原標(biāo)題：重塑未來(lái)工作方式，亞馬遜云科技re:Invent推出生成式AI助手Amazon Q

　　亞馬遜云科技在re:Invent 2023宣布推出Amazon Q，這是一種新型生成式AI支持的助手，專門用于滿足辦公場(chǎng)景需要，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行定制�？蛻艨梢钥焖佾@得復(fù)雜問(wèn)題的相關(guān)答案、生成內(nèi)容并采取行動(dòng)——所有這些都基于客戶自身的信息存儲(chǔ)庫(kù)、代碼和企業(yè)系統(tǒng)的見(jiàn)解。

　　Amazon Q可為員工提供信息和建議，幫助他們簡(jiǎn)化任務(wù)、加速?zèng)Q策和解決問(wèn)題，并幫助激發(fā)工作中的創(chuàng)造力和企業(yè)創(chuàng)新。Amazon Q為滿足企業(yè)級(jí)客戶嚴(yán)格的要求專門設(shè)計(jì)，可以根據(jù)企業(yè)既有的人員、角色和權(quán)限對(duì)每個(gè)用戶交互進(jìn)行個(gè)性化定制。此外，客戶的內(nèi)容絕不會(huì)用于訓(xùn)練Amazon Q的底層模型。

　　無(wú)論對(duì)于在亞馬遜云科技上進(jìn)行構(gòu)建、使用內(nèi)部數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，還是使用亞馬遜云科技應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)商業(yè)智能(BI)、聯(lián)絡(luò)中心和供應(yīng)鏈管理的客戶，Amazon Q都是良好的基于生成式AI的助手，能夠幫助各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)安全地使用生成式AI。Amazon Q已向客戶提供預(yù)覽版，Amazon Connect中的Amazon Q已正式推出，Amazon Supply Chain中的Amazon Q即將推出。

　　生成式AI聊天應(yīng)用程序激發(fā)了公眾的想象力，激發(fā)了人們的想象空間，但還不能作為解決方案應(yīng)用在工作中。具體來(lái)說(shuō)，這些聊天應(yīng)用程序不了解企業(yè)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、客戶、運(yùn)營(yíng)或者員工——如員工的工作、他們與什么人交互、應(yīng)用什么信息以及可以訪問(wèn)什么數(shù)據(jù)。此外，這些解決方案最初也沒(méi)有配備企業(yè)所需的安全和隱私功能，無(wú)法保障員工在日常工作中的安全使用。企業(yè)不得不在構(gòu)建助手后再將這些功能添加到助手中，這遠(yuǎn)不如在設(shè)計(jì)之初就將安全性納入其中。這就是亞馬遜云科技創(chuàng)建Amazon Q的原因，致力于幫助客戶讓每位員工充分發(fā)揮生成式AI的優(yōu)勢(shì)。

　　Amazon Q是客戶在亞馬遜云科技上構(gòu)建、

　　部署和操作應(yīng)用程序及工作負(fù)載的專家

　　如今，開(kāi)發(fā)者和IT人員需要跟上 的技術(shù)發(fā)展，快速設(shè)計(jì)和交付新功能，管理應(yīng)用程序和工作負(fù)載端到端的生命周期，并在維護(hù)既有產(chǎn)品和構(gòu)建新功能之間平衡優(yōu)先級(jí)。所有這些都需要開(kāi)發(fā)者和IT人員進(jìn)行大量工作，這會(huì)分散他們的核心注意力。無(wú)論他們是想回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題(例如某個(gè)特定功能如何工作)，還是一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題(例如為給定工作負(fù)載尋找 的Amazon EC2實(shí)例)，客戶都需要花費(fèi)大量時(shí)間閱讀技術(shù)文檔、訪問(wèn)公共論壇和與同事交流來(lái)學(xué)習(xí)。應(yīng)用程序啟動(dòng)并運(yùn)行后，客戶需要投入額外的時(shí)間和資源來(lái)維護(hù)它。例如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題進(jìn)行故障排除可能需要客戶快速診斷問(wèn)題，確保資源之間存在正確的連接，并檢查網(wǎng)絡(luò)配置詳細(xì)信息，有時(shí)甚至可能沒(méi)有團(tuán)隊(duì)成員的額外指導(dǎo)或支持。

