最近,“除螨”突然在演藝圈熱起來。先有“長公主”李小冉變身“金管家”,呼吁用戶關(guān)注寢具健康定期除螨;又有《極限挑戰(zhàn)》設(shè)置除螨任務,接下這一任務的黃曉明,親自上門為粉絲提供除螨除塵服務。而在“除螨”火爆幕后,連續(xù)刷屏、熱搜不斷的慕思“金管家”服務,正是這個品牌穩(wěn)健發(fā)展20載并為百萬用戶所青睞的核心競爭力。
明星大咖領(lǐng)銜打造“沒螨”體驗,傳遞健康睡眠價值觀
在年度熱劇《慶余年2》中,李小冉飾演的慶國長公主可謂劇中粉黛里最獨特的色彩。她外表柔弱但心思縝密,性格眼高于頂格外挑剔。而在戲外,李小冉同樣表現(xiàn)出對 的追求,從幼時堅持練習舞蹈,到進入演藝圈后用心磨礪演技,無不表明了她對自己的挑剔,而這次愿意代言慕思服務品牌大使,也是因為她作為一名用戶,被慕思 的服務體驗所打動。
她在采訪中坦言:“因為常年在外地奔波趕通告,自己深知好睡眠給工作和生活的重要性,慕思作為陪伴多年的老朋友,一直用舒適的體驗和 的服務保障我的好睡眠”。這份彼此的信任,為李小冉擔任慕思服務品牌大使提供了契機。
在慕思金管家服務的 品牌TVC中,李小冉變身金管家領(lǐng)隊,帶著專業(yè)工人和設(shè)備上門除螨清潔,其代言海報和視頻也登陸各大機場、高鐵樞紐,將慕思的 服務理念傳遞給更多人。
“這份工作充滿挑戰(zhàn),也加深了我對睡眠和服務的認識”,李小冉表示,好睡眠不但靠一張床,還體現(xiàn)在方方面面的隱形服務,而慕思從睡眠到日常生活,想方設(shè)法地關(guān)心用戶,帶來更好的睡眠保障。
無獨有偶,在東方衛(wèi)視 綜藝《極限挑戰(zhàn)》 一期節(jié)目中,“極挑團”成員和明星嘉賓相聚慕思集團總部超級工廠,開啟激烈有趣的“睡眠大作戰(zhàn)”,相繼體驗了世紀夢、冠軍夢、太空夢等爆款產(chǎn)品。特別是搭載了“潮汐算法”的慕思智慧睡眠代表作——T11 Pro AI床墊,俘獲了黃曉明和賈乃亮的心,讓他們連連感嘆“真舒服”。
值得一提的是,黃曉明還接到了一個特殊任務,上門為慕思用戶提供金管家深度護理除螨除塵服務。在用戶“曉明哥”的驚喜呼喊中,黃曉明和慕思工作人員一起開啟健康“沒螨”大作戰(zhàn),用貼心服務保障慕思用戶的睡眠質(zhì)量。
從健康睡眠到情緒價值,金管家服務“讓人們睡得更好”
攜手李小冉、黃曉明,吸引更多人關(guān)注慕思長期堅持的除螨除塵服務,是慕思20周年活動的重要一環(huán)。剛剛年滿20歲、散發(fā)青春活力的慕思,也向外界持續(xù)傳遞“做好服務,關(guān)注健康”的新信號。
事實上,對服務的重視,貫穿于慕思成長壯大的全過程。早在2009年,慕思就成立客服中心,以滿足消費者日益增長的服務需求。2015年,慕思牽頭發(fā)起了618世界除螨日,每年的這一天,上至董事長下至基層員工,都會化身為金管家大使,親自上門除螨除塵,為用戶帶去安心和舒適。今年世界除螨日來臨之際,總計有3088位金管家服務人員,正奔赴在為用戶除螨除塵服務第一線。
為進一步提升用戶的服務體驗,2018年,慕思集團正式推出“金管家”服務品牌,將服務提升至戰(zhàn)略高度。對于用戶而言,購買實體產(chǎn)品僅僅是一個開始,后續(xù)持續(xù)終身的周到服務,更是來自慕思長久陪伴的驚喜禮物。
20年來,慕思不斷創(chuàng)造 產(chǎn)品和 服務,從售前的高品質(zhì)、高標準、高效率一站式購物體驗,到售中安心到家、安裝無憂的貼心送裝服務,再到快速響應用戶的每一個需求的專業(yè)售后處理團隊,以及包含除螨除塵、皮具護理、沙發(fā)保養(yǎng)、寢具產(chǎn)品全套護理的增值護理服務,致力于為用戶帶來遠超預期的服務。
“金管家”服務不止關(guān)注寢具和睡眠環(huán)境的養(yǎng)護,還要為用戶提供更多情緒價值。自誕生之始,慕思每年年末都堅持為用戶精心準備新年心意,就像一位老朋友一樣,在歲更之際送上溫暖貼心的問候和祝福。截至目前,這份從不缺席的祝福同樣堅持了20年,累計送出750萬份。
如今,專注健康睡眠的慕思,仍堅持探索服務創(chuàng)新,滿足消費者在睡眠方面的全方位需求。
2023年9月,慕思在其集團戰(zhàn)略升級發(fā)布會上同步發(fā)布了全新的服務升級體系。包括在全國上百個城市打造高爾夫邀請賽、足球嘉年華、會員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會員活動,以及通過會員積分兌換禮物。在五一勞動節(jié)、618世界除螨日、暑假等節(jié)假日,慕思還會不定期開展會員專屬線上活動,讓用戶了解睡眠文化的同時還有機會贏取產(chǎn)品、積分等禮品。此外,慕思會員還可申請專家1V1的睡眠問題咨詢等健康服務,一系列的服務權(quán)益,只為給用戶帶來更多驚喜。
品牌創(chuàng)立20年來,“讓人們睡得更好”始終是慕思不變的初心使命。截止目前,“金管家”服務已觸達全國500+城市,覆蓋率達84.8%,僅上門除螨服務就超過400萬次,用戶滿意度也達到99.6%。
很多復購慕思產(chǎn)品的消費者,之所以再次選擇慕思,不僅因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗,更是對其貼心服務的認可。在 品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2024年(第十屆)中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS)床墊推薦度排行榜中,慕思以26.3的得分名列第一。
下一個20年,期待慕思持續(xù)升級打造“全家庭×全生命周期×全場景”健康睡眠解決方案,用優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品,為全球用戶帶來一輩子的健康好睡眠。
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://dstuf.com/