原標(biāo)題：談趨勢(shì)、說(shuō)變化、謀破局，2023聞旅《你好，目的地》聚焦出境旅行再出發(fā)

　　2023年1月12日,由聞旅與iBox鏈盒聯(lián)合舉辦的“唯愛(ài)與旅行不可辜負(fù)”《你好,目的地》之展望2023線下活動(dòng)圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)邀請(qǐng)到德國(guó)、菲律賓、奧地利、西班牙加泰羅尼亞、突尼斯、比利時(shí)法蘭德斯、約旦、意大利、希臘、沙特、馬來(lái)西亞、瑞士、瑞典、南非、法國(guó)、加拿大、LNER倫敦鐵路東北沿線、泰國(guó)會(huì)展局等目的地國(guó)家旅游局的中國(guó)區(qū)業(yè)者代表,以及飛豬、窮游網(wǎng)、凱撒、眾信、渡凡旅游、天鵝國(guó)旅、MSC地中海郵輪、騰訊廣告等相關(guān)業(yè)者代表近50人到場(chǎng)參與話題討論。

　　作為聞旅開(kāi)年的首場(chǎng)線下活動(dòng),又恰逢1月8日新冠病毒感染正式實(shí)施“乙類(lèi)乙管”,出入境政策調(diào)整,跨境旅行恢復(fù)。本場(chǎng)《你好,目的地》活動(dòng)從回顧過(guò)去,深聊現(xiàn)狀,再到展望行業(yè)未來(lái),在嘉賓們熱烈的探討氛圍中,開(kāi)啟了對(duì)2023年美好的期待。

　　聞旅聯(lián)合創(chuàng)始人江慧

　　聞旅聯(lián)合創(chuàng)始人江慧在活動(dòng)致辭時(shí)表示,經(jīng)歷三年疫情期,旅游行業(yè)經(jīng)歷了低谷期、迷茫期,陷入過(guò)焦慮和絕望,見(jiàn)證了身邊很多同行業(yè)者的離開(kāi),熟悉的企業(yè)倒閉,但也同時(shí)見(jiàn)證了煎熬之下行業(yè)的韌勁與業(yè)者的創(chuàng)新突破能力,不放棄是旅游人穿越“寒冬”擁抱“春天”最大的信念與底氣。正如本場(chǎng)活動(dòng)主題“唯愛(ài)與旅行不可辜負(fù)”,當(dāng)旅游行業(yè)重新?lián)P帆起航,游客出游信心需要重建,消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化,市場(chǎng)供應(yīng)鏈亟待重新疏通與重構(gòu),聞旅《你好,目的地》活動(dòng)希望能在此節(jié)點(diǎn)給行業(yè)提供可以溝通交流,共享信息的平臺(tái),而2023年,依托專(zhuān)業(yè)內(nèi)容和線下活動(dòng),聞旅也將繼續(xù)為行業(yè)復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量,與業(yè)者們攜手共進(jìn)。

　　iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予

　　作為本次活動(dòng)的聯(lián)合主辦方,iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予也在分享時(shí)談到,當(dāng)2023年旅游行業(yè)重啟時(shí),一些新技術(shù)也將會(huì)加速滲透行業(yè)�；�于web3.0,文旅元宇宙概念被行業(yè)所看重,圍繞元宇宙的數(shù)字化建設(shè)在加速推進(jìn)落地中,而數(shù)字藏品是助力文旅企業(yè)拓新產(chǎn)品變現(xiàn)模式,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的重要方式。2022年中國(guó)已經(jīng)發(fā)行數(shù)字藏品的企業(yè)有3000萬(wàn)家左右,其中有不少是文旅企業(yè),以iBox鏈盒來(lái)說(shuō),已經(jīng)與張家界等景區(qū)做了相關(guān)數(shù)字化項(xiàng)目,包括與非遺文化藝術(shù)合作,與鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目相結(jié)合等等。相信在2023年,web3.0可以與文旅行業(yè)有更深度的融合,數(shù)字藏品能與更多文旅企業(yè)碰撞出更多火花。