　　在集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)中，接手前人項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者必須花時(shí)間研究以前編寫(xiě)的代碼以了解其底層編程邏輯。無(wú)論是什么項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)者都需要不斷排除錯(cuò)誤、編寫(xiě)測(cè)試、優(yōu)化代碼，這讓他們沒(méi)有時(shí)間構(gòu)建新功能。在所有這些步驟中，開(kāi)發(fā)者和IT人員時(shí)而訪問(wèn)亞馬遜云科技管理控制臺(tái)，時(shí)而閱讀技術(shù)文檔，時(shí)而在IDE中編寫(xiě)代碼，時(shí)而與同事交流，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的來(lái)源來(lái)回答從規(guī)劃到維護(hù)應(yīng)用程序各個(gè)步驟中遇到的問(wèn)題。

　　Amazon Q由亞馬遜云科技17年來(lái)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練而成，改變了開(kāi)發(fā)者和IT人員在亞馬遜云科技上構(gòu)建、部署和運(yùn)維應(yīng)用程序和工作負(fù)載的方式�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)亞馬遜云科技管理控制臺(tái)、文檔頁(yè)面、IDE、Slack或其他第三方對(duì)話應(yīng)用程序的聊天界面訪問(wèn)Amazon Q。

　　Amazon Q是亞馬遜云科技優(yōu)良架構(gòu)框架、 實(shí)踐、文檔和解決方案實(shí)施的專家，使客戶能夠更輕松地探索新服務(wù)和功能、學(xué)習(xí)不熟悉的技術(shù)、構(gòu)建解決方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、升級(jí)應(yīng)用程序等，而且能夠更快上手�？蛻艨梢栽儐�(wèn)亞馬遜云科技產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(如什么是Amazon Bedrock代理功能?)，檢索亞馬遜云科技服務(wù)的運(yùn)行方式(如Amazon DynamoDB表擴(kuò)展的極限是什么?)，探尋架構(gòu)解決方案的 方案(如構(gòu)建事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)的 實(shí)踐是什么?)或識(shí)別滿足特定場(chǎng)景需求的 云服務(wù)(如在亞馬遜云科技上構(gòu)建Web應(yīng)用程序有哪些方法?)都能夠獲得明確的指導(dǎo)和解答。基于這些問(wèn)題，Amazon Q會(huì)給出明確答案并列出引用出處�？蛻艨梢宰穯�(wèn)任意多輪的問(wèn)題，來(lái)獲取更加詳盡的答案，找到實(shí)現(xiàn)其工作負(fù)載的 選項(xiàng)，并得到基本操作的步驟指導(dǎo)。

　　客戶也可以利用Amazon Q為工作負(fù)載選擇 EC2實(shí)例，客戶可以問(wèn)：“幫我找到合適的EC2實(shí)例，為我的游戲應(yīng)用程序部署具有 性能的視頻編碼工作負(fù)載。”Amazon Q將提供一系列實(shí)例以及使用每個(gè)實(shí)例的原因。如果要排查Amazon EC2或Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)配置錯(cuò)誤等問(wèn)題，客戶只需在亞馬遜云科技控制臺(tái)按“Troubleshoot with Amazon Q”按鈕即可讓Amazon Q找到錯(cuò)誤并提出修復(fù)建議。客戶還可以通過(guò)詢問(wèn)“為什么我無(wú)法從筆記本電腦連接到我的EC2實(shí)例?”等問(wèn)題來(lái)排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。Amazon Q將分析客戶的端到端網(wǎng)絡(luò)配置并提供診斷(如“該實(shí)例似乎處在私有子網(wǎng)中，可能需要調(diào)整子網(wǎng)的公網(wǎng)訪問(wèn)配置”)。

　　在客戶通過(guò)Amazon CodeWhisperer的IDE中訪問(wèn)Amazon Q的場(chǎng)景。Amazon Q已經(jīng)將構(gòu)建軟件的專業(yè)知識(shí)與對(duì)客戶代碼的理解結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)者可以使用Amazon Q通過(guò)問(wèn)答聊天來(lái)理解具體的程序代碼邏輯(如“向我提供此應(yīng)用程序的功能及其工作原理的描述。”)，Amazon Q將提供代碼使用哪些服務(wù)以及不同功能的詳細(xì)信息(如“此應(yīng)用程序正在使用Python Flask和Amazon Lambda構(gòu)建一個(gè)工單支持系統(tǒng)。”)，并描述該應(yīng)用程序的核心能力以及它們的實(shí)現(xiàn)方式等。Amazon Q還可以幫助開(kāi)發(fā)人員調(diào)試、測(cè)試和優(yōu)化他們的代碼。開(kāi)發(fā)人員只需向Amazon Q通過(guò)提出幫助請(qǐng)求(如“優(yōu)化我選擇的DynamoDB查詢“)，Amazon Q會(huì)用自然語(yǔ)言提供建議，并附上開(kāi)發(fā)人員可以一鍵實(shí)施的代碼。

