為進一步方便辦事群眾，提升便民服務(wù)質(zhì)量，牛石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視，緊緊圍繞“人民群眾得實惠”的要求，堅持“五到位”狠抓中心“硬件”、“軟件”建設(shè)，精心打造標準化便民服務(wù)中心。

    一是硬件設(shè)施到位。今年4月，牛石鎮(zhèn)在資金十分困難的情況下，采取多項舉措新擴建、裝修鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，服務(wù)大廳面積由40平方米，擴建到80平方米；并添置相應(yīng)的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供一個更為寬敞明亮、干凈整潔、功能齊全的服務(wù)場所。

    二是功能拓展到位�？茖W設(shè)置服務(wù)窗口，設(shè)立了人口計生、民政、勞動保障、殘聯(lián)、團委統(tǒng)計、移民扶貧、村建國土、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)8個便民服務(wù)窗口和老年人綠色通道，并增加窗口服務(wù)工作人員，將與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，實現(xiàn)集中辦公“一站式”服務(wù)。

    三是人員落實到位。由副鎮(zhèn)長兼任便民服務(wù)中心主任負責全面工作，副主任具體負責便民服務(wù)中心日常管理。以“定崗、定員、定責”的原則，精心選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的干部10人，在便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)，確保群眾辦事有人，能辦成事。

    四是規(guī)章制度到位。中心建立健全了首問負責、限時辦結(jié)、責任追究等各項規(guī)章制度，制定了詳細工作流程圖，將服務(wù)項目、申報材料、 時限、辦事程序等全部規(guī)范上墻，實行即受即理、 辦理工作制度，為廣大群眾創(chuàng)造一個明白辦事、辦事明白的良好環(huán)境。

    五是監(jiān)督考核到位。鎮(zhèn) 加強對便民服務(wù)中心工作人員的日常監(jiān)督管理，建立了考核評價機制，完善了監(jiān)督考核管理辦法，并將工作人員的工作績效與服務(wù)質(zhì)量作為年終目標考核的重要依據(jù)，促進中心服務(wù)效能的整體提升。

    截至目前，該便民服務(wù)中心共接待咨詢7652人次，受理服務(wù)事項10245件，辦結(jié)10301件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無超期辦件和辦理投訴，真正做到了讓辦事群眾“少進一道門，少找一個人，少跑一趟路”。

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