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關(guān)愛(ài)與卡友同行 歐航歐馬可實(shí)際行動(dòng)踐行“以用戶為中心”的品牌要義
時(shí)間:2023-01-16 15:05   來(lái)源:搜狐   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:關(guān)愛(ài)與卡友同行 歐航歐馬可實(shí)際行動(dòng)踐行“以用戶為中心”的品牌要義

  貨運(yùn)暢通是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)“大動(dòng)脈”運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。2022年,行業(yè)面臨政策趨嚴(yán)、經(jīng)濟(jì)下行、疫情防控多重壓力,運(yùn)價(jià)下跌、運(yùn)輸成本居高不下。作為貨運(yùn)市場(chǎng)核心支柱,卡車司機(jī)壓力驟增。歐航歐馬可身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,深刻洞察行業(yè)困境下用戶運(yùn)營(yíng)需求,以科技創(chuàng)新的超級(jí)卡車系列產(chǎn)品滿足卡友對(duì)高效低耗價(jià)值貨運(yùn)的需求,更深度聚焦卡友自身需求。

  2022年,在持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)日、歐航之家等暖心服務(wù)舉措不斷升級(jí)的同時(shí),歐航歐馬可持續(xù)推出幸福365關(guān)愛(ài)卡車人行動(dòng)計(jì)劃以及百萬(wàn)公里超級(jí)英雄聯(lián)盟、疫情援助等一系列關(guān)愛(ài)卡友行動(dòng),為歐航歐馬可卡友帶來(lái)關(guān)懷與溫暖,真正將“以用戶中心”的理念落到實(shí)處,深入卡友群體,以用戶經(jīng)營(yíng)推動(dòng)品牌持續(xù)向上。

  幸福365關(guān)愛(ài)卡車人行動(dòng)計(jì)劃 溫暖近萬(wàn)卡友

  2022年的商用車以藍(lán)牌新規(guī)落地、《“十四五”節(jié)能減排綜合工作方案》發(fā)布、治超治限加嚴(yán)等舉措迎接行業(yè)合規(guī)、高質(zhì)量發(fā)展的新拐點(diǎn)。歐航歐馬可前瞻布局藍(lán)牌市場(chǎng),率先完成合規(guī)輕卡的全品系投放,更有余力、先一步聚焦卡友在時(shí)代變革下的迷茫與困頓,以“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案的“超A地位、超A組合、超A性能、超A價(jià)值、超A關(guān)愛(ài)”五大價(jià)值協(xié)同效力,為用戶提供全場(chǎng)景、全生命周期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

  在超A關(guān)愛(ài)上,歐航歐馬可組織“幸福365·關(guān)愛(ài)卡車人行動(dòng)計(jì)劃”,圍繞卡友關(guān)心問(wèn)題,開(kāi)展健康關(guān)愛(ài)、家庭關(guān)愛(ài)、發(fā)展關(guān)愛(ài)、創(chuàng)業(yè)關(guān)愛(ài)……為所有卡友帶去關(guān)愛(ài)與溫暖。關(guān)照卡友在高強(qiáng)度運(yùn)輸環(huán)境下職業(yè)病頻發(fā)的痛點(diǎn),以健康保障基金的設(shè)立為卡友減輕負(fù)擔(dān),帶去健康關(guān)愛(ài);關(guān)注卡車家庭夫妻間的互相包容、互相理解,以卡嫂美麗計(jì)劃帶去家庭關(guān)愛(ài);滿足卡友對(duì)職業(yè)生涯的追求,量身打造系列高效、節(jié)油、安全駕駛等駕駛技能培訓(xùn)和無(wú)憂服務(wù),帶去發(fā)展關(guān)愛(ài);助力卡友創(chuàng)業(yè)行動(dòng),通過(guò)購(gòu)車獨(dú)特金融政策開(kāi)展創(chuàng)業(yè)幫扶,帶去創(chuàng)業(yè)關(guān)愛(ài)。

  目前,“幸福365·關(guān)愛(ài)卡車人行動(dòng)計(jì)劃”已為近萬(wàn)名卡友送來(lái)關(guān)愛(ài)福利,從身體健康、家庭幸福、職業(yè)追求到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),歐航歐馬可對(duì)卡友的關(guān)懷覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、生活各個(gè)方面。這也正是歐航歐馬可作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷,引領(lǐng)行業(yè)關(guān)愛(ài)卡友公益活動(dòng)的發(fā)展與壯大。

  百萬(wàn)公里超級(jí)英雄聯(lián)盟 奏響平民英雄的贊歌

  貨車司機(jī)承擔(dān)著生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸重任,為維護(hù)社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序作出了積極貢獻(xiàn),是民生保供的平民英雄。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,歐航歐馬可始終關(guān)懷著由普通人組成的英雄群體,持續(xù)為卡友提供高品質(zhì)的物流運(yùn)輸裝備。在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,其始終陪伴著卡友,不僅見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)百萬(wàn)公里里程的達(dá)成,更見(jiàn)證了卡友們成長(zhǎng)、發(fā)展、圓夢(mèng)的英雄傳奇。