　　此外，Amazon Q使開(kāi)發(fā)者能夠獲得強(qiáng)大的功能來(lái)解決常見(jiàn)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)，包括：

　　功能開(kāi)發(fā)加速：如果開(kāi)發(fā)者現(xiàn)在想要向應(yīng)用程序添加新功能，他們需要經(jīng)歷一整套耗時(shí)的過(guò)程——制定計(jì)劃、思考編程邏輯、編寫(xiě)代碼和測(cè)試、將其集成到應(yīng)用程序中、在數(shù)千行代碼中修修補(bǔ)補(bǔ)。借助Amazon Q的功能開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)發(fā)者可以獲得指導(dǎo)和幫助，并自動(dòng)化大部分端到端流程。通過(guò)Amazon CodeCatalyst(亞馬遜云科技面向團(tuán)隊(duì)協(xié)作的統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)服務(wù))，開(kāi)發(fā)人員從其待開(kāi)發(fā)功能列表中為Amazon Q分配任務(wù)，然后Amazon Q會(huì)起草分步計(jì)劃、編寫(xiě)代碼并向開(kāi)發(fā)人員提供功能實(shí)現(xiàn)的更改建議——開(kāi)發(fā)人員只需查看建議、進(jìn)行必要的調(diào)整、批準(zhǔn)建議的更改。

　　Amazon Q代碼轉(zhuǎn)換：如今，許多開(kāi)發(fā)者花費(fèi)數(shù)小時(shí)進(jìn)行應(yīng)用程序維護(hù)和升級(jí)，而用于編寫(xiě)代碼或構(gòu)建新應(yīng)用程序的時(shí)間卻減少了。雖然這些升級(jí)對(duì)于應(yīng)用程序安全性非常重要，并能提升性能，但它們通常需要開(kāi)發(fā)者花費(fèi)數(shù)月或數(shù)年來(lái)檢查每一行代碼。借助Amazon Q代碼轉(zhuǎn)換功能，開(kāi)發(fā)者可以減少很多繁瑣工作，將所需的時(shí)間從幾天縮短到幾分鐘。開(kāi)發(fā)者只需要在IDE中打開(kāi)代碼，告訴Amazon Q進(jìn)行“轉(zhuǎn)換”，然后Amazon Q會(huì)分析代碼庫(kù)、識(shí)別和更新其依賴項(xiàng)、生成新的代碼語(yǔ)言、納入 的安全性和性能增強(qiáng)功能，并進(jìn)行測(cè)試以驗(yàn)證應(yīng)用程序能夠運(yùn)行。最近，由5名亞馬遜開(kāi)發(fā)者組成的小團(tuán)隊(duì)使用Amazon Q代碼轉(zhuǎn)換，在短短兩天內(nèi)將1000個(gè)生產(chǎn)應(yīng)用程序從Java 8升級(jí)到Java 17。每個(gè)應(yīng)用程序升級(jí)的平均時(shí)間不到10分鐘。Amazon Q代碼轉(zhuǎn)換目前支持從Java 8到Java 17的語(yǔ)言升級(jí)，.NET框架到跨平臺(tái).NET的升級(jí)即將推出，更多代碼轉(zhuǎn)換功能也將陸續(xù)推出。

