轉(zhuǎn)眼間暑期就要到了，為更好地為旅客服務，長沙交運集團車站與攜程網(wǎng)聯(lián)手，從完善客票預售方式、緩解車站購票壓力、提升站務服務質(zhì)量等方面著手，采取積極措施，充分確保返鄉(xiāng)、出游的旅客安全、舒適出行。

　　安排充足運力確保證出行

　　隨著暑期的到來，長沙市各大高校陸續(xù)放假，長途客運站也迎來了一波新的客流高峰。今年暑期出行購票，旅客無需再去客運站窗口排隊買票，只要通過手機微信就可“掃碼買票”。去年暑運第一天（7月12日），長沙市長途客運站共計發(fā)送旅客約2萬人次，7月13日發(fā)送旅客數(shù)量超過3萬人次，達到峰值。根據(jù)往年經(jīng)驗，暑期開端鄉(xiāng)鎮(zhèn)短途班線將會迎來客流高峰，主要因?qū)W生流集中返鄉(xiāng)所致，預計今年高峰將于7月19日至7月20日到來，而學生流返程高峰將出現(xiàn)在8月22日前后。

　　據(jù)了解，為了確保暑運期間旅客順利出行，提升客運服務質(zhì)量。長沙汽車站根據(jù)以往經(jīng)驗及客流現(xiàn)狀，及時調(diào)派加班車輛， 縮短旅客候車時間。為提高客運服務質(zhì)量，我們于節(jié)前根據(jù)客流預測，提前組織熱門線路的機動運力儲備等工作。

　　提前7天預售全線客票

　　據(jù)了解，為了提供更加方便快捷的購票服務，長沙汽車站聯(lián)合攜程旅行網(wǎng)提前7天便開始預售全線客票。為了方便市民購票，車站進一步完善和豐富旅客購票方式。網(wǎng)上售票和手機購票系統(tǒng)愈加完善，旅客可自行在網(wǎng)上購票或使用手機客戶端購票，完成訂單后在發(fā)車前到本站服務臺打印車票，為旅客提供 的便捷，從而避免節(jié)假日高峰長時間的排隊購票。

　　目前，汽車站還新引進了自助售票機。到時候，進行網(wǎng)上購票的旅客也可以使用自助售票機進行取票，這將進一步減輕人工售票的壓力， 地方便旅客購票、取票。與此同時，汽車站還將增開售票窗口。尤其是在高峰時段，站內(nèi)售票窗口將全部開放，并增設臨時售票處，進一步為客戶帶來更好的購票體驗。

創(chuàng)新出行，提升優(yōu)質(zhì)客運服務體系

　　為了確保優(yōu)質(zhì)的車站服務質(zhì)量，車站聯(lián)合攜程旅行網(wǎng)推出在線銷售汽車票在線銷售新模式，以便用戶在預定全程可以得到安全，可靠，便捷的一站式售后服務。攜程汽車票事業(yè)部CEO王玉琛指出，目前攜程在APP的移動預訂屬于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，比如地圖搜索，二維碼取票功能，點擊應用右上角的圖標可以搜索出臨近周邊的所有汽車站，并自行辨別挑選最近的客運站訂票。此外，車站還組織了志愿者，在車站推出便民服務臺，現(xiàn)場引導旅客購票，針對旅客的詢問進行耐心講解與處理，極大地為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，使旅客真正感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)。同時，長沙汽車站還從建設精品服務團隊入手，為旅客搭建服務平臺，內(nèi)練素質(zhì)外樹形象，努力提升服務質(zhì)量，積極打造精品站務服務新模式，為用戶構(gòu)建舒適的出游新體驗。

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