女大學(xué)生送外賣(mài)被罵哭 美團(tuán)回應(yīng):小卞的努力值得被尊重、被善待
時(shí)間:2022-07-27 16:19 來(lái)源:半島都市報(bào) 責(zé)任編輯:沫朵
原標(biāo)題:女大學(xué)生送外賣(mài)被罵哭 美團(tuán)回應(yīng):小卞的努力值得被尊重、被善待
山東威海一大學(xué)女生打暑假工送外賣(mài)時(shí),受顧客言語(yǔ)羞辱。
24日,該女生在社交平臺(tái)發(fā)視頻講述自己的這段經(jīng)歷后,收到網(wǎng)友排山倒海式的關(guān)心和問(wèn)候。26日上午,女孩所在公司美團(tuán)回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q,目前已經(jīng)對(duì)女孩進(jìn)行安撫并承擔(dān)其訂單損失,并稱“每一份努力都值得尊重”。
女生送外賣(mài)被羞辱“沒(méi)資格坐電梯”
女孩小卞在視頻中介紹,她是一名大二的學(xué)生,今年開(kāi)始做暑假工,送外賣(mài)已經(jīng)有二十多天。
7月24日,小卞遇到了一件特別讓人崩潰的事情。一位女顧客點(diǎn)了一碗17元錢(qián)的牛肉面,小卞拿著牛肉面來(lái)到小區(qū),因?yàn)椴皇菢I(yè)主進(jìn)不了電梯,她就打電話聯(lián)系女顧客。女顧客說(shuō):“爬樓梯不行嗎,又不是沒(méi)長(zhǎng)腿,4樓又不高!”雖然滿心委屈,小卞還是爬樓梯將牛肉面送上門(mén)。
這一單送到后,小卞還有同一小區(qū)的另外一單,馬上就超時(shí)了。她正在往那邊趕的時(shí)候,前一單的女顧客來(lái)電話讓她回來(lái)。小卞趕緊返回,發(fā)現(xiàn)顧客手中牛肉面的面湯灑出來(lái)了,顧客將那碗面直接扔在地上,濺了小卞一身湯。還羞辱她:“送外賣(mài)也不好好送,這么大也不去上大學(xué),會(huì)送外賣(mài)嗎?”
小卞連忙解釋可能是商家沒(méi)有打包好,可以給顧客再買(mǎi)一份。顧客隨即警告小卞,給她五分鐘,不然會(huì)進(jìn)行投訴。之后,小卞自己花了17元錢(qián),給顧客又買(mǎi)了一份。
小卞哭著說(shuō),自己已經(jīng)送了20多天外賣(mài)了,一個(gè)投訴和差評(píng)都沒(méi)有,頭一次碰到這種顧客,很心酸也很委屈。
小卞邊講述遭遇邊流淚(圖源:視頻截圖)
公司安撫女生并承擔(dān)其損失
視頻發(fā)出后,小卞得到眾多網(wǎng)友的支持和安慰,還有網(wǎng)友建議她把客戶的信息曝光出來(lái),看看是誰(shuí)。小卞在隨后發(fā)布的視頻中,感謝網(wǎng)友的支持和理解,并表示現(xiàn)在渾身充滿力量,很開(kāi)心。雖然有些委屈,但是她并不想曝光客戶,因?yàn)椴幌脒`反公司的規(guī)則,也不愿意顧客被網(wǎng)暴。
小卞說(shuō),她是一個(gè)樂(lè)觀,每天笑嘻嘻的人,雖然送外賣(mài)很累很辛苦,但她很勤奮,每天的送的單子非常多,比一些老騎手量都大。
26日上午,極目新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系了小卞服務(wù)的美團(tuán)公司,美團(tuán)回復(fù)稱,公司已第一時(shí)間和當(dāng)?shù)卣鹃L(zhǎng)一起聯(lián)系安撫了小卞,并承擔(dān)該訂單給她帶來(lái)的損失,目前小卞已在繼續(xù)跑單。
美團(tuán)稱,小卞雖然送單才二十多天,但是她專業(yè)、樂(lè)觀,對(duì)每一筆訂單盡心盡力,經(jīng)常跑出好成績(jī)。美團(tuán)認(rèn)為,小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”
為持續(xù)提升暑期兼職騎手的跑單體驗(yàn),目前,美團(tuán)已向全國(guó)的配送合作商下發(fā)了維護(hù)暑假兼職騎手權(quán)益的保障舉措。美團(tuán)提醒騎手,如在跑單過(guò)程中遇到類似的場(chǎng)景,或其他難以處理的情況,都可以撥打騎手客服求助。
遼寧昌信律師事務(wù)所律師楊財(cái)廣表示,從小卞視頻中的描述來(lái)看,顧客的語(yǔ)言尚沒(méi)有達(dá)到“公然侮辱他人”的程度,不夠承擔(dān)治安處罰的條件。但楊財(cái)廣認(rèn)為,人與人之間應(yīng)當(dāng)是平等的,送外賣(mài)人員與顧客應(yīng)該在平等和尊重他人勞動(dòng)及人格的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通,尊重別人就是尊重自己。
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