智慧旅游視角下智慧景區(qū)智能化管理研究

　　張佳笳

　　摘要：旅游景區(qū)是旅游的重要組成部分，其管理水平的高低，直接影響著旅游業(yè)的發(fā)展。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，人們一直都十分注重旅游景區(qū)的管理，而隨著智慧旅游的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的管理模式逐漸暴露了出來(lái)，智慧旅游在旅游管理中的作用也顯現(xiàn)出來(lái)了。

　　關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游景區(qū);管理;發(fā)展探索

　　近些年來(lái)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們的生活也變得更好了，旅游業(yè)在這樣的環(huán)境下，得以蓬勃發(fā)展，而智慧旅游的出現(xiàn)也是信息技術(shù)發(fā)展下的必然產(chǎn)物，“智慧旅游”的出現(xiàn)，改變了游客的旅游習(xí)慣和方式，也對(duì)旅游景區(qū)的管理產(chǎn)生了一定的影響。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的升級(jí)改造有序進(jìn)行，旅游市場(chǎng)散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線(xiàn)旅游交易規(guī)模以超過(guò)年均30%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對(duì)于信息技術(shù)的依賴(lài)程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　一、傳統(tǒng)模式下旅游景區(qū)管理的弊端

　　1、旅游景區(qū)的票務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平落后

　　傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，在進(jìn)行售票的時(shí)候，多是以人工售票為主，門(mén)票主要是紙質(zhì)票、IC卡和ID卡等，在旅游高峰期的時(shí)候，售票人員的工作強(qiáng)大和壓力大，而且不便于管理，有些游客可能會(huì)渾水摸魚(yú)，用假票進(jìn)入景區(qū)游覽，這樣的話(huà)，不利于景區(qū)管理工作的開(kāi)展。而且在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，雖然目前旅游景區(qū)的門(mén)票系統(tǒng)也正在向電子控制系統(tǒng)普及，但是，這些電子控制系統(tǒng)的應(yīng)用還是十分的有限，并未能真正的應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，在管理上存在有較多的漏洞。而且，在采用售票的模式，進(jìn)行售票的時(shí)候，效率也比較低下，在售票的過(guò)程中，游客甚至可能會(huì)與售票員之間產(chǎn)生矛盾，不利于景區(qū)良好旅游形象的建立。

　　2、旅游景區(qū)客容量控制的可行性低

　　環(huán)境容量指的是在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值的最小值。不同景區(qū)的客容量是不同的，以黃山風(fēng)景區(qū)為例，當(dāng)?shù)丨h(huán)境優(yōu)美，但是由于地勢(shì)地形方面的原因，當(dāng)?shù)氐目腿萘繕O為有限，尤其是在旅游旺季的時(shí)候。近些年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)，他們的旅游意愿也在不斷的增長(zhǎng)，旅游景區(qū)容量的控制難度也在不斷的增大，一些旅游景區(qū)會(huì)在旅游旺季的時(shí)候，采取分段流量孔子，帶團(tuán)游與散客游分線(xiàn)路游覽的模式，但是實(shí)際上，這種方案的 作用還是有限的，而且需要投入大量的人力和物力，對(duì)于旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是一個(gè)極大的考驗(yàn)。

　　3、旅游景區(qū)的服務(wù)資訊傳播途徑單一

　　在過(guò)去傳統(tǒng)旅游模式主導(dǎo)下，景區(qū)的服務(wù)資訊傳播方式較為單一，大部分的游客在前往景區(qū)之前，對(duì)于旅游景區(qū)的各方面信息并不是很了解，主要就是依靠旅行社或者是報(bào)紙雜志等的服務(wù)平臺(tái)了解信息。這種傳統(tǒng)的資訊傳播方式，使得部分游客的個(gè)性化需求無(wú)法得到有效的滿(mǎn)足，無(wú)法滿(mǎn)足游客的需求，從而研究旅游景區(qū)的游客滿(mǎn)意度，也會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

　　二、基于智慧旅游的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)

