2月3日，新浪網(wǎng)新浪智庫(kù)公布了第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)12345熱線接通率監(jiān)測(cè)結(jié)果，我市12345政府服務(wù)熱線接通率100%，名列“熱線”方陣。
據(jù)悉，2016年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委在京召開發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》（GB/T33358-2016），《政府熱線服務(wù)規(guī)范》的正式生效時(shí)間是2017年7月1日�！墩疅峋�服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，熱線電話受理時(shí)應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時(shí)內(nèi)呼叫接通率應(yīng)大于等于95%。2016年12月16日至2017年1月6日，第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)采用電話神秘調(diào)查的形式，對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的313條12345政府熱線進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。其中，接通率在95%以上的達(dá)標(biāo)“熱線”為65條，接通率低于30%的“冷線”有26條，無(wú)法接通的“死線”58條，其余為接通率介于31%-94%的“溫線”，我市12345政府服務(wù)熱線以百分百接通率名列第一方陣“熱線”行列。
去年，我市12345政府服務(wù)熱線不斷提高話務(wù)接聽水平，規(guī)范辦理流程，明確辦理時(shí)限，按照“時(shí)時(shí)有回音、件件有落實(shí)、時(shí)時(shí)有回應(yīng)”的要求，確保熱線打得通、有答復(fù)。去年，我市12345政府服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)電62240件，辦結(jié)率99.95%。
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