  基于一段段英雄傳奇,歐航歐馬可組建輕卡行業(yè)第一個(gè)“百萬(wàn)公里超級(jí)英雄聯(lián)盟”。其不僅為廣大用戶樹(shù)立的典型標(biāo)桿,激勵(lì)著廣大用戶高效運(yùn)營(yíng),以努力與拼搏解鎖“百萬(wàn)公里成就”,也為廣大卡友帶來(lái)了高效運(yùn)營(yíng)的寶貴經(jīng)驗(yàn),從而有效推動(dòng)行業(yè)降本增效高質(zhì)量發(fā)展。更加重要的是,借助百萬(wàn)公里超級(jí)英雄的傳奇故事,歐航歐馬可將卡友的辛勤與不易,展現(xiàn)在聚光燈之下,讓大眾對(duì)卡友、對(duì)貨運(yùn)行業(yè)給與更多的關(guān)注與理解,以更多正能量讓貨運(yùn)更美好。

  踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 疫情寒冬人心不冷

  歐航歐馬可對(duì)用戶的暖心關(guān)懷、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)擔(dān)當(dāng),在疫情這一特殊時(shí)期,更得彰顯。2022年,疫情多點(diǎn)爆發(fā),多地面臨防控、貨運(yùn)受阻。卡車司機(jī)連續(xù)幾日被隔離在狹小駕駛室內(nèi),生活舉步維艱,歐航歐馬可快速響應(yīng),急卡友之所及,以關(guān)愛(ài)構(gòu)筑強(qiáng)力保障。

  面對(duì)疫情被困卡友,歐航歐馬可每日為高速滯留客戶免費(fèi)送去愛(ài)心午餐、水果、飲料等解決用戶就餐問(wèn)題,還送去棉被等生活物資,幫助滯留卡友解決生活問(wèn)題。針對(duì)不同地區(qū)卡友狀況,歐航歐馬可為東北部分區(qū)域用戶提供定制化服務(wù),超出20公里的保外客戶,將外出費(fèi)用由原來(lái)的8元/公里,降低至1元/公里,大幅度降低用戶費(fèi)用支出,并且成立“京津冀區(qū)域疫情物資運(yùn)輸保障聯(lián)盟”,確保首都人員物資線暢通等。用實(shí)際行動(dòng)為一線奮戰(zhàn)奔波的卡友減輕壓力。

  在山東壽光疫情嚴(yán)重的時(shí)候,歐航歐馬可充分展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌責(zé)任,不僅將移動(dòng)服務(wù)之家設(shè)在壽光“落地檢”停車場(chǎng),每天為歐航歐馬可車主提供“抗疫大禮包”,更是考慮到天氣寒冷以及卡友運(yùn)營(yíng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間檢修車輛,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有卡友進(jìn)行“不限品牌檢修”服務(wù),包括暖風(fēng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、整車等在內(nèi)一共20余項(xiàng),將暖心服務(wù)帶給所有卡友,確保卡友在天冷時(shí)候凍不著,在解封時(shí)候高效運(yùn)營(yíng)。

  暖心服務(wù)再升級(jí) 將關(guān)懷刻入日常

  我國(guó)有數(shù)千萬(wàn)卡車司機(jī)奔赴在貨運(yùn)一線,默默為城市建設(shè)、民生保障做著貢獻(xiàn),“常年奔波勞累”“聚少離多”成了卡友生活日常。歐航歐馬可一直堅(jiān)守“客戶至上,服務(wù)先行”的服務(wù)理念,不僅關(guān)注車,更關(guān)注人,聚焦用戶實(shí)際需求推出暖心服務(wù),基于多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在2022年對(duì)暖心服務(wù)進(jìn)行多方升級(jí)。

  “服務(wù)體驗(yàn)日3.0”為卡友提供例行保養(yǎng)活動(dòng),并借助移動(dòng)服務(wù)車間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘,將服務(wù)體驗(yàn)日送到用戶身邊,并舉辦增長(zhǎng)卡友卡車養(yǎng)護(hù)知識(shí)講座。在全國(guó)多條主要高速上,建立“歐航之家”,為用戶提供良好的就餐、休息環(huán)境,給卡友漫長(zhǎng)疲憊的行駛里程提供溫暖港灣。同時(shí),歐航歐馬可還根據(jù)季節(jié)變化情況為客戶提供關(guān)愛(ài)四季專享活動(dòng)。

  除了暖心服務(wù)政策,在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、智能化服務(wù)建設(shè)上,歐航歐馬可以數(shù)字化、智能化升級(jí),為卡友提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù),故障提前知曉,提前解決,保障車輛高效運(yùn)營(yíng),留有更多的時(shí)間陪伴家庭……

  秉持“以用戶為中心”理念,歐航歐馬可將關(guān)懷、關(guān)愛(ài)和尊重融入到品牌基因,滿足新時(shí)代卡友對(duì)美好貨運(yùn)的追求,實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)高速發(fā)展。未來(lái)歐航歐馬可將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)理念不斷創(chuàng)新,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí),為用戶提供更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值,助推行業(yè)開(kāi)啟以人為本,高品質(zhì)、高速發(fā)展的新篇章。

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