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陽光保險加快科技創(chuàng)新 賦能客戶體驗(yàn)再優(yōu)化
時間:2023-11-09 11:44   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:陽光保險加快科技創(chuàng)新 賦能客戶體驗(yàn)再優(yōu)化

  在數(shù)智化時代,向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成了全行業(yè)諸產(chǎn)業(yè)的必答題。2023年2月出爐的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》,提出要全面賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì),推動數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,保險業(yè)覆蓋的每一個場景,也都離不開數(shù)字科技的身影,甚至成為在競爭中制勝的關(guān)鍵要素之一。

  近年來,保險業(yè)都在向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型,而滿足客戶的多元化保險保障需求,及時響應(yīng)客戶的需求,都離不開數(shù)字化作為支撐,新晉上市險企陽光保險通過科技創(chuàng)新,打造一系列線上工具、平臺,賦能客戶體驗(yàn)再優(yōu)化。

  早在2021年,陽光保險推出的“一聚三強(qiáng)”戰(zhàn)略,“三強(qiáng)”之一便是科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。當(dāng)年10月,陽光服務(wù)再升級,推出云客服5G視頻,成為行業(yè) 將5G技術(shù)投入應(yīng)用的公司。

  根據(jù)陽光保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃,將以流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)及模型應(yīng)用為重點(diǎn),不斷提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化運(yùn)營五大核心能力。

  在2022年年報中,陽光保險提出,要堅(jiān)持戰(zhàn)略驅(qū)動、目標(biāo)驅(qū)動的科技策略,堅(jiān)定不移推動公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以“羅布泊計(jì)劃”為抓手,重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面,帶動科技團(tuán)隊(duì)活力與能力的全面釋放。

  數(shù)字化已成為陽光保險轉(zhuǎn)型升級中的重要中后臺戰(zhàn)略。圍繞“以客戶為中心”的理念,陽光保險近年來推進(jìn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以戰(zhàn)略導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向作為三大創(chuàng)新驅(qū)動模式,以產(chǎn)品導(dǎo)向作為主要著力點(diǎn),集中科技力量、聚集數(shù)據(jù)資源,全面提升數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,用數(shù)字智能打造“科技陽光”。

  例如,面對今年AI浪潮的爆發(fā),陽光保險積極推進(jìn)陽光GPT戰(zhàn)略工程,聚焦保險領(lǐng)域私有化大模型研發(fā)突破,加速在客戶服務(wù)、銷售支持等核心業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。陽光GPT上線3個月內(nèi),累計(jì)使用次數(shù)34.5萬次。

  隨著陽光保險堅(jiān)持聚焦保險主業(yè)聚焦價值發(fā)展、強(qiáng)化科技賦能和醫(yī)養(yǎng)協(xié)同、堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則,未來或?qū)@得更大的發(fā)展。

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