　　圍繞中國(guó)出境游市場(chǎng)恢復(fù),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了三場(chǎng)高質(zhì)量的圓桌對(duì)話。其中“論實(shí):從政策開(kāi)放到游客自由旅行還需跨過(guò)幾道坎”首場(chǎng)對(duì)話,特別邀請(qǐng)了窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人崔莉作為嘉賓主持,與來(lái)自菲律賓國(guó)家旅游局北京辦事處旅游參贊白艾文博士、突尼斯國(guó)家旅游局駐華首席代表Anouar CHETOUI、奧地利國(guó)家旅游局市場(chǎng)經(jīng)理Dieter Scharf三位目的地代表共同就跨境重啟之后各國(guó)正在發(fā)生的變化,比如簽證、航班恢復(fù)情況,以及對(duì)于中國(guó)旅行市場(chǎng)新變化的認(rèn)知與預(yù)測(cè)。

　　白艾文博士表示,菲律賓對(duì)于中國(guó)出境政策的開(kāi)放,可以再次見(jiàn)到中國(guó)游客是十分開(kāi)心的,對(duì)于中國(guó)游客到菲律賓旅游的游客接待量恢復(fù)也保持樂(lè)觀預(yù)判。但是也清楚地知道,經(jīng)歷了三年空白期,市場(chǎng)的恢復(fù)不會(huì)一蹴而就,想要恢復(fù)到2019年水平大概也需要一到兩年時(shí)間。2023年的五一假期以及端午節(jié),或?qū)⑹侵袊?guó)游客去到菲律賓旅游的一個(gè)小高峰。菲律賓也會(huì)在旅行線路的設(shè)計(jì),旅游服務(wù)體驗(yàn)的提升以及硬性的航班量恢復(fù)上,做更多的工作,以確保中國(guó)游客到達(dá)菲律賓,可以收獲一趟完美且記憶深刻的旅行。

　　Anouar CHETOUI也聊到,從一月份新政策正式執(zhí)行后,有關(guān)注到突尼斯與中國(guó)之間的航班量是在增多的,但是我也很認(rèn)同,中國(guó)出境游市場(chǎng)的恢復(fù)不會(huì)那么迅速,單是航班數(shù)量,想要恢復(fù)到疫情前或許也要到2024年才行。我們觀察到中國(guó)游客走出國(guó)門(mén)的節(jié)奏主要還是先從周邊比較近的目的地國(guó)家開(kāi)始恢復(fù),去到突尼斯的中國(guó)旅客更多還是商務(wù)和游學(xué)。從簽證政策上,突尼斯2017年就已經(jīng)對(duì)來(lái)自中國(guó)的游客實(shí)施免簽,市場(chǎng)重啟后這樣的政策也還會(huì)執(zhí)行,很期待中國(guó)游客能夠在2023年以及之后的旅行計(jì)劃,可以安排一場(chǎng)充滿神秘色彩的突尼斯之旅。

　　Dieter Scharf則表示,影響出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)的因素很復(fù)雜,除大的政策之外,航班量的恢復(fù),機(jī)票價(jià)格等等,都會(huì)有影響。跨境旅行剛剛恢復(fù)時(shí)旅行成本也一定會(huì)比較高,對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)選擇周邊國(guó)家旅行不管是在時(shí)間成本還是資金成本來(lái)說(shuō),都會(huì)更有吸引力,而對(duì)于距離相對(duì)遙遠(yuǎn)的歐洲,可能要到2023年中旬或者是年底,才能看到向好的數(shù)據(jù)表現(xiàn),這期間奧地利國(guó)家旅游局也會(huì)繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的旅行推廣動(dòng)作,包括線上和線下,包括C端游客和B端業(yè)者,都會(huì)持續(xù)發(fā)力,等到時(shí)機(jī)成熟時(shí),可以吸引更多游客去到奧地利,開(kāi)啟自己的藝術(shù)之旅。

　　第二場(chǎng)圓桌對(duì)話則聚焦業(yè)務(wù),從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品更新、渠道變化三個(gè)維度深聊出境旅行重啟時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本環(huán)節(jié)邀請(qǐng)到飛豬度假歐美澳新長(zhǎng)線目的地運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理王新如作為嘉賓主持,德國(guó)國(guó)家旅游局中國(guó)區(qū)首席代表李朝暉、加拿大旅游局旅業(yè)經(jīng)理田佳未、西班牙加泰羅尼亞旅游局北京辦事處主任(大中華區(qū)負(fù)責(zé)人)李銘、凱撒旅游目的地總監(jiān)高然以及渡凡旅游副總經(jīng)理王楠參與探討。