　　Amazon Q是客戶業(yè)務(wù)的專家

　　企業(yè)擁有分布在多個(gè)文檔、系統(tǒng)和應(yīng)用程序中的大量數(shù)據(jù)。從財(cái)務(wù)和人力資源到市場(chǎng)推廣和銷售，每個(gè)企業(yè)的員工每周都會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)搜索內(nèi)部信息、拼湊分析報(bào)告、撰寫(xiě)報(bào)表、做PPT并針對(duì)不同客戶或受眾調(diào)整內(nèi)容。生成式AI可以幫助解決這些挑戰(zhàn)，但目前可用的通用解決方案沒(méi)有連接內(nèi)部資源，并且不了解公司現(xiàn)有的人員、角色和權(quán)限，也就不能確定員工應(yīng)該有權(quán)訪問(wèn)哪些資源來(lái)完成工作。公開(kāi)可用的解決方案還可能使用輸入和輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致公司將面臨安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)。為此，一些企業(yè)徹底禁止這些產(chǎn)品。雖然有一些生成式AI解決方案在設(shè)計(jì)之初就與一些特定的工具配合使用，但它們僅能與這些工具協(xié)作，并且不能擴(kuò)展到企業(yè)的所有系統(tǒng)和應(yīng)用程序。由于這些障礙，員工無(wú)法充分發(fā)揮生成式AI的潛力。

　　Amazon Q允許客戶連接到其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)，使任何企業(yè)都可以創(chuàng)建服務(wù)自己業(yè)務(wù)的生成式AI助手。該助手可以為員工提供量身定制的對(duì)話、解決問(wèn)題、生成內(nèi)容并采取與其業(yè)務(wù)相關(guān)的行動(dòng)。Amazon Q擁有40多個(gè)兼容流行數(shù)據(jù)源的內(nèi)置連接器，包括Amazon S3、Dropbox、Confluence、Google Drive、Microsoft 365、Salesforce、Service Now和Zendesk，同時(shí)提供構(gòu)建自定義連接器的選項(xiàng)來(lái)連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，流程說(shuō)明書(shū)等，讓客戶更快捷的開(kāi)始使用。

　　當(dāng)Amazon Q綜合所有連接到的信息，客戶準(zhǔn)備部署他們自己的助手時(shí)，Amazon Q會(huì)生成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，該程序讓員工可以通過(guò)客戶現(xiàn)有的身份驗(yàn)證系統(tǒng)訪問(wèn)。Amazon Q使用身份驗(yàn)證系統(tǒng)來(lái)理解用戶、他的職能，以及他被允許訪問(wèn)的系統(tǒng)權(quán)限，因此員工可以詢問(wèn)詳細(xì)的問(wèn)題，但僅獲得該用戶有權(quán)查看的信息的個(gè)性化結(jié)果。員工可以詢問(wèn)Amazon Q他們以往需要在不同數(shù)據(jù)源中搜索的任何事情(如“ 的標(biāo)志使用指南是什么?”)，Amazon Q將綜合相關(guān)內(nèi)容，分享答案和信息來(lái)源鏈接。Amazon Q也可以簡(jiǎn)化日常交流，幫助員工進(jìn)行如生成博客文章、總結(jié)文檔、草擬電子郵件和創(chuàng)建會(huì)議議程等任務(wù)。員工還可以使用Amazon Q在像Jira、Salesforce、ServiceNow和Zendesk這樣的流行系統(tǒng)中完成任務(wù)。例如，員工可以要求Amazon Q在Jira中打開(kāi)一個(gè)工單或在Salesforce中創(chuàng)建一個(gè)案例。

　　Amazon Q提供的答案和洞察準(zhǔn)確且忠于客戶提供的源素材和知識(shí)庫(kù)，客戶還可以使用額外的管理控制功能來(lái)屏蔽整個(gè)話題，并使用關(guān)鍵詞過(guò)濾問(wèn)題和最終答案。管理員還可以將特定的回應(yīng)僅限制給特定的員工或數(shù)據(jù)源。例如，可以設(shè)置Amazon Q只對(duì)安全團(tuán)隊(duì)的安全相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，或者只從公司的內(nèi)部目錄中提取與人員相關(guān)的問(wèn)題的答案。

　　Amazon Q為Amazon QuickSight、Amazon Connect和

　　Amazon Supply Chain提供基于生成式AI的助理

　　雖然許多應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)將受益于生成式AI的變革潛力，但目前可用的解決方案通常是通用的，并不具備執(zhí)行專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)所需的特定上下文。為了充分發(fā)揮生成式AI的優(yōu)勢(shì)，客戶需要針對(duì)其應(yīng)用場(chǎng)景或行業(yè)專門構(gòu)建的解決方案。因此，亞馬遜云科技將Amazon Q引入多種服務(wù)和應(yīng)用程序，包括：

