最近，“除螨”突然在演藝圈熱起來(lái)。先有“長(zhǎng)公主”李小冉變身“金管家”，呼吁用戶關(guān)注寢具健康定期除螨;又有《極限挑戰(zhàn)》設(shè)置除螨任務(wù)，接下這一任務(wù)的黃曉明，親自上門為粉絲提供除螨除塵服務(wù)。而在“除螨”火爆幕后，連續(xù)刷屏、熱搜不斷的慕思“金管家”服務(wù)，正是這個(gè)品牌穩(wěn)健發(fā)展20載并為百萬(wàn)用戶所青睞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
明星大咖領(lǐng)銜打造“沒(méi)螨”體驗(yàn)，傳遞健康睡眠價(jià)值觀
在年度熱劇《慶余年2》中，李小冉飾演的慶國(guó)長(zhǎng)公主可謂劇中粉黛里最獨(dú)特的色彩。她外表柔弱但心思縝密，性格眼高于頂格外挑剔。而在戲外，李小冉同樣表現(xiàn)出對(duì) 的追求，從幼時(shí)堅(jiān)持練習(xí)舞蹈，到進(jìn)入演藝圈后用心磨礪演技，無(wú)不表明了她對(duì)自己的挑剔，而這次愿意代言慕思服務(wù)品牌大使，也是因?yàn)樗鳛橐幻脩簦荒剿? 的服務(wù)體驗(yàn)所打動(dòng)。
她在采訪中坦言：“因?yàn)槌Ｄ暝谕獾乇疾ㄚs通告，自己深知好睡眠給工作和生活的重要性，慕思作為陪伴多年的老朋友，一直用舒適的體驗(yàn)和 的服務(wù)保障我的好睡眠”。這份彼此的信任，為李小冉擔(dān)任慕思服務(wù)品牌大使提供了契機(jī)。
在慕思金管家服務(wù)的 品牌TVC中，李小冉變身金管家領(lǐng)隊(duì)，帶著專業(yè)工人和設(shè)備上門除螨清潔，其代言海報(bào)和視頻也登陸各大機(jī)場(chǎng)、高鐵樞紐，將慕思的 服務(wù)理念傳遞給更多人。
“這份工作充滿挑戰(zhàn)，也加深了我對(duì)睡眠和服務(wù)的認(rèn)識(shí)”，李小冉表示，好睡眠不但靠一張床，還體現(xiàn)在方方面面的隱形服務(wù)，而慕思從睡眠到日常生活，想方設(shè)法地關(guān)心用戶，帶來(lái)更好的睡眠保障。
無(wú)獨(dú)有偶，在東方衛(wèi)視 綜藝《極限挑戰(zhàn)》 一期節(jié)目中，“極挑團(tuán)”成員和明星嘉賓相聚慕思集團(tuán)總部超級(jí)工廠，開(kāi)啟激烈有趣的“睡眠大作戰(zhàn)”，相繼體驗(yàn)了世紀(jì)夢(mèng)、冠軍夢(mèng)、太空夢(mèng)等爆款產(chǎn)品。特別是搭載了“潮汐算法”的慕思智慧睡眠代表作——T11 Pro AI床墊，俘獲了黃曉明和賈乃亮的心，讓他們連連感嘆“真舒服”。
值得一提的是，黃曉明還接到了一個(gè)特殊任務(wù)，上門為慕思用戶提供金管家深度護(hù)理除螨除塵服務(wù)。在用戶“曉明哥”的驚喜呼喊中，黃曉明和慕思工作人員一起開(kāi)啟健康“沒(méi)螨”大作戰(zhàn)，用貼心服務(wù)保障慕思用戶的睡眠質(zhì)量。
從健康睡眠到情緒價(jià)值，金管家服務(wù)“讓人們睡得更好”
攜手李小冉、黃曉明，吸引更多人關(guān)注慕思長(zhǎng)期堅(jiān)持的除螨除塵服務(wù)，是慕思20周年活動(dòng)的重要一環(huán)。剛剛年滿20歲、散發(fā)青春活力的慕思，也向外界持續(xù)傳遞“做好服務(wù)，關(guān)注健康”的新信號(hào)。
事實(shí)上，對(duì)服務(wù)的重視，貫穿于慕思成長(zhǎng)壯大的全過(guò)程。早在2009年，慕思就成立客服中心，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。2015年，慕思牽頭發(fā)起了618世界除螨日，每年的這一天，上至董事長(zhǎng)下至基層員工，都會(huì)化身為金管家大使，親自上門除螨除塵，為用戶帶去安心和舒適。今年世界除螨日來(lái)臨之際，總計(jì)有3088位金管家服務(wù)人員，正奔赴在為用戶除螨除塵服務(wù)第一線。
