從報告數(shù)據(jù)看,在線自助游市場,傳統(tǒng)旅行社的線上市場份額很小。相比較跟團游市場,自由行對服務(wù)提供者的技術(shù)門檻更高,大部分旅行社目前只能提供固定機票+酒店的打包服務(wù),客戶選擇面窄,體驗性不佳。真正打通機+酒+目的地資源,并提供豐富的產(chǎn)品自由組合和完善的服務(wù)保障,在移動端實現(xiàn)“隨走隨訂說走就走”的自由行服務(wù)提供者卻非常少。
傳統(tǒng)自由行產(chǎn)品面臨變革 移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆市場
記者從攜程自由行事業(yè)部獲悉,每年通過攜程APP和網(wǎng)站預(yù)訂各類自由行度假產(chǎn)品的旅游者已經(jīng)達到數(shù)百萬人次,出境游中一半是自由行。自由行的主力是一線城市,游客量占比超過50%,北上廣深等都市的成熟旅行者,自由行旅游已經(jīng)成為高頻消費。多數(shù)平均一年出行3次以上,在二、三線城市,目前以跟團游出行為主,但自由行占比逐步提高。
攜程自由行事業(yè)部COO喻曉江表示,自助游市場正在面臨重大變革和機遇。中國旅游者正在迅速從跟團游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費轉(zhuǎn)型,從線下、PC網(wǎng)站預(yù)訂向手機移動端轉(zhuǎn)型,從提前規(guī)劃到說走就走、在行程中預(yù)訂目的地服務(wù),從滿足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動。傳統(tǒng)的“機票+酒店”固定打包產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足需求。攜程將開創(chuàng)移動時代的全球一站式自由行旅游服務(wù)商,產(chǎn)品無所不包,服務(wù)無處不在。
針對目前用戶需求碎片化、移動化與海外游趨勢,攜程自由行正在通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新,一站式解決旅游者的所有需求。推出的自由行產(chǎn)品覆蓋全球190個國家和地區(qū)的54萬家酒店、全球各大航空公司5000多大中城市的航線、上千個城市的當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品、上萬個景區(qū)門票。此外還提供簽證、目的地交通、餐飲、購物、wifi通訊、租車、戶外等各類服務(wù)。而且這些產(chǎn)品都可以在APP和PC上自由打包組合,甚至在行程中也可以預(yù)訂。多項服務(wù)50%以上訂單來自攜程APP。
相對于單獨預(yù)訂機票、酒店,自由行產(chǎn)品的競爭也全面轉(zhuǎn)到售后服務(wù)保障和目的地。記者獲悉,攜程自由行的每個訂單都有專業(yè)客服人員服務(wù),在出行前后通過電話、微信、APP等隨時解決用戶的各種問題,同時針對各類天災(zāi)人禍和意外情況,提供“六重旅游保障”解決自由行旅游的后顧之憂。
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