基于大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)采集方式的智慧旅游管理平臺
張佳笳
摘要：隨著科學技術和信息技術的發(fā)展，智慧旅游的概念被提出，我國在旅游電子商務、景區(qū)管理、旅游消費行為等方面做了諸多研究與嘗試，得到了社會各群體廣泛的關注，并取得了不錯的效果。但是，系統(tǒng)化的智慧旅游在我國的發(fā)展仍是混亂無序，如今，數(shù)字化的信息技術發(fā)展要求我國要構建智慧旅游感知體系和一個集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理平臺。本文，將探討在旅游產業(yè)鏈的轉變過程中，如何構建智慧旅游感知體系和管理平臺。
關鍵詞：智慧旅游;大數(shù)據(jù);管理平臺
智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)經濟發(fā)展的前提下，充分運用現(xiàn)代化的基礎設施，實現(xiàn)旅游業(yè)運營管理系統(tǒng)化、集成化，旅游服務網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化，營銷管理便捷化、個性化。近年來，我國的旅游行業(yè)競爭日益激烈，市場的飽和度越來越高，服務于旅游營銷活動的智慧旅游感知系統(tǒng)正被熱議，平衡市場飽和帶來的壓力對旅游業(yè)管理人員來說勢在必行。
一、智慧旅游感知系統(tǒng)的構建
智慧旅游的感知體系包括感知主體、感知客體和感知過程三個方面。感知主體是指旅游地的當?shù)鼐用�、旅游人員、潛在旅游人員等一切接受或者愿意接受旅游行為的人員，感知客體是指景物、自然環(huán)境、旅游服務等被感知的事物，感知過程是指游客在旅游過程中主動感知、被動感知和間接感知的過程，明白了這些理念之后，對感知體系的構建將更容易。通過系統(tǒng)的構建智慧旅游的感知體系將對旅游形象研究和智慧旅游營銷活動奠定理論基礎和提供科學依據(jù)。
智慧旅游感知體系是要求確立清晰的服務策略、服務內容和服務標準，規(guī)劃好感知的對象、方法和手段;注重信息的采集，包括用戶動態(tài)信息、用戶反饋信息、用戶的個性化需求和建議等以及相互服務產業(yè)的人員變動;對旅游營銷內容進行系統(tǒng)分析，包括內部KPI分析，用戶體驗分析，內部KPI績效和用戶體驗的對比，用戶需求內容分析等。建設地區(qū)化旅游數(shù)據(jù)共享機制，統(tǒng)籌整合政府部門、旅游企業(yè)、景區(qū)、運營商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等數(shù)據(jù)，按統(tǒng)一規(guī)則采集數(shù)據(jù)(圖表一)，按統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，按統(tǒng)一交換標準進行數(shù)據(jù)展示及發(fā)布，實現(xiàn)不同平臺之間的數(shù)據(jù)共享，面向各級旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游電子商務平臺提供旅游數(shù)據(jù)服務(圖表二)，使數(shù)據(jù)來源服務于整個地區(qū)的旅游業(yè)，提升地區(qū)旅游大數(shù)據(jù)價值。由游客感知能力的偏差給我國帶來的旅游行業(yè)產品過剩，地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡、旅游產品結構過剩等一系列問題都對智慧旅游感知體系的構建有所影響。所以，建立游客感知系統(tǒng)是構建智慧旅游感知體系的關鍵。
圖表一 智慧旅游大數(shù)據(jù)中心接入源
圖表二 大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)采集方式
二、智慧旅游管理平臺的構建
要實現(xiàn)智慧旅游的目標，不僅需要構建感知體系，還要構建一個智慧旅游管理平臺，加強智慧旅游的運營和管理。智慧旅游管理平臺的基礎支撐是云平臺模型，該模型是從底層開始，依次連接各種傳感信息，上層支撐各種應用服務，簡化傳遞的途徑，以按需使用的方式通過網(wǎng)絡訪問可配置網(wǎng)絡、服務器、存儲、應用、服務資源。旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術結合，將發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，共同推動“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在地區(qū)景區(qū)的落地，同時涵蓋云計算和大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)旅游、城市服務、電子商務、智能物流等多個領域，促進地區(qū)的“智慧旅游”發(fā)展、提升城市服務水平。
通過科技的手段提供更優(yōu)質的服務，立足于云計算新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術，借助移動終端設備，實現(xiàn)各種信息互動，方便景區(qū)管理者、企業(yè)和旅游者之間的信息對流，從而達到各種旅游信息的感知、方便利用的效果，提供更優(yōu)質的服務;將全區(qū)景點、交通、相關服務單位等資源整合起來，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)完全鏈接與融合，形成一個信息資源數(shù)據(jù)庫，可將其制作成一個二維碼圖形(比如：現(xiàn)在支付寶掃一掃二維碼付賬帶來的方便)，實現(xiàn)多渠道接入;利用智能傳感設備將旅游景點、服務信息、商業(yè)單位物聯(lián)在一起，由此，可對旅游產業(yè)鏈的整個流程進行檢測，尤其是核心系統(tǒng)檢測，實時監(jiān)測規(guī)避錯誤;旅游產業(yè)鏈的上下游之間應協(xié)調合作，實現(xiàn)高效的作業(yè)活動，以便穩(wěn)定旅游系統(tǒng)運行狀態(tài)。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術不斷創(chuàng)新，為智能旅游管理平臺的創(chuàng)建提供源源不斷的動力。智慧旅游平臺構建公共設施檔案，并進行管理，包括新建、刪除、修改和查詢公共設施檔案。公共設施分為基礎設施、服務設施、安全設施�；A設施包括路燈、消防栓、窨井、垃圾箱、路標等;服務設施包括停車場;安全設施包括各類傳感器、監(jiān)控探頭、緊急報警裝置等。公共設施檔案的基本信息包括：設施名稱、空間位置、設施所屬類別(基礎、服務、安全)、設施類型(路燈、窨井、垃圾箱、監(jiān)控探頭等)、投入使用時間、使用年限、維修負責人、負責人聯(lián)系方式等信息。
總而言之，中國的旅游業(yè)正處于產業(yè)提升的階段，是一個從規(guī)模到效益、由數(shù)量到質量、由國內到國外的發(fā)展階段，這并不是簡單的言語表達，而是需要將先進的科技信息技術，科學的管理手段，創(chuàng)新的管理理念相結合來構建智慧旅游感知體系和管理平臺，從而推動旅游業(yè)發(fā)展。由于我國的技術還受到一定的限制，我國旅游業(yè)與發(fā)達國家相比差距不小，我國的對外開放和外資的涌入帶來的壓力給我國智慧旅游的進一步實現(xiàn)帶來了諸多挑戰(zhàn)。因此，我們要理性對待智慧旅游感知體系和管理平臺的構建。
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