望相關(guān)部門(mén)能引起重視，保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益。”
圖說(shuō)：社交媒體上多位網(wǎng)友反映該品牌大閘蟹無(wú)法提貨。 圖源：網(wǎng)絡(luò)
記者聯(lián)系陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)后，公司第2天安排發(fā)貨
根據(jù)劉女士提供的信息，記者發(fā)現(xiàn)提貨系統(tǒng)下方的公司名為“蘇州蟹民閣食品有限公司”。根據(jù)天眼查官網(wǎng)，該公司成立于2020年9月，公司地址位于蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖生態(tài)休息旅游度假區(qū)。2022年10月，公司負(fù)責(zé)人、投資人、法定代表人均由袁春變更為姚金寶。
不過(guò)，該提貨小程序所在的公眾號(hào)名稱(chēng)卻為“蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司”，認(rèn)證主體也是蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司。
記者在天眼查官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該公司最初成立名為青島蟹民閣食品有限公司，于2022年10月變更為現(xiàn)用名。同時(shí)，公司地址由山東平度變更為蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)戴溇村。2022年11月，該公司投資人、負(fù)責(zé)人、法定代表人均由袁春變更為高寶新。
而蘇州蟹民閣食品有限公司的法定代表人姚金寶恰為蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司的監(jiān)事，上述兩家企業(yè)存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。
此外，記者在蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司為協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，商標(biāo)為“蟹民閣”。
圖說(shuō)：蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司為蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。 圖源：協(xié)會(huì)官網(wǎng)
9月25日，東方網(wǎng)·縱相新聞聯(lián)系蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員，對(duì)方稱(chēng)會(huì)聯(lián)系劉女士了解情況，“我們可以第一時(shí)間幫消費(fèi)者處理這個(gè)事情，讓商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后盡快安排發(fā)貨。”
昨天上午，劉女士告訴記者該公司工作人員已聯(lián)系她，安排盡快發(fā)貨。
記者還聯(lián)系了蘇州蟹民閣食品有限公司負(fù)責(zé)人姚金寶，對(duì)方稱(chēng)最近的確遇到許多消費(fèi)者兌換大閘蟹，但公司人手不足，每天只能發(fā)貨1000至2000份大閘蟹，“不會(huì)跑路的，有幾萬(wàn)份訂單都得慢慢來(lái)。”
姚金寶稱(chēng)消費(fèi)者若無(wú)法提貨可以聯(lián)系陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)，如果因預(yù)約不上蟹卡即將過(guò)期，公司也會(huì)為消費(fèi)者辦理延期，“我們肯定本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度做生意。”
標(biāo)價(jià)“888”“1888”的蟹卡真值那么多？業(yè)內(nèi)專(zhuān)家：35%—50%才是市場(chǎng)參考價(jià)格
“為什么陽(yáng)澄湖大閘蟹剛開(kāi)捕就顯示預(yù)約已滿？”中國(guó)漁業(yè)協(xié)會(huì)水產(chǎn)商貿(mào)分會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、大閘蟹營(yíng)銷(xiāo)品牌聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)袁道亮接受東方網(wǎng)·縱相新聞采訪時(shí)表示，“紙?bào)π?rdquo;兌換提貨難的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)，這與整個(gè)市場(chǎng)行情有關(guān)系。
“最近大閘蟹剛開(kāi)捕，數(shù)量少，市場(chǎng)價(jià)格普遍高。尤其是3兩、4兩及以上的大規(guī)格、品質(zhì)好的大閘蟹量更少，價(jià)格不菲。”袁道亮說(shuō)，如果消費(fèi)者這個(gè)時(shí)候提貨，難兌換的原因是商家現(xiàn)在發(fā)貨大概率是虧損的。”
另外，今年中秋節(jié)較晚，相對(duì)往年而言雖然品質(zhì)好的大閘蟹更多一些，但這些大閘蟹往往被一些大品牌企業(yè)收去了。
袁道亮透露商家一般會(huì)將系統(tǒng)設(shè)置為“預(yù)約已滿”不讓消費(fèi)者提貨，“有的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的主播、客服還會(huì)用各種話術(shù)拖延消費(fèi)者提貨，比如這段時(shí)間大閘蟹還不夠肥等。”袁道亮建議，市民如果自己食用，建議直接去家附近的菜市場(chǎng)、水產(chǎn)市場(chǎng)或者超市購(gòu)買(mǎi)，“質(zhì)量看得見(jiàn)摸得著，價(jià)格也透明。”
圖說(shuō)：江楊路水產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)，商戶正在清洗大閘蟹。 陳麗娜 攝
袁道亮還提示，蟹卡上的數(shù)字容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。“一開(kāi)始的確是價(jià)格，但商家發(fā)現(xiàn)很多人買(mǎi)提貨卡都是送人的，中國(guó)人又喜歡吉利數(shù)字，所以之后就都是大家現(xiàn)在看到的888、1888這種代表大閘蟹規(guī)格、型號(hào)的數(shù)字。”
“行內(nèi)一般來(lái)說(shuō)蟹券上的數(shù)字打個(gè)3.5折到5折才是這份大閘蟹的參考價(jià)格。”袁道亮向記者舉例，3兩至4兩的母蟹批發(fā)價(jià)在80-100元/斤，商家銷(xiāo)售一只母蟹差不多在50元左右，10只市場(chǎng)價(jià)就在500元，“蟹卡差不多標(biāo)1288、1888。”
不過(guò)，近年來(lái)也有一些商戶在蟹卡上隨意標(biāo)數(shù)字，例如型號(hào)只有“666”“888”“6666”“8888”等，“這體現(xiàn)了蟹卡如今主要是作為一種禮品在流通，中國(guó)人覺(jué)得數(shù)字吉利，送人體面的心理。”袁道亮說(shuō)，無(wú)論數(shù)字如何標(biāo)記，相應(yīng)的蟹卡購(gòu)買(mǎi)價(jià)格與實(shí)際的螃蟹質(zhì)量是相應(yīng)的。
“終究一句話，一分價(jià)錢(qián)一分貨。”袁道亮建議消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)正常價(jià)格的蟹券或者大閘蟹，“不僅可能吃得不開(kāi)心，權(quán)益也會(huì)受到侵犯。”
律師：商家不兌換大閘蟹嚴(yán)重的或涉及詐騙罪
那么，當(dāng)消費(fèi)者遇到蟹卡兌換難問(wèn)題時(shí)該如何維權(quán)？
上海正策律師事務(wù)所合伙人、上海律師協(xié)會(huì)民事業(yè)務(wù)研究委員會(huì)委員李威杰律師接受東方網(wǎng)·縱相新聞采訪時(shí)表示要根據(jù)出售蟹卡商家的具體情況來(lái)分析，嚴(yán)重的或涉及詐騙。
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