　　李朝暉談到,過(guò)去的三年,無(wú)論是從需求側(cè)還是供給側(cè),都發(fā)生了巨大的波動(dòng)。首先是需求側(cè),大家對(duì)于出國(guó)旅行的行為變得陌生了,對(duì)于出境旅游的需求和心態(tài)也發(fā)生了變化;其次是供給側(cè),游客對(duì)于旅行的期待和產(chǎn)品體驗(yàn)要求變得越來(lái)越高,國(guó)內(nèi)旅行社以及國(guó)外的地接社,包括德國(guó)在內(nèi),需要做調(diào)整來(lái)適應(yīng)游客需求的變化,但是我們的業(yè)者,真的做好準(zhǔn)備了嗎?德國(guó)國(guó)家旅游局希望能與業(yè)者一起,迎接新變化,接受新挑戰(zhàn),從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)品質(zhì),為迎接中國(guó)游客回歸做好充分準(zhǔn)備。預(yù)計(jì)2023年下半年,會(huì)真正出現(xiàn)中國(guó)游客到德國(guó)旅行的第一波高峰。

　　李銘也認(rèn)為,大批中國(guó)游客去到歐洲旅行的時(shí)間不會(huì)太早到來(lái),對(duì)于歐洲目的地國(guó)家來(lái)說(shuō),有利有弊,相較于中國(guó)周邊國(guó)家,歐洲目的地有更多的時(shí)間可以做準(zhǔn)備來(lái)迎接中國(guó)游客回歸。早在疫情前,中國(guó)游客到訪西班牙的數(shù)據(jù)就保持持續(xù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),疫情打斷了這樣的趨勢(shì),但是重啟之后,斷掉的增長(zhǎng)趨勢(shì)線一定會(huì)再度鏈接起來(lái)�，F(xiàn)階段,西班牙加泰羅尼亞旅游局仍會(huì)把線上“種草”作為在中國(guó)市場(chǎng)的重要任務(wù),微信、微博、抖音、小紅書(shū)等,讓大家更順暢找到游覽加泰羅尼亞的旅行資訊,對(duì)于旅行社等渠道,會(huì)加快更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供給,以保證在中國(guó)游客能夠到訪旅行時(shí),可以提供更好的旅行體驗(yàn)和服務(wù)。

　　來(lái)自加拿大旅游局的田佳未則表示,疫情三年,目的地從供求側(cè)到需求側(cè)發(fā)生了一個(gè)很大的斷裂,比如加拿大很多地接社資源發(fā)生了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,所以中國(guó)市場(chǎng)在恢復(fù)過(guò)程中,旅游局面臨的一個(gè)問(wèn)題就是如何做才能幫助國(guó)內(nèi)業(yè)者和加拿大伙伴建立聯(lián)系,這是加速兩國(guó)旅游交流恢復(fù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2023年在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)舉辦更多諸如旅業(yè)交易會(huì)、線上課程等交流活動(dòng),幫助更多旅業(yè)朋友去學(xué)習(xí)加拿大的知識(shí),增強(qiáng)自己的知識(shí)體系。也希望能夠和更多高質(zhì)量的業(yè)者建聯(lián),共同帶給游客去往加拿大旅行的更深度體驗(yàn)和新穎玩法。

　　來(lái)自旅行社的業(yè)者代表高然分享到,作為渠道端是可以很清晰感知中國(guó)游客想要出國(guó)旅行的迫切愿望和積極行動(dòng)的。自12月27日國(guó)內(nèi)新政策發(fā)布之后,亞洲目的地尤其是東南亞海島目的地的咨詢和預(yù)訂特別火爆,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前泰國(guó)是咨詢量排第一位,其次是新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、印尼等,新加披簽證業(yè)務(wù)量相比2019年四季度翻了三倍。面對(duì)如潮水般用來(lái)的客戶出游需求,作為旅行社來(lái)說(shuō)很大的困擾就是需求側(cè)和供給側(cè)銜接不上,游客需求的變化和產(chǎn)品供給之間存在一定的信息差,加強(qiáng)與各個(gè)國(guó)家旅游局的溝通互動(dòng)非常有必要,目的地有趣、新穎或者小而美的產(chǎn)品信息,以及深度體驗(yàn)產(chǎn)品,盡快傳遞給中國(guó)游客,會(huì)對(duì)吸引游客到訪有積極的促進(jìn)作用。

