2月3日,新浪網(wǎng)新浪智庫公布了第三方評估機構對全國12345熱線接通率監(jiān)測結(jié)果,我市12345政府服務熱線接通率100%,名列“熱線”方陣。
據(jù)悉,2016年12月,國家質(zhì)檢總局、國家標準委在京召開發(fā)布會,正式發(fā)布了《政府熱線服務規(guī)范》(GB/T33358-2016),《政府熱線服務規(guī)范》的正式生效時間是2017年7月1日!墩疅峋服務規(guī)范》中規(guī)定,熱線電話受理時應在15秒之內(nèi)接聽,連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應大于等于95%。2016年12月16日至2017年1月6日,第三方專業(yè)評估機構采用電話神秘調(diào)查的形式,對全國31個省、自治區(qū)及直轄市的313條12345政府熱線進行調(diào)查測評。其中,接通率在95%以上的達標“熱線”為65條,接通率低于30%的“冷線”有26條,無法接通的“死線”58條,其余為接通率介于31%-94%的“溫線”,我市12345政府服務熱線以百分百接通率名列第一方陣“熱線”行列。
去年,我市12345政府服務熱線不斷提高話務接聽水平,規(guī)范辦理流程,明確辦理時限,按照“時時有回音、件件有落實、時時有回應”的要求,確保熱線打得通、有答復。去年,我市12345政府服務熱線共受理群眾來電62240件,辦結(jié)率99.95%。
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