基于大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)采集方式的智慧旅游管理平臺

　　張佳笳

　　摘要：隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的概念被提出，我國在旅游電子商務(wù)、景區(qū)管理、旅游消費(fèi)行為等方面做了諸多研究與嘗試，得到了社會(huì)各群體廣泛的關(guān)注，并取得了不錯(cuò)的效果。但是，系統(tǒng)化的智慧旅游在我國的發(fā)展仍是混亂無序，如今，數(shù)字化的信息技術(shù)發(fā)展要求我國要構(gòu)建智慧旅游感知體系和一個(gè)集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理平臺。本文，將探討在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)變過程中，如何構(gòu)建智慧旅游感知體系和管理平臺。

　　關(guān)鍵詞：智慧旅游;大數(shù)據(jù);管理平臺

　　智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)化、集成化，旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化，營銷管理便捷化、個(gè)性化。近年來，我國的旅游行業(yè)競爭日益激烈，市場的飽和度越來越高，服務(wù)于旅游營銷活動(dòng)的智慧旅游感知系統(tǒng)正被熱議，平衡市場飽和帶來的壓力對旅游業(yè)管理人員來說勢在必行。

　　一、智慧旅游感知系統(tǒng)的構(gòu)建

　　智慧旅游的感知體系包括感知主體、感知客體和感知過程三個(gè)方面。感知主體是指旅游地的當(dāng)?shù)鼐用�、旅游人員、潛在旅游人員等一切接受或者愿意接受旅游行為的人員，感知客體是指景物、自然環(huán)境、旅游服務(wù)等被感知的事物，感知過程是指游客在旅游過程中主動(dòng)感知、被動(dòng)感知和間接感知的過程，明白了這些理念之后，對感知體系的構(gòu)建將更容易。通過系統(tǒng)的構(gòu)建智慧旅游的感知體系將對旅游形象研究和智慧旅游營銷活動(dòng)奠定理論基礎(chǔ)和提供科學(xué)依據(jù)。

　　智慧旅游感知體系是要求確立清晰的服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃好感知的對象、方法和手段;注重信息的采集，包括用戶動(dòng)態(tài)信息、用戶反饋信息、用戶的個(gè)性化需求和建議等以及相互服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人員變動(dòng);對旅游營銷內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括內(nèi)部KPI分析，用戶體驗(yàn)分析，內(nèi)部KPI績效和用戶體驗(yàn)的對比，用戶需求內(nèi)容分析等。建設(shè)地區(qū)化旅游數(shù)據(jù)共享機(jī)制，統(tǒng)籌整合政府部門、旅游企業(yè)、景區(qū)、運(yùn)營商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等數(shù)據(jù)，按統(tǒng)一規(guī)則采集數(shù)據(jù)(圖表一)，按統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，按統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)展示及發(fā)布，實(shí)現(xiàn)不同平臺之間的數(shù)據(jù)共享，面向各級旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游電子商務(wù)平臺提供旅游數(shù)據(jù)服務(wù)(圖表二)，使數(shù)據(jù)來源服務(wù)于整個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)，提升地區(qū)旅游大數(shù)據(jù)價(jià)值。由游客感知能力的偏差給我國帶來的旅游行業(yè)產(chǎn)品過剩，地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過剩等一系列問題都對智慧旅游感知體系的構(gòu)建有所影響。所以，建立游客感知系統(tǒng)是構(gòu)建智慧旅游感知體系的關(guān)鍵。

　　圖表一 智慧旅游大數(shù)據(jù)中心接入源

　　圖表二 大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)采集方式

　　二、智慧旅游管理平臺的構(gòu)建

　　要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)，不僅需要構(gòu)建感知體系，還要構(gòu)建一個(gè)智慧旅游管理平臺，加強(qiáng)智慧旅游的運(yùn)營和管理。智慧旅游管理平臺的基礎(chǔ)支撐是云平臺模型，該模型是從底層開始，依次連接各種傳感信息，上層支撐各種應(yīng)用服務(wù)，簡化傳遞的途徑，以按需使用的方式通過網(wǎng)絡(luò)訪問可配置網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用、服務(wù)資源。旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，將發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在地區(qū)景區(qū)的落地，同時(shí)涵蓋云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)旅游、城市服務(wù)、電子商務(wù)、智能物流等多個(gè)領(lǐng)域，促進(jìn)地區(qū)的“智慧旅游”發(fā)展、提升城市服務(wù)水平。

　　通過科技的手段提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，立足于云計(jì)算新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，借助移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各種信息互動(dòng)，方便景區(qū)管理者、企業(yè)和旅游者之間的信息對流，從而達(dá)到各種旅游信息的感知、方便利用的效果，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);將全區(qū)景點(diǎn)、交通、相關(guān)服務(wù)單位等資源整合起來，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全鏈接與融合，形成一個(gè)信息資源數(shù)據(jù)庫，可將其制作成一個(gè)二維碼圖形(比如：現(xiàn)在支付寶掃一掃二維碼付賬帶來的方便)，實(shí)現(xiàn)多渠道接入;利用智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、服務(wù)信息、商業(yè)單位物聯(lián)在一起，由此，可對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整個(gè)流程進(jìn)行檢測，尤其是核心系統(tǒng)檢測，實(shí)時(shí)監(jiān)測規(guī)避錯(cuò)誤;旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游之間應(yīng)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)高效的作業(yè)活動(dòng)，以便穩(wěn)定旅游系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)不斷創(chuàng)新，為智能旅游管理平臺的創(chuàng)建提供源源不斷的動(dòng)力。智慧旅游平臺構(gòu)建公共設(shè)施檔案，并進(jìn)行管理，包括新建、刪除、修改和查詢公共設(shè)施檔案。公共設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括路燈、消防栓、窨井、垃圾箱、路標(biāo)等;服務(wù)設(shè)施包括停車場;安全設(shè)施包括各類傳感器、監(jiān)控探頭、緊急報(bào)警裝置等。公共設(shè)施檔案的基本信息包括：設(shè)施名稱、空間位置、設(shè)施所屬類別(基礎(chǔ)、服務(wù)、安全)、設(shè)施類型(路燈、窨井、垃圾箱、監(jiān)控探頭等)、投入使用時(shí)間、使用年限、維修負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息。

　　總而言之，中國的旅游業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)提升的階段，是一個(gè)從規(guī)模到效益、由數(shù)量到質(zhì)量、由國內(nèi)到國外的發(fā)展階段，這并不是簡單的言語表達(dá)，而是需要將先進(jìn)的科技信息技術(shù)，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的管理理念相結(jié)合來構(gòu)建智慧旅游感知體系和管理平臺，從而推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。由于我國的技術(shù)還受到一定的限制，我國旅游業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比差距不小，我國的對外開放和外資的涌入帶來的壓力給我國智慧旅游的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)帶來了諸多挑戰(zhàn)。因此，我們要理性對待智慧旅游感知體系和管理平臺的構(gòu)建。

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