從報告數據看，在線自助游市場，傳統(tǒng)旅行社的線上市場份額很小。相比較跟團游市場，自由行對服務提供者的技術門檻更高，大部分旅行社目前只能提供固定機票+酒店的打包服務，客戶選擇面窄，體驗性不佳。真正打通機+酒+目的地資源，并提供豐富的產品自由組合和完善的服務保障，在移動端實現“隨走隨訂說走就走”的自由行服務提供者卻非常少。

　　傳統(tǒng)自由行產品面臨變革 移動互聯網顛覆市場

　　記者從攜程自由行事業(yè)部獲悉，每年通過攜程APP和網站預訂各類自由行度假產品的旅游者已經達到數百萬人次，出境游中一半是自由行。自由行的主力是一線城市，游客量占比超過50%，北上廣深等都市的成熟旅行者，自由行旅游已經成為高頻消費。多數平均一年出行3次以上，在二、三線城市，目前以跟團游出行為主，但自由行占比逐步提高。

　　攜程自由行事業(yè)部COO喻曉江表示，自助游市場正在面臨重大變革和機遇。中國旅游者正在迅速從跟團游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費轉型，從線下、PC網站預訂向手機移動端轉型，從提前規(guī)劃到說走就走、在行程中預訂目的地服務，從滿足預訂功能到追求服務、社交、情感互動。傳統(tǒng)的“機票+酒店”固定打包產品已經難以滿足需求。攜程將開創(chuàng)移動時代的全球一站式自由行旅游服務商，產品無所不包，服務無處不在。

　　針對目前用戶需求碎片化、移動化與海外游趨勢，攜程自由行正在通過技術與服務創(chuàng)新，一站式解決旅游者的所有需求。推出的自由行產品覆蓋全球190個國家和地區(qū)的54萬家酒店、全球各大航空公司5000多大中城市的航線、上千個城市的當地玩樂產品、上萬個景區(qū)門票。此外還提供簽證、目的地交通、餐飲、購物、wifi通訊、租車、戶外等各類服務。而且這些產品都可以在APP和PC上自由打包組合，甚至在行程中也可以預訂。多項服務50%以上訂單來自攜程APP。

　　相對于單獨預訂機票、酒店，自由行產品的競爭也全面轉到售后服務保障和目的地。記者獲悉，攜程自由行的每個訂單都有專業(yè)客服人員服務，在出行前后通過電話、微信、APP等隨時解決用戶的各種問題，同時針對各類天災人禍和意外情況，提供“六重旅游保障”解決自由行旅游的后顧之憂。

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