攜程跟團(tuán)游事業(yè)部負(fù)責(zé)人王涌告訴記者，跟團(tuán)游的核心是服務(wù)，服務(wù)的核心是領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游。攜程擁有業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的組團(tuán)量和用戶量，有在線旅游行業(yè)中 的專職領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范并且滿意度極高，因此有信心把自己的領(lǐng)隊(duì)公示，實(shí)施“透明化”。目標(biāo)是以通過網(wǎng)絡(luò)透明化，讓領(lǐng)隊(duì)服務(wù)體現(xiàn)獨(dú)立價(jià)值，讓旅游者認(rèn)可，形成以服務(wù)質(zhì)量和用戶評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)旅游者、領(lǐng)隊(duì)、旅行社三方共贏。

　　攜程是國內(nèi)最大的在線跟團(tuán)游、出境游旅行社，根據(jù)易觀智庫《中國在線度假旅游市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》，2014年中國在線出境游交易規(guī)模為150億元，攜程出境游規(guī)模達(dá)到62億元，市場(chǎng)份額達(dá)到41.4%排名第一。分析預(yù)計(jì)2015年攜程出境游規(guī)模將超過100億元。這一規(guī)模有望在國內(nèi)兩千多家出境游旅行社中排名第一。

　　據(jù)悉，2009年以來攜程已在“跟團(tuán)游”服務(wù)上推出了一系列創(chuàng)新舉措：率行業(yè)之先推出“100%透明團(tuán)”、“6重旅游保障”、APP“團(tuán)隊(duì)助手”、全球旅游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)等。2014年后，攜程還與全國數(shù)千家旅行社合作，把數(shù)以萬計(jì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上，讓游客搜索、比價(jià)、預(yù)訂、點(diǎn)評(píng)“全透明”，完全顛覆了傳統(tǒng)門店的旅游模式。

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