行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 中青旅發(fā)布電商旅游新標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)間:2012-10-17 23:08 來源:四川在線 責(zé)任編輯:毛青青
在線旅游價(jià)格大戰(zhàn)硝煙四起,價(jià)格優(yōu)惠從酒店、機(jī)票,蔓延到休閑度假產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)主要旅游網(wǎng)站悉數(shù)登場(chǎng),參與到這場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的大戰(zhàn)中。作為中青旅在線度假電子商務(wù)平臺(tái)的遨游網(wǎng)日前在京正式宣布,以消費(fèi)者利益為根本,拒絕價(jià)格戰(zhàn),并出臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)六大 標(biāo)準(zhǔn)。
遨游網(wǎng)總經(jīng)理駱海菁在會(huì)上表示,企業(yè)之間非理性的價(jià)格戰(zhàn),很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,走入價(jià)格陷阱的誤區(qū),必定傷害行業(yè)的健康發(fā)展。很多誘人的低價(jià)背后潛藏著諸多陷阱:有的出境游行程費(fèi)用中不包含消費(fèi)者必須支付的機(jī)場(chǎng)稅、燃油稅等常規(guī)項(xiàng)目;有的采取降低產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的方式調(diào)整價(jià)格。如此不良競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行下去,受傷害的只能是消費(fèi)者和整個(gè)旅游行業(yè)的公信力。
在 “不打價(jià)格戰(zhàn)”的同時(shí),遨游網(wǎng)宣布“主打服務(wù)品牌”,并率先在中國(guó)推出度假旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的系列服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),具體內(nèi)容包括:透明價(jià)格、陽光行程、安全保障、購物 、應(yīng)急響應(yīng)、服務(wù)追訪。
關(guān)于“透明價(jià)格和陽光行程”,遨游網(wǎng)總經(jīng)理駱海菁解釋認(rèn)為:“捍衛(wèi)消費(fèi)者的知情權(quán)是旅游電商的基本誠信。而“安全保障和購物 ”,是基于中青旅品質(zhì)的服務(wù)保障,“應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)追訪”,讓所有的顧客都能和遨游網(wǎng)信息必達(dá)、心意互通。
近年來,隨著旅行社越開越多,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,盲目壓價(jià)的風(fēng)氣愈演愈烈。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,有的旅行社為了爭(zhēng)奪客源,將報(bào)價(jià)不高的旅游產(chǎn)品進(jìn)一步讓利優(yōu)惠,而在服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)中大打折扣,這種做法看起來比較精明,但是,最終受害的依然是消費(fèi)者。
駱海菁強(qiáng)調(diào),在價(jià)格戰(zhàn)的背景下,遨游網(wǎng)致力于提升用戶體驗(yàn)、推出高性價(jià)比產(chǎn)品,與消費(fèi)者之間建立互信關(guān)系,以及對(duì)服務(wù)價(jià)值的深度認(rèn)同。她相信,會(huì)有更多的消費(fèi)者能夠選擇真正值得信賴的旅游品牌和更高的度假服務(wù)價(jià)值。
中青旅控股總裁張立軍特別強(qiáng)調(diào),遨游網(wǎng)要走旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與電商業(yè)態(tài)、線下與線上相融合的第三條道路。并堅(jiān)持品牌化、品質(zhì)化、差異化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略,堅(jiān)決拒絕價(jià)格戰(zhàn),以消費(fèi)者利益為根本出發(fā)點(diǎn),這一立場(chǎng)絕不動(dòng)搖。
根據(jù)遨游網(wǎng) 數(shù)據(jù)顯示,截至2012年8月1日,其銷售額同比去年增長(zhǎng)226%。這顯示度假消費(fèi)正在成為電商消費(fèi)領(lǐng)域的一支生力軍,也表明了遨游網(wǎng)度假產(chǎn)品的高端定制需求呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
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