一是及早部署，建立聯(lián)動機制。5月底，12345受理中心通過辦件平臺向各責(zé)任單位發(fā)布高考應(yīng)急公告，同時，梳理總結(jié)日常群眾來電熱點，與市教育、公安、交通、環(huán)保、城管執(zhí)法等相關(guān)職能部門、區(qū)市縣及園區(qū)建立聯(lián)動機制，明確聯(lián)系責(zé)任人，要求高考期間及時處理高考相關(guān)訴求。

　　二是優(yōu)先處理，雙重交辦群眾來電。對群眾來電反映高考噪音影響考生休息、交通擁堵乘車困難等問題，12345政府服務(wù)熱線按照特事特辦的原則，對相關(guān)來電實行平臺、電話雙重交辦，并及時回訪確保問題得到快速有效解決。

　　三是全程跟蹤，強化督查通報。12345受理中心對高考相關(guān)來電從受理、交辦、部門回復(fù)到回訪全程動態(tài)跟蹤，并根據(jù)責(zé)任單位及時辦結(jié)情況、群眾滿意度對各責(zé)任單位進行督查通報。

　　截至目前，12345政府服務(wù)熱線共接到群眾咨詢、投訴高考相關(guān)來電等共計79次，均得到及時有效處理，為廣大考生營造了良好的應(yīng)考環(huán)境。

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