今年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“燦鴻”16時(shí)40分在浙江省舟山市朱家尖鎮(zhèn)登陸。受臺(tái)風(fēng)影響，長(zhǎng)三角多地區(qū)出現(xiàn)暴雨和大暴雨，并對(duì)市民的出行造成巨大影響。航班、鐵路、汽車客運(yùn)、郵輪等均受到不同程度的影響。

　　據(jù)悉，受臺(tái)風(fēng)“燦鴻”影響，僅浦東機(jī)場(chǎng)在當(dāng)日計(jì)劃進(jìn)出港的國際航班中，近600架出入境航班延誤或取消。國內(nèi)航班方面，東航、上航11日9點(diǎn)至15點(diǎn)的出港航班全線取消，影響較大的航線主要集中在沿海的溫州、福州、寧波等方向。東航、上航表示，將根據(jù)臺(tái)風(fēng)的具體走向及發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整航班，第一時(shí)間恢復(fù)航班運(yùn)行，并繼續(xù)通過東航官網(wǎng)、微博、微信及東方航空APP等各種渠道及時(shí)發(fā)布航班 消息。東航將對(duì)受影響航班免費(fèi)改期、退票、簽轉(zhuǎn)。旅客可以通過95530、東航官網(wǎng)和東航各售票處進(jìn)行改退簽。

　　面對(duì)此次罕見的突發(fā)天氣災(zāi)害，攜程旅行網(wǎng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，通過攜程旅行APP、短信、微信等多樣化的技術(shù)方式，為客人提供信息提醒及退改等服務(wù)，同時(shí)，通過增派呼叫中心服務(wù)人員等方式，保障服務(wù)用戶。

　　針對(duì)大量航空公司航班出現(xiàn)取消及延誤的情況，攜程在第一時(shí)間啟動(dòng)旅行預(yù)警及應(yīng)急援助的服務(wù)。由于航班大面積延誤的取消及延誤，導(dǎo)致攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心出現(xiàn)激增，呼入電話量較平日增長(zhǎng)超過4倍，為此，攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心及客戶服務(wù)相關(guān)部門，緊急部署，全員加班，應(yīng)對(duì)激增的電話呼入量，積極協(xié)助客人解決各種問題。除短消息的推送和服務(wù)外，客人還可通過攜程旅行APP等方式，進(jìn)行自助改簽操作。

　　除航班受到臺(tái)風(fēng)“燦鴻”影響，多地火車、汽車客運(yùn)也出現(xiàn)取消等情況，如上海鐵路局7月9日10時(shí)啟動(dòng)防臺(tái)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，停運(yùn)7月11日沿海鐵路各趟列車和7月12日5.5對(duì)沿海鐵路列車，同時(shí)，還將視臺(tái)風(fēng)燦鴻影響程度，對(duì)其它線路列車運(yùn)行作出調(diào)整。上海鐵路局還表示，已購買停運(yùn)列車車票的旅客，可于5日內(nèi)(含當(dāng)日)持車票到車站窗口辦理全價(jià)退票手續(xù)；通過12306網(wǎng)站訂購車票且尚未取票的旅客，可直接登錄12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

　　對(duì)此，攜程的火車票、汽車票部門也緊急啟動(dòng)預(yù)案，通過短消息等方式，對(duì)客人的出行做出提醒，同時(shí)，通過在攜程旅行APP實(shí)時(shí)更新公告等方式，讓客人能夠及時(shí)獲得 的相關(guān)信息。目前，已有數(shù)萬名預(yù)訂攜程火車、汽車票的客人，通過短信的方式，獲得了第一時(shí)間的信息。

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