基于電信通訊技術(shù)支持下的智慧旅游服務(wù)
張佳笳
摘要：智慧旅游是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于旅游業(yè)商家來(lái)說(shuō)，在信息化時(shí)代，如果不能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，做好智慧旅游，那么它們必然會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此，當(dāng)前，時(shí)代人們十分注重發(fā)展智慧旅游，目的就是為了能夠獲取更多的利潤(rùn)，而做好智慧旅游工作，不僅對(duì)企業(yè)有利，也為游客提供了較多的便利。本文，將根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，分析智慧旅游對(duì)旅游業(yè)的影響。
關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游業(yè);影響
旅游是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。近些年來(lái)，隨著人們生活水平的提升，在滿足其物質(zhì)需要的同時(shí)，人們也越來(lái)越注重精神上的追求，而旅游業(yè)可以說(shuō)是他們展現(xiàn)精神追求，釋放精神壓力的一項(xiàng)重要活動(dòng)。因此，近些年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)迅猛發(fā)展。而信息技術(shù)是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑瑢⑿畔⒓夹g(shù)與旅游業(yè)相融合，是時(shí)代發(fā)展的必然。
一、智慧旅游的主要作用
1、提升旅游服務(wù)品質(zhì)
智慧旅游服務(wù)與傳統(tǒng)的旅游服務(wù)相比，存在著較大的差異，智慧旅游是依托信息技術(shù)開(kāi)展的旅游，它從旅游的需要出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)，提升游客的旅游體驗(yàn)和和旅游品種，游客在獲取旅游信息的時(shí)候，無(wú)需像過(guò)去一樣依靠報(bào)紙、旅行社或者是他人介紹來(lái)獲取，在信息技術(shù)的支持下，旅游信息資源得到了更好的規(guī)劃，人們只要手中有一部智能手機(jī)或者是iPad就能夠獲取自己想要的資源，決定自己的旅游計(jì)劃和的，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付，在這個(gè)過(guò)程中，游客能夠通過(guò)智慧旅游獲得全新的旅游感受和體驗(yàn)。
其次，智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換的，這樣能使游客的旅游過(guò)程更為順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。最后，智慧旅游對(duì)于旅游消費(fèi)方式的改變也具有極為重大的推動(dòng)作用，在信息技術(shù)的支持下，支付寶、微信支付等第三方支付系統(tǒng)相繼誕生，給人們的日常生活帶來(lái)了極為重要的影響。在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，這些技術(shù)自然也會(huì)被應(yīng)用到了旅游業(yè)中，人們?cè)谟嗁?gòu)旅游景點(diǎn)門票、酒店房間，始終是吃飯這樣的日常所需，都能夠通過(guò)手機(jī)進(jìn)行線上支付，然后在線下完成消費(fèi)，這樣可能會(huì)改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
2、提高旅游管理效率
在智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)信息技術(shù)，旅游商家能夠更為及時(shí)的掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。比如說(shuō)，在國(guó)企期間，是旅游的高峰期，隨著智慧旅游的深入發(fā)展，大部分游客都會(huì)提前在網(wǎng)上訂購(gòu)景點(diǎn)門票和酒店，企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，只需要對(duì)游客的信息做好大數(shù)據(jù)分析，這樣他們也能在旅游高峰期對(duì)自己的工作做好調(diào)整，更好的為游客服務(wù)。
而且，智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí)，在發(fā)展智慧旅游的時(shí)候，還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛的運(yùn)用信息技術(shù)、改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主觀部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游字眼，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。
3、旅游營(yíng)銷更富有針對(duì)性
智慧綠玉通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。此外，智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)，這樣有助于建立長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。
基于電信通訊技術(shù)支持下的智慧旅游服務(wù)示意圖
二、智慧旅游對(duì)旅游業(yè)的影響
1、旅游對(duì)政府經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響
在發(fā)展智慧旅游的時(shí)候，各國(guó)在智慧旅游發(fā)展上基本上是處在同一起跑線上的。而我國(guó)旅游局提出爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)，從目前的旅游發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，這個(gè)目標(biāo)的確立，對(duì)于我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展具有極為重要的影響，在信息技術(shù)的支持下，智能機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等事物的出現(xiàn)，也進(jìn)一步帶動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，目前我國(guó)約有40%的人，在使用各種智慧旅游平臺(tái)提供的智慧旅游方式，其中尤以青少年為主，而在未來(lái)，這一群體必然會(huì)成為社會(huì)消費(fèi)的中流砥柱。
對(duì)于政府而言，在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，誰(shuí)在智慧旅游發(fā)展方面占據(jù)先機(jī)，誰(shuí)就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流，這句話并不是空話，近些年來(lái)，信息技術(shù)的快速發(fā)展，可以說(shuō)是將人們的生活徹底的改變了，在生活中，人們只是去商店買一瓶水，可能都會(huì)選擇用手機(jī)支付，這種便利，對(duì)于人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了極為重要的影響，將其應(yīng)用在旅游業(yè)上，必然也能更好的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
2、對(duì)旅游“目的地”而言產(chǎn)生的影響
對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，智慧旅游平臺(tái)的建立，相比于過(guò)去來(lái)說(shuō)，最為突出的優(yōu)點(diǎn)就是使得旅游信息資源更加的集中，而這種集中，能夠最大化的凸顯旅游地的優(yōu)點(diǎn)，能夠打造旅游智能服務(wù)體系，比如說(shuō)，在對(duì)旅游目的地的景點(diǎn)門票及酒店線上預(yù)訂進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析之后，旅游目的地能夠更為細(xì)致的了解自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)，采取合理的服務(wù)措施，盡可能的使每個(gè)游客都能夠得到滿意的服務(wù)。其次，在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，智慧旅游體系的建立，也有助于提升旅游目的地的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前旅游景點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，景點(diǎn)的各個(gè)方面都參與到了競(jìng)爭(zhēng)中，智慧旅游平臺(tái)的建立，能夠方便游客的選擇，滿足他們的個(gè)性化需要，這樣就在 無(wú)形中提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
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