　　Amazon QuickSight中的Amazon Q(預(yù)覽版)：Amazon QuickSight是專為云構(gòu)建的統(tǒng)一BI服務(wù)，提供交互式儀表板、分頁(yè)報(bào)告、嵌入式分析以及自然語(yǔ)言查詢功能。借助QuickSight中的Amazon Q，客戶可以訪問(wèn)由生成式AI驅(qū)動(dòng)的功能，由此來(lái)構(gòu)建儀表板，并更輕松地利用數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化決策、與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者同步信息并獲取洞察。

　　借助新的故事生成功能，用戶可以要求Amazon Q“描述上個(gè)月業(yè)務(wù)發(fā)生的變化，用于向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)。”Amazon Q能夠在幾秒鐘內(nèi)根據(jù)Amazon QuickSight中的可用數(shù)據(jù)創(chuàng)建一段數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、視覺(jué)效果良好的描述，用戶可以進(jìn)一步自定義描述并與整個(gè)企業(yè)共享。此外，通過(guò)儀表板和報(bào)告上的新的概要總結(jié)功能，Amazon Q可以快速創(chuàng)建摘要，突出顯示儀表板中需要注意的重要內(nèi)容。業(yè)務(wù)用戶還可以使用新的、簡(jiǎn)化的問(wèn)答體驗(yàn)，他們可以提出開(kāi)放性問(wèn)題并獲得相關(guān)答案，而不僅限于儀表板和報(bào)告中的視覺(jué)效果。例如，用戶可能會(huì)問(wèn)：“為什么上個(gè)月的訂單數(shù)量增加了?”Amazon Q會(huì)在動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的儀表板中總結(jié)詳細(xì)信息，并提供相應(yīng)的視覺(jué)效果。

　　Amazon Connect中的Amazon Q(已正式發(fā)布)：Amazon Connect是云聯(lián)絡(luò)中心，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠以更低的成本提供卓越的客戶體驗(yàn)。聯(lián)絡(luò)中心客服能夠通過(guò)一系列復(fù)雜的決策幫助客戶，在企業(yè)建立客戶信任和忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)員工成為 的客服，確保他們能夠快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求是一項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn)。

　　Amazon Connect中的Amazon Q根據(jù)客戶與客服之間的實(shí)時(shí)對(duì)話檢測(cè)客戶問(wèn)題，并能夠自動(dòng)回復(fù)、給出建議以及提供相關(guān)資料。通過(guò)讓客服人員能夠在沒(méi)有主管協(xié)助的情況下滿足客戶對(duì)各種問(wèn)題的需求，Amazon Connect中的Amazon Q提高了客戶滿意度，同時(shí)減少了客服人員培訓(xùn)、解決問(wèn)題的時(shí)間并降低了成本。例如，Amazon Q可以檢測(cè)到客戶正在聯(lián)系租車公司更改預(yù)訂。然后，Amazon Q可以快速響應(yīng)，發(fā)送公司的預(yù)定變更政策，并指導(dǎo)客服如何一步步地更新預(yù)訂。

　　Amazon Supply Chain中的Amazon Q(即將推出)：Amazon Supply Chain是一款基于云的應(yīng)用程序，通過(guò)將亞馬遜近30年的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)與亞馬遜云科技的彈性、安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性相結(jié)合，讓客戶深入了解自身的供應(yīng)鏈。許多客戶正在尋找一種更直觀的方式來(lái)了解上下游庫(kù)存變化如何影響他們未來(lái)的運(yùn)營(yíng)。借助Amazon Supply Chain中的Amazon Q，客戶將能夠提出有關(guān)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的一系列問(wèn)題，如“是什么?”、“為什么?”和“如果……會(huì)怎樣?”，將復(fù)雜場(chǎng)景的結(jié)果可視化，還可以追問(wèn)問(wèn)題以權(quán)衡不同決定之間的優(yōu)劣。例如，客戶可能會(huì)問(wèn)“是什么導(dǎo)致我的發(fā)貨延遲以及如何加快速度?”Amazon Q會(huì)分析客戶的供應(yīng)鏈，并標(biāo)注大部分訂單目前都在東海岸，風(fēng)暴導(dǎo)致了延誤，客戶可以選擇運(yùn)往紐約而不是邁阿密來(lái)加快交貨速度并降低成本。

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