中國旅游電子商務發(fā)展的技術方向和政策研究

　　張佳笳

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術和我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的旅游業(yè)隨之蓬勃發(fā)展起來，在網(wǎng)絡技術發(fā)達的今天，基于電子商務平臺興起的旅游方式是一種旅游經(jīng)濟的新態(tài)勢。盡管我們看到了旅游電子商務在網(wǎng)絡經(jīng)濟中發(fā)展勢頭迅猛，但其發(fā)展和應用在我國仍不盡人意。本文，將從旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，其存在的問題及解決對策等方面來探討我國旅游電子商務的發(fā)展問題，并探究其發(fā)展趨勢，為保證旅游業(yè)能在網(wǎng)絡革命中更好地生存及發(fā)展。

　　關鍵詞：旅游電子商務;旅游業(yè);問題;對策;趨勢

　　一、我國的旅游電子商務

　　隨著信息化時代來臨，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。旅游電子商務是以電子商務為依托以突破時空限制，提高旅游交易效率，降低交易成本和最大限度整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務模式。我國的旅游電子商務起步晚，20世紀90年代初，主要是一些綜合性網(wǎng)站發(fā)展較快，比如：新浪、網(wǎng)易、搜狐等，而旅游服務只是綜合網(wǎng)站中的一小部分。20世紀90年代末，在旅游市場空間擴大和電子商務騰飛的雙重影響下，形成了具有特色的虛擬旅游。但是，我國旅游業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比有明顯差距，雖然許多旅游企業(yè)早已涉及電子商務，但實際效果并不理想�，F(xiàn)在我們知道的攜程旅游、途牛旅游、去哪兒等均是在夾縫中生存下來的。

　　二、旅游電子商務發(fā)展中的問題及對策

　　1、缺乏安全性，加強政府干預

　　我國沒有出臺關于旅游電子商務方面的成文規(guī)定等法律法規(guī)，旅游電子商務法的缺失是阻礙旅游電子商務健康發(fā)展的關鍵因素，其造成的問題突出表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的合法經(jīng)營管理上，一些旅游網(wǎng)絡公司在工商局登記注冊之后，依然不能直接從事旅游，因為它還不能算是一個旅行社，組團帶人還需要很多步驟。如今，市面上的旅行團琳瑯滿目、旅行品質良莠不齊，找個價錢實惠、服務到位、景點豐富的旅行團不是簡單的事情。尤其是在旅行團強買強賣、打人毀物等新聞層出不窮的現(xiàn)在，網(wǎng)絡上的更甚之。此外，我們學習階段受到過教育：網(wǎng)絡具有虛擬性，人們對網(wǎng)絡信息的安全性、可信度等存在質疑。因此，要加強政府的干預能力，明確有關管理部門的職責，從上至下，加強協(xié)調各部門之間的關系，高度重視我國網(wǎng)絡旅游電子商務的發(fā)展，致力于研究制定我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略、政策、法規(guī)等，加強旅游電子商務的安全性，從而提高旅行者的信任度。

　　2、網(wǎng)絡服務不完善，應聯(lián)系實際加強技術管理

　　旅游網(wǎng)站相對于傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢是可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術對客戶資源、網(wǎng)絡中介公司、各種服務公司、旅游景點等資源進行整合，優(yōu)化處理�，F(xiàn)在的旅游電子商務為大眾提供的服務功能不完善，服務項目少，而且客戶少。我國的旅游業(yè)是一個涉及范圍廣，運作模式復雜多樣的行業(yè)，同時，企業(yè)、客戶、網(wǎng)站三方是一個連貫的系統(tǒng)，電子管理和網(wǎng)絡經(jīng)營所需要的技術要能支撐這樣一個系統(tǒng)循環(huán)靈活運轉。因此，要根據(jù)我國旅游業(yè)的實際情況對旅游電子商務做出整改。首先，借用高科技手段，在網(wǎng)站平臺開發(fā)涵蓋現(xiàn)有的大部分旅游業(yè)務的酒店預訂系統(tǒng)，外聯(lián)銷售系統(tǒng)，出境旅游系統(tǒng)，機票預訂系統(tǒng)等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術整合這些功能，完善線上操作系統(tǒng)，從而為旅行者提供更好的服務。

