7月1日合福高鐵首趟列車開通在即，這條“最美高鐵線”上配備的高鐵乘務(wù)員也將是顏值最高的。昨日記者從合肥客運段獲悉，目前從現(xiàn)有“高姐”中，已挑選103名乘務(wù)員，她們將服務(wù)17對合福高鐵列車。
90后“高姐團(tuán)”人均工齡滿3年
“7·1”旅客列車運行圖調(diào)整后，合肥客運段將承擔(dān)合福高鐵上17對列車，共計31個班組的服務(wù)工作。目前，鐵路合肥客運段已從現(xiàn)有“高姐”中，挑選103名具有一定乘務(wù)經(jīng)驗，并且形象氣質(zhì)佳的高鐵乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。
“這批服務(wù)合福高鐵的乘務(wù)員，多數(shù)為90后，但工齡均滿3年以上。”合肥客運段表示，所有“高姐”必須經(jīng)過嚴(yán)格選拔，業(yè)務(wù)考試合格后，再參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等一系列培訓(xùn)課程才能上崗�！皩x拔的高鐵乘務(wù)員，除個人形象較好外，更看重乘務(wù)員是否具有親和力和服務(wù)意識，必須是內(nèi)外兼修的‘高姐’�！�
而整個培訓(xùn)工作從6月1日起便悄然啟動，將持續(xù)進(jìn)行到6月底。在結(jié)束了理論知識學(xué)習(xí)后，從昨天開始，這批“高姐”正式開始了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。從站、走、坐、立、笑等方面，對“高姐”們進(jìn)行封閉訓(xùn)練，以全方位提升“高姐”綜合素質(zhì)。
據(jù)合肥客運段透露，合福高鐵與合蚌線今后將是兩條重點線路，“以往我們對發(fā)往北京方向的高鐵乘務(wù)員比其他線路要求更高一些，而合福高鐵的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會跟合蚌線差不多�！�
開通前高姐們“惡補(bǔ)”旅游知識
高顏值的“高姐”們將在最美高鐵風(fēng)景線上亮相，從7月1日起，搭乘合福高鐵的游客將身臨其境，除欣賞合福高鐵沿途美麗風(fēng)景外，還享受這群“高姐”提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)客運段透露，在合福高鐵上每趟列車都有一名持有紅十字救護(hù)證的“高姐”，她具備常見的急救技能，同時隨車配備的急救箱里也會裝滿常用的非處方藥。這也意味著，這群“高姐”不但會查票驗票，更會人工呼吸�！八齻冃枰瑫r具備處理空調(diào)故障、旅客突發(fā)疾病、防火等應(yīng)急能力�！�
換位思考法、眼神服務(wù)法、蹲式服務(wù)法、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)語言研討……這些都是合福高鐵“高姐們”的必修課�？瓦\段一位負(fù)責(zé)人向記者解釋說，所謂的“眼神服務(wù)法”要求乘務(wù)員能精準(zhǔn)“察言觀色”，將旅客的需求摸透到八九不離十。而蹲式服務(wù)法則是針對無座票的旅客，他們或坐或蹲在高鐵過道上，這時候就要求乘務(wù)員能夠蹲下來，俯下身平等地與旅客交流。
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