原標(biāo)題：洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇舉辦 京東家電六大服務(wù)舉措升級(jí)助推產(chǎn)品普及

　　作為一種舶來品，洗碗機(jī)市場(chǎng)自2015年起在我國逐步擴(kuò)張?jiān)鲩L，經(jīng)過近些年的發(fā)展，已經(jīng)在產(chǎn)品功能、性能、形態(tài)等全方面，得到了本土化的創(chuàng)新升級(jí)，越發(fā)受到國人的認(rèn)可與青睞，成為人們廚居生活中解放雙手的一大助力。

　　9月15日，在由中國家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“WAN如初見 大有可為”洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的 渠道合作伙伴，分享了對(duì)洗碗機(jī)行業(yè)的觀察，并向中國家電網(wǎng)記者介紹了京東家電近期的洗碗機(jī)銷售情況，以及他們?cè)谥�推洗碗機(jī)快速普及上的戰(zhàn)略布局。

　　洗碗機(jī)行業(yè)“逆勢(shì)增長” 嵌入式產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　2022年以來，在原材料價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行、房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷等多重因素影響下，廚電市場(chǎng)整體承壓前行。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年1-7月，廚衛(wèi)電器零售額1139億元，同比下降13.97%。但與之形成反比的是，有助于幫助人們解決重復(fù)多頻、簡單機(jī)械性家務(wù)的洗碗機(jī)品類，呈現(xiàn)出逆勢(shì)增長的態(tài)勢(shì)，2022上半年，洗碗機(jī)零售額56億元，同比增長7%。

　　從產(chǎn)品形態(tài)上看，更契合國人廚房結(jié)構(gòu)的嵌入式洗碗機(jī)，已經(jīng)超越獨(dú)立式洗碗機(jī)，成為消費(fèi)者 的產(chǎn)品類型。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年1-7月，嵌入式洗碗機(jī)在線上線下的零售額占比，分別達(dá)46.4%和84.4%，引領(lǐng)洗碗機(jī)行業(yè)的快速增長。

　　這一消費(fèi)趨勢(shì)在京東家電的銷售數(shù)據(jù)也上有著明顯體現(xiàn)。2022年1-8月，京東家電洗碗機(jī)品類銷售額增長超27%，產(chǎn)品均價(jià)提升20%。與此同時(shí)，2022年上半年，京東家電上嵌入式洗碗機(jī)成交額同比增長超60%。

　　談及洗碗機(jī)快速增長的原因，京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，洗碗機(jī)市場(chǎng)的滲透率有很大空間，且當(dāng)前用戶的拓展明顯從一二線向三四線過渡，給洗碗機(jī)市場(chǎng)帶來了更多發(fā)展機(jī)會(huì);其次，洗碗機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新功能的發(fā)展促使單價(jià)進(jìn)一步提升，洗碗機(jī)結(jié)構(gòu)升級(jí)明顯;另外，京東家電大力推廣嵌入式洗碗機(jī)為趨勢(shì)品類，廠商和渠道的合作效果顯著，對(duì)用戶的心智有了很強(qiáng)的滲透。

　　京東家電廚衛(wèi)業(yè)務(wù)部廚電部經(jīng)理王康琪

　　此外，伴隨消費(fèi)者對(duì)健康需求的日益關(guān)注，家電產(chǎn)品的消毒殺菌功能成為消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的功能之一。因此我們可以看到，當(dāng)前越來越多的洗碗機(jī)除在清潔力度上越發(fā)先進(jìn)外，在消毒能力、除菌效果上也明顯升級(jí)。京東家電通過用戶洞察和輿情分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)頑固污漬的清潔、鍋具背部的清潔、消毒能力、烘干效果等方面都有著明確需求，因此當(dāng)前洗碗機(jī)產(chǎn)品的新技術(shù)、新功能，都是通過用戶實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)來研發(fā)升級(jí)的，而這也在解放消費(fèi)者雙手的同時(shí)，也為消費(fèi)者的健康保駕護(hù)航。

　　同時(shí)，京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人還提到，當(dāng)前洗碗機(jī)本土化改良趨勢(shì)已越發(fā)明顯，各品牌研發(fā)的中國式水槽開始普及市場(chǎng)，在和歐標(biāo)相同尺寸的條件下，已經(jīng)做到了套數(shù)是14-16套的洗碗機(jī)產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來了良好的使用體驗(yàn)。