　　1、旅游景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)的智能化管理

　　景區(qū)的智能化四智慧旅游構(gòu)建中的重要內(nèi)容，也是發(fā)展旅游業(yè)，提升游客滿(mǎn)意度的重要途徑。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工售票模式，顯然無(wú)法在滿(mǎn)足游客的旅游需要，而且當(dāng)前各種電子商務(wù)旅游移動(dòng)客戶(hù)端的出現(xiàn)，也給游客的旅游提供了更多的便利，在想要旅游的時(shí)候，用戶(hù)只需要打開(kāi)旅游移動(dòng)客戶(hù)端就能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票，這樣的話(huà)，能夠節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的時(shí)間，使游客有更多的時(shí)間游覽景區(qū)，因此，在智慧旅游的支持下，這種線(xiàn)上預(yù)訂，線(xiàn)下完成消費(fèi)的新方式受到了不少人的喜愛(ài)。當(dāng)然，在購(gòu)票的時(shí)候，并不是所有人都喜歡在網(wǎng)上訂票，還有一些游客覺(jué)得在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票，覺(jué)得這樣更放心，為了緩解工作人員的工作壓力，我認(rèn)為可以在景區(qū)的購(gòu)票點(diǎn)，設(shè)置自助購(gòu)票服務(wù)機(jī)器，這樣游客既可以在售票人員手中購(gòu)票，也可以自助完成購(gòu)票，選擇更加的多樣化，在進(jìn)行購(gòu)票管理的時(shí)候也更加的方便。所以說(shuō)，在智慧旅游的背景下，旅游景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)的智能化管理也十分的重要，只有做好這方面的工作，才能使旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

　　2、景區(qū)容量的科學(xué)化控制

　　景區(qū)容量的科學(xué)化控制對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有極為重要的作用，試想一下，如果某一地區(qū)常年游客數(shù)量超過(guò)客容量和環(huán)境承載能力，那么不出幾年，可能當(dāng)年的旅游業(yè)發(fā)展就會(huì)衰敗。因?yàn)榄h(huán)境承載能力壓力大，對(duì)于當(dāng)?shù)氐馁Y源也是一種巨大的消耗，這雖然能夠短期內(nèi)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，但是對(duì)于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻是極為不利的。所以，要想發(fā)展好旅游業(yè)還必須做科學(xué)的對(duì)景區(qū)客容量進(jìn)行控制，傳統(tǒng)的控制方法雖然也有一定的作用，但是實(shí)施起來(lái)較為麻煩。而智慧旅游的發(fā)展，則使得這項(xiàng)工作變得極為簡(jiǎn)單，智慧旅游平臺(tái)下，大部分的游客為了方便都會(huì)選擇在網(wǎng)上預(yù)訂酒店和景點(diǎn)門(mén)票，而旅游景點(diǎn)，在進(jìn)行客流量控制的時(shí)候，只需要將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能夠了解并掌握淡旺季的旅游數(shù)量，提前做好準(zhǔn)備，避免手忙腳亂的情況出現(xiàn)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　3、旅游景區(qū)信息資訊的多元化展示

　　信息資訊是人們了解旅游景區(qū)的一種重要途徑，游客對(duì)于旅游景區(qū)的信息了解越充足，他們對(duì)于景區(qū)的興趣就越大。在信息技術(shù)時(shí)代下，信息從傳播速度十分的快，而智慧旅游平臺(tái)的建立進(jìn)一步的為信息的流通，提供了有力的保障。因此，筆者認(rèn)為在發(fā)展旅游業(yè)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理的時(shí)候，景區(qū)工作人員必須要認(rèn)識(shí)到資訊傳播的重要性，在平時(shí)的管理過(guò)程中，積極的與一些電子商務(wù)旅游移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行合作，如“去哪兒網(wǎng)”、“攜程旅行”、“途牛旅游”等，通過(guò)這些平臺(tái)多角度的展示景區(qū)的資訊，吸引游客注意。

　　總之，智慧旅游的發(fā)展是時(shí)代發(fā)展的必然，旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，對(duì)于人民群眾來(lái)說(shuō)，發(fā)展好旅游業(yè)也有助于提升他們的生活水平和質(zhì)量，能夠使游客享受到更好的旅游服務(wù)，使他們的身心愉悅。當(dāng)然，在利用智慧旅游發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，也并非是一朝一夕就能夠做好的事情，在發(fā)展的過(guò)程中，必然也會(huì)遇見(jiàn)較多的問(wèn)題，但是筆者堅(jiān)信，只要我們一起努力，這些問(wèn)題必然能夠得到解決，使旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

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