為進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，2018年，慕思集團(tuán)正式推出“金管家”服務(wù)品牌，將服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度。對(duì)于用戶而言，購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品僅僅是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)持續(xù)終身的周到服務(wù)，更是來(lái)自慕思長(zhǎng)久陪伴的驚喜禮物。
20年來(lái)，慕思不斷創(chuàng)造 產(chǎn)品和 服務(wù)，從售前的高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率一站式購(gòu)物體驗(yàn)，到售中安心到家、安裝無(wú)憂的貼心送裝服務(wù)，再到快速響應(yīng)用戶的每一個(gè)需求的專業(yè)售后處理團(tuán)隊(duì)，以及包含除螨除塵、皮具護(hù)理、沙發(fā)保養(yǎng)、寢具產(chǎn)品全套護(hù)理的增值護(hù)理服務(wù)，致力于為用戶帶來(lái)遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)。
“金管家”服務(wù)不止關(guān)注寢具和睡眠環(huán)境的養(yǎng)護(hù)，還要為用戶提供更多情緒價(jià)值。自誕生之始，慕思每年年末都堅(jiān)持為用戶精心準(zhǔn)備新年心意，就像一位老朋友一樣，在歲更之際送上溫暖貼心的問(wèn)候和祝福。截至目前，這份從不缺席的祝福同樣堅(jiān)持了20年，累計(jì)送出750萬(wàn)份。
如今，專注健康睡眠的慕思，仍堅(jiān)持探索服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者在睡眠方面的全方位需求。
2023年9月，慕思在其集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上同步發(fā)布了全新的服務(wù)升級(jí)體系。包括在全國(guó)上百個(gè)城市打造高爾夫邀請(qǐng)賽、足球嘉年華、會(huì)員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會(huì)員活動(dòng)，以及通過(guò)會(huì)員積分兌換禮物。在五一勞動(dòng)節(jié)、618世界除螨日、暑假等節(jié)假日，慕思還會(huì)不定期開(kāi)展會(huì)員專屬線上活動(dòng)，讓用戶了解睡眠文化的同時(shí)還有機(jī)會(huì)贏取產(chǎn)品、積分等禮品。此外，慕思會(huì)員還可申請(qǐng)專家1V1的睡眠問(wèn)題咨詢等健康服務(wù)，一系列的服務(wù)權(quán)益，只為給用戶帶來(lái)更多驚喜。
品牌創(chuàng)立20年來(lái)，“讓人們睡得更好”始終是慕思不變的初心使命。截止目前，“金管家”服務(wù)已觸達(dá)全國(guó)500+城市，覆蓋率達(dá)84.8%，僅上門除螨服務(wù)就超過(guò)400萬(wàn)次，用戶滿意度也達(dá)到99.6%。
很多復(fù)購(gòu)慕思產(chǎn)品的消費(fèi)者，之所以再次選擇慕思，不僅因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，更是對(duì)其貼心服務(wù)的認(rèn)可。在 品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2024年(第十屆)中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS)床墊推薦度排行榜中，慕思以26.3的得分名列第一。
下一個(gè)20年，期待慕思持續(xù)升級(jí)打造“全家庭×全生命周期×全場(chǎng)景”健康睡眠解決方案，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，為全球用戶帶來(lái)一輩子的健康好睡眠。
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