　　京東家電六大服務(wù)舉措 消除用戶后顧之憂

　　產(chǎn)品在功能和性能上的提升，固然是打動(dòng)消費(fèi)者的利器，但在零售環(huán)境已產(chǎn)生深刻變化的當(dāng)下，面對(duì)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈的重塑，銷售渠道的力量更功不可沒。

　　在此方面，作為消費(fèi)者選購洗碗機(jī)的重要渠道以及連接供需兩端的橋梁，京東家電始終積極推動(dòng)全渠道戰(zhàn)略，打通線上與線下的連接，讓消費(fèi)者能夠以更多方式、在更多場(chǎng)景下購買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全渠道的融合發(fā)展。消費(fèi)者可以在線上提前了解到產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也可在線下以場(chǎng)景式體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更深度的了解，建立對(duì)產(chǎn)品的信任，從而形成全渠道銷售的閉環(huán)，推動(dòng)洗碗機(jī)這一重體驗(yàn)式產(chǎn)品的普及。據(jù)了解，2022年1-8月，覆蓋全國的1.5萬家京東家電專賣店洗碗機(jī)品類的成交額都取得了超35%的同比增長。

　　除全渠道戰(zhàn)略助力外，京東家電更以貼心到位的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，促進(jìn)洗碗機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展。眾所周知，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)的需求早已不局限于產(chǎn)品本身，而是向著包括售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務(wù)延展。本次洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，京東家電牽頭攜手廠商打造行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，以免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)櫥柜改造、首年只換不修等六大服務(wù)舉措，拉通從售前、售中到售后的服務(wù)環(huán)節(jié)，保障用戶全流程的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　其中，針對(duì)用戶最為關(guān)心的清潔效果問題，京東家電提供“100天不凈則退”服務(wù)，極大程度上消除了消費(fèi)者的購買顧慮;針對(duì)消費(fèi)者不知道自家空間是否滿足安裝洗碗機(jī)、水電路等問題，京東家電提供“購買前免費(fèi)上門測(cè)量”和“免費(fèi)櫥柜改造”服務(wù)，消費(fèi)者可以在下單前預(yù)約售后上門免費(fèi)檢測(cè)安裝環(huán)境是否符合洗碗機(jī)的安裝要求，并幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)改造原有老舊廚房，提供專業(yè)的水電路改造服務(wù)，做到了讓消費(fèi)者省時(shí)省力更省心。

　　不僅如此，京東家電還推出的“首年只換不修”、“以舊換新”和“PLUS專屬折扣”等服務(wù)措施，將消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規(guī)格的服務(wù)推進(jìn)，給消費(fèi)者最安心的保障。

　　事實(shí)上，京東家電在推動(dòng)洗碗機(jī)行業(yè)發(fā)展上所做的，遠(yuǎn)不僅如此。從2016年開始，京東家電就啟動(dòng)了洗碗機(jī)節(jié)活動(dòng)，以大額優(yōu)惠福利回饋消費(fèi)者，推動(dòng)讓洗碗機(jī)成為人們追求美好生活的“剛需”產(chǎn)品。2016年首屆洗碗機(jī)節(jié)活動(dòng)期間，產(chǎn)品銷售突破萬臺(tái);2020年，京東家電打造了以服務(wù)為中心的洗碗機(jī)節(jié)活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了其作為國內(nèi)洗碗機(jī)主流銷售渠道的地位;今年，第9節(jié)洗碗機(jī)節(jié)活動(dòng)京東更在優(yōu)惠力度上加碼升級(jí)，推出了包括“九折優(yōu)惠券免費(fèi)領(lǐng)”、“以舊換新 減700元”、“部分新品下單贈(zèng)一年P(guān)LUS會(huì)員”等利益點(diǎn)，在諸多優(yōu)惠舉措下，其銷量勢(shì)必會(huì)加速增長，再創(chuàng)新高。

　　在談及對(duì)下半年洗碗機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展預(yù)期時(shí)，京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示十分看好市場(chǎng)的發(fā)展，認(rèn)為廠商應(yīng)抓住當(dāng)下一系列促銷政策，吃透換新市場(chǎng)，同時(shí)針對(duì)細(xì)分類目的趨勢(shì)發(fā)展加大投入，推動(dòng)趨勢(shì)銷售增長，并在服務(wù)方面持續(xù)深耕，以軟實(shí)力疊加硬實(shí)力的綜合優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中脫穎而出。而京東家電也將在洗碗機(jī)的普及上持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)增長帶來新的亮點(diǎn)，為用戶打造更舒心的廚居生活體驗(yàn)。

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