他們強化激勵和培訓(xùn)力度。增加了“3G流量經(jīng)營專項指標”，形成了明晰的考核機制；實行定點幫扶措施，在繳費集中期派幫扶人員入駐一線營業(yè)廳，基層分公司流量業(yè)務(wù)發(fā)展情況與幫扶人員30%的績效掛鉤；組織開展多種形式的培訓(xùn)，2013年，開展專項培訓(xùn)30余次，培訓(xùn)人數(shù)超過1800人。

    他們設(shè)立專職引導(dǎo)員，按照“查驗、演示、安裝、輔導(dǎo)”四步體驗營銷流程，引導(dǎo)客戶使用3G加油站；開展“3G加油站手繪海報設(shè)計制作大賽”、“3G加油，清涼上門”、“3G加油站，增值渠道助銷推介”等主題活動，吸引大量客戶下載使用，有效提高了3G加油站品牌的認知度。同時，將3G加油站受理渠道向代理商擴展，確保3G流量的提升。

    他們每周向客戶推介兩款手機應(yīng)用，培養(yǎng)用戶形成上網(wǎng)習(xí)慣。他們還細分客戶群，利用電話回訪或邀請客戶到廳方式，推薦流量包；對流量超過500M的客戶開展副卡營銷，對使用226元以上套餐客戶開展一對一電話營銷，效果明顯。（楊岢  馬淑春 趙海霞）