　　3、消費者群體差異化，注重市場培育

　　據(jù)統(tǒng)計，我國有90%的旅游業(yè)產(chǎn)值是來自于商業(yè)散客和家庭自助游，我國網(wǎng)上旅游業(yè)應該具有針對性地對這一部分人定制旅游服務。因此，網(wǎng)絡市場調查是必不可少的一步，主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實施網(wǎng)絡調查活動，分析網(wǎng)上消費者的群體特征和旅游偏好，根據(jù)結論針對性地設計、組織旅游線路，擴大市場。

　　三、旅游電子商務的發(fā)展趨勢

　　1、網(wǎng)絡技術現(xiàn)代化

　　電子商務是計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展下的產(chǎn)物，但是這種發(fā)展不會停滯，因此，電子商務的模式創(chuàng)新的動力則是新技術的出現(xiàn)。比如：智能導購機器人的出現(xiàn)，它是電子商務與智能信息結合的亮點，用到旅游電子商務中，專門為旅游者提供服務，可進行一對一的對話機制。用戶可通過網(wǎng)站信息平臺選擇適合自己的智能導購機器人，根據(jù)喜好設計機器人形象，提高用戶的消費興趣。它相當于一個專家導購員、售后服務員、貼身專家秘書等，摒棄了傳統(tǒng)的電子商務的營銷模式。

　　2、經(jīng)營模式多元化

　　融合與開放相結合的模式將開啟電子商務服務新時代，目前我國絕大多數(shù)旅游電子商務的主要是“機票+酒店”的經(jīng)營模式，但很多其他領域的企業(yè)平臺開發(fā)了提供酒店、機票這種傳統(tǒng)業(yè)務服務，這給旅游電子商務帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，以多元化為特色的全套服務模式將是未來旅游電子商務的重要經(jīng)營模式。

　　我國根據(jù)線上零售現(xiàn)狀對線上零售市場的交易額進行了評估和預測，線上零售增長率在2014年創(chuàng)下歷史新高，達到 11%，總價值約2.9萬億人民幣，預計這一數(shù)字在2020年將分別達到22%及10萬億人民幣，預計在2020年達到80%(如圖)。在旅游電子商務發(fā)展的趨勢下，達到這種高度是可以被預測的。

　　2011-2020年中國線上零售市場交易額預測

　　3、政府宏觀方面要創(chuàng)造更好的旅游電子商務發(fā)展環(huán)境。

　　發(fā)展旅游電子商務，我國旅游政府機關要繼續(xù)加強規(guī)劃和協(xié)調，明確有關管理部門的職責，加強協(xié)調，推進智慧旅游的建設，鼓勵中小企業(yè)積極參與旅游電子商務，不斷規(guī)范旅游電子商務交易規(guī)范，積極采用新技術，使旅游電子商務服務功能更加完善。

　　我國旅游信息化建設方面，總體來說起步比較晚，基礎比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢和網(wǎng)絡大潮的涌起，國內旅游信息化建設和發(fā)展勢頭銳不可擋。21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的世紀，旅游電子商務其實就是虛擬旅游，主要方式是讓消費者利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過旅游網(wǎng)站平臺，形成一條龍的服務，從景點篩選、票務、航班、酒店、飲食等，這些服務往往很難一個企業(yè)獨立完成，從而推動了具有相關聯(lián)企業(yè)的協(xié)作，為了提高服務效率， 降低成本，要求相關聯(lián)企業(yè)盡量緊密合作，擴大了旅游服務的深度和廣度。其實，這也既可以看作是臨時性的合作經(jīng)營，也可以作為 性企業(yè)進行經(jīng)營。其企業(yè)成員(如旅行社、景區(qū)、酒店、旅游車出租公司、航空公司等)在此種模式外仍是獨立經(jīng)營的。從整體而言，整個虛擬旅游企業(yè)是一個連環(huán)式的結構，產(chǎn)業(yè)鏈完整，服務功能完善，極大提高了經(jīng)濟規(guī)模效應、降低成本、提高盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)共贏。因此，要合理看待旅游電子商務這個商業(yè)模式。

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