　　以定制旅行為主的旅行社業(yè)者代表王楠也表示,市場(chǎng)恢復(fù)前渡凡旅游就在對(duì)歐洲市場(chǎng)的旅游資源整合做準(zhǔn)備,比如當(dāng)?shù)氐木频�、特色體驗(yàn)等。從國(guó)外已經(jīng)開(kāi)放跨境旅行國(guó)家的業(yè)務(wù)恢復(fù)情況來(lái)看,國(guó)情不同恢復(fù)速度也不一樣,以中國(guó)來(lái)說(shuō),預(yù)計(jì)可能需要4-5個(gè)月的時(shí)間業(yè)務(wù)可以恢復(fù)到2019年的80%左右。當(dāng)然這也需要看后續(xù)疫情的變化以及航班、簽證等不可控因素,但到2023年暑期,中國(guó)游客出境旅行一定會(huì)有一個(gè)小高峰。對(duì)于做歐洲地接服務(wù)的國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)說(shuō),最大的困擾就是如何找到適配市場(chǎng)上產(chǎn)品,占據(jù)市場(chǎng)更大份額。我們認(rèn)為,能更快速傳遞產(chǎn)品信息,旅行動(dòng)態(tài),會(huì)是旅行社企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

　　在談?wù)摿顺鼍秤位謴?fù)現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)之后,本場(chǎng)活動(dòng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)主題定為“展望 :2023年如何穩(wěn)定的‘突圍’”。由聞旅主編郭鴻云作為嘉賓主持,倫敦鐵路東北沿線中國(guó)區(qū)代表宋丹丹、約旦旅游局中國(guó)區(qū)旅業(yè)經(jīng)理成晨笑、iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予、騰訊廣告綜合政旅行業(yè)總監(jiān)王戈參與討論,就新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)如何助力目的地在2023年實(shí)現(xiàn)突圍目標(biāo)進(jìn)行了深度討論。

　　成晨笑表示,品牌營(yíng)銷(xiāo)是過(guò)去三年約旦旅游局在中國(guó)旅游市場(chǎng)最核心的傳播任務(wù)之一,不僅完成了包括logo在內(nèi)的全部品牌形象更新,最主要的是通過(guò)各種活動(dòng)把約旦歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵傳遞給中國(guó)游客,設(shè)定的主題就是“時(shí)間的王國(guó)”。這個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于約旦來(lái)說(shuō),最主要的訴求就是給游客“種草”,讓大家了解約旦,知道去到約旦旅行是安全的。相較于其他目的地,約旦在中國(guó)游客心目中的認(rèn)知還是相對(duì)小眾的,但經(jīng)過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)與“種草”,知道約旦的游客越來(lái)越多,想要去約旦旅行的游客也會(huì)越來(lái)越多。2023年持續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)做好營(yíng)銷(xiāo)仍舊是約旦旅游局的重要任務(wù),而新媒體渠道,包括新技術(shù)、新場(chǎng)景的應(yīng)用,沉浸式體驗(yàn)等,將會(huì)是嘗試給游客“種草”的重要方式。

　　作為倫敦目的地的其中一個(gè)產(chǎn)品品牌,宋丹丹也表示精準(zhǔn)找到對(duì)產(chǎn)品感興趣的游客非常難,這比目的地的整體推廣面臨的挑戰(zhàn)更大。如何挖掘出品牌的亮點(diǎn),被游客記住很困難,所以倫敦鐵路東北沿線在中國(guó)的傳播非�？粗匦滦问胶蛣�(chuàng)意性,包括嘗試發(fā)行數(shù)字藏品,或者是其他被年輕人喜愛(ài)的方式和平臺(tái),都在不停做探索。2023年,倫敦鐵路東北沿線在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更務(wù)實(shí),線下旅行重啟之后,給游客“種草”到游客去“拔草”的轉(zhuǎn)化機(jī)率大大提升,也希望能在2023年實(shí)現(xiàn)游客接待量的有效增長(zhǎng)。

