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婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶用完就退貨 買家把賣家告上了法庭
時間:2022-06-17 14:43   來源:半島晨報   責任編輯:沫朵
  原標題:婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶用完就退貨 買家把賣家告上了法庭
 
  消費者權(quán)益保護法
 
  賦予了消費者“七天無理由退貨”的權(quán)利
 
  目的是保護消費者的合法權(quán)益
 
  不過權(quán)利的行使有邊界
 
  “無理由”并不等于“無條件”
 
  婚慶公司購買60只花瓶作裝飾
 
  退貨期內(nèi)申請“無理由退貨”被拒
 
  小李在某平臺開設(shè)網(wǎng)店,售賣花瓶等裝飾物。某天,一名買家從該店購買了一只花瓶看樣,隨后以5800元的價格下單了60只花瓶。小李 ,在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上,買家可在15天內(nèi)享受無理由退貨,前提是商品未使用。
 
  但收貨后第6天,小李接到了上述訂單的退貨申請,原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺,畢竟買家看樣滿意后才下單,于是立刻致電買家確認情況。溝通過程中,小李得知買家從事婚慶行業(yè),這批花瓶正是舉辦婚禮所需,且買家稱花瓶尚未使用。
 
  考慮到商品仍在退貨期內(nèi),小李同意了退貨申請,并在收到花瓶后開箱驗貨。誰知隨機拆開的多只花瓶均留存有水漬,明顯已被使用。于是小李拒收了快遞,并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。
 
  對簿公堂:“七天無理由
 
  退貨”規(guī)則不好使了么?
 
  買家訴稱,自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態(tài),商品自帶的標簽和包裝也保存完整,但商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認為,商家應(yīng)履行退貨義務(wù),返還全部貨款,并承擔因退貨產(chǎn)生的物流費用268元。
 
  商家辯稱,買家退回的全部貨品已嚴重影響二次銷售,有明顯使用痕跡,不滿足“無理由退貨”的條件。出于商譽考慮,其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客,這批花瓶對商家來說等同于報廢。且根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,退回商品的運費由消費者承擔,商家不需承擔運費。
 
  庭審過程中,買家承認自己是婚慶公司工作人員,其為婚禮裝飾購買花瓶。這批花瓶確實在婚禮中裝水并插花使用過。但其認為,花瓶沒有質(zhì)量問題,符合商品完好的要求,且在七天內(nèi)申請退款。故其要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔退貨運費。
 

 
  判決結(jié)果:花瓶有水漬,并不完好
 
  不符合“七天無理由退貨”的條件
 
  法院認為,買家雖在收貨后七日內(nèi)申請退貨,但根據(jù)商家提交的證據(jù),可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬,買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為,該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,屬于超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,勢必影響二次銷售,導致商品價值貶損較大,應(yīng)視為商品不完好,不符合“七天無理由退貨”的條件,買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應(yīng)依據(jù)。
 
  此外,商品訂單頁面的“退貨 ”顯示,雖然退貨時效為15天,但要求“使用情況: 未使用”,故買家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。
 
  最終法院駁回買家的全部訴訟請求。
 
  消費者在網(wǎng)購時僅憑圖片和文字展示,不容易判斷商品的真實性和可靠性,于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權(quán)利,即消費者在對網(wǎng)購的商品不滿意時,可在合理期限內(nèi)進行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,“退貨的商品應(yīng)當完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。
 
  本案中,為婚禮裝飾購買花瓶并裝水、插花的情形,并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,已經(jīng)超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能的需要,按照一般公眾認知,商品價值已明顯貶損,進而影響二次銷售,不適用“七天無理由退貨”規(guī)則。
 
  “七天無理由退貨”制度
 
  相關(guān)的法律知識
 
  1. 七天從哪天開始起算?
 
  根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨,七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。
 
  2.“無理由退貨”需具備哪些條件?
 
  消費者需要明確的是,“無理由”并不等于“無條件”。這些條件,您可得看準了!
 
  條件一:
 
  網(wǎng)購商品的目的需為生活消費
 
  根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條的規(guī)定,“消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品”,可以依照《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定進行退貨。
 
  條件二:
 
  商品也有“ 不適用”和“相對不適用”七日無理由退貨規(guī)定的
 
  “ 不適用”
 
  根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條,您所購商品不得是下列商品:
 
  1. 消費者定作的;
 
  2. 鮮活易腐的;
 
  3. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
 
  4. 交付的報紙、期刊。
 
  對于不能七天無理由退貨的商品,商品銷售者也負有特定義務(wù)。對于上述四類商品,商家應(yīng)當采取技術(shù)手段或者其他措施進行明確標注。
 
  “相對不適用”
 
  消費者要注意的是,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條,對于以下三類商品,如果在購買時經(jīng)過了您的確認,就可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
 
  1. 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
 
  2. 一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;
 
  3. 銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
 
  對于上述三類產(chǎn)品,商家應(yīng)當在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認,商家不得拒絕七日無理由退貨。
 
  條件三:
 
  退貨的商品應(yīng)當完好
 
  《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定,“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好”;“消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。
 
  也就是說,在商品完好的前提下,商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費者的無理由退貨請求。另外,如果超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

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