一是及早部署,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5月底,12345受理中心通過(guò)辦件平臺(tái)向各責(zé)任單位發(fā)布高考應(yīng)急公告,同時(shí),梳理總結(jié)日常群眾來(lái)電熱點(diǎn),與市教育、公安、交通、環(huán)保、城管執(zhí)法等相關(guān)職能部門、區(qū)市縣及園區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,明確聯(lián)系責(zé)任人,要求高考期間及時(shí)處理高考相關(guān)訴求。
二是優(yōu)先處理,雙重交辦群眾來(lái)電。對(duì)群眾來(lái)電反映高考噪音影響考生休息、交通擁堵乘車?yán)щy等問(wèn)題,12345政府服務(wù)熱線按照特事特辦的原則,對(duì)相關(guān)來(lái)電實(shí)行平臺(tái)、電話雙重交辦,并及時(shí)回訪確保問(wèn)題得到快速有效解決。
三是全程跟蹤,強(qiáng)化督查通報(bào)。12345受理中心對(duì)高考相關(guān)來(lái)電從受理、交辦、部門回復(fù)到回訪全程動(dòng)態(tài)跟蹤,并根據(jù)責(zé)任單位及時(shí)辦結(jié)情況、群眾滿意度對(duì)各責(zé)任單位進(jìn)行督查通報(bào)。
截至目前,12345政府服務(wù)熱線共接到群眾咨詢、投訴高考相關(guān)來(lái)電等共計(jì)79次,均得到及時(shí)有效處理,為廣大考生營(yíng)造了良好的應(yīng)考環(huán)境。
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