　　而聚焦新技術(shù),探索數(shù)字藏品與文旅相結(jié)合的王小予則從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)角度給出旅游目的地一些建議。她表示旅游是一個(gè)非常典型的傳統(tǒng)與先鋒結(jié)合非常緊密的行業(yè)。數(shù)字藏品在國(guó)內(nèi)的發(fā)展起步較晚,但也形成了自己的特色,就是需要與實(shí)體場(chǎng)景相結(jié)合,而旅游場(chǎng)景就是與數(shù)字藏品結(jié)合非常順暢的領(lǐng)域。不論是元宇宙概念還是基于此構(gòu)建的數(shù)字藏品,本質(zhì)來(lái)說(shuō)都是位旅游行業(yè)增加了一個(gè)展示場(chǎng)景。這個(gè)展示場(chǎng)景是實(shí)實(shí)在在能變現(xiàn)的,因?yàn)閿?shù)字藏品需要購(gòu)買(mǎi),但在此之外,更大價(jià)值就是能拉近目的地與游客的距離,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的體驗(yàn)感和互動(dòng)性,從操作上來(lái)說(shuō),找到專(zhuān)業(yè)的數(shù)字藏品企業(yè)打造一個(gè)產(chǎn)品很簡(jiǎn)單,但能有順暢理解彼此的需求,長(zhǎng)久可持續(xù)的合作,幫助目的地實(shí)現(xiàn)從線上引流到線下實(shí)體場(chǎng)景消費(fèi)的目標(biāo),具有挑戰(zhàn)性,iBox鏈盒希望能與旅游業(yè)者一起去做這樣的探索,一起走更遠(yuǎn)。

　　作為強(qiáng)大的流量入口及社交屬性是騰訊的標(biāo)簽,在疫情期間也成為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要陣地,而如何以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)突圍,王戈表示,營(yíng)銷(xiāo)本身沒(méi)有新舊之分,場(chǎng)景雖不斷迭代更新,但核心訴求還是為目的地帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的游客量增長(zhǎng),實(shí)際交易的轉(zhuǎn)化。12月國(guó)內(nèi)政策放開(kāi)后,作為騰訊也一直在關(guān)注游客出境游行需求的變化,由此發(fā)現(xiàn)大家應(yīng)該討論和擔(dān)心的不是游客要先去哪里,或者是出境旅行要怎么恢復(fù),真正的問(wèn)題是大家都不會(huì)玩兒了,對(duì)于出境旅行沒(méi)有高期待,也不能肯定自己想要什么,對(duì)于旅游業(yè)者來(lái)說(shuō),重新認(rèn)識(shí)游客,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品,傳遞 信息確實(shí)非常重要。騰訊用微信平臺(tái)、視頻號(hào)等諸多新場(chǎng)景可以幫助旅行業(yè)者去做多元的營(yíng)銷(xiāo),而旅游業(yè)者在騰訊最該獲取的,也不僅僅是一時(shí)的流量,而是要摸索出自己從公域到私域流量轉(zhuǎn)化的閉環(huán),幫助游客去完成“種草”到“拔草”過(guò)程中的阻礙。2023年,騰訊廣告也會(huì)與旅游業(yè)者攜手共進(jìn),破浪前行。

　　尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉

　　在此,也特別感謝本次《你好,目的地》線下活動(dòng)的特約主持人尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉,活動(dòng)的最后,他也表示,等來(lái)2023年市場(chǎng)重啟的旅游人都十分不易,從業(yè)者到游客,都苦等了三年時(shí)間。但撐過(guò)黎明前的黑暗,就將迎來(lái)光明,未來(lái)的旅游市場(chǎng),一定會(huì)一路高歌,而相聚在此的業(yè)者們,也會(huì)擁有一個(gè)不斷向前奔跑,業(yè)務(wù)持續(xù)向好的美好新一年。

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