濟(jì)源供電公司:“五強(qiáng)化”提升供電服務(wù)效能
時(shí)間:2013-10-18 17:13 來(lái)源:川北在線 責(zé)任編輯:
“查受理記錄,查勘測(cè)資料,查工作節(jié)點(diǎn),查辦結(jié)時(shí)限……”10月16日,濟(jì)源供電公司對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)9月份以來(lái)辦理的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全面篩查,深入查找有無(wú)流程滯留、超期等情況,加大問(wèn)題整改治理力度,促進(jìn)服務(wù)效能提升。
當(dāng)前,圍繞升能提效、滿意客戶的理念,該公司重點(diǎn)立足“五個(gè)強(qiáng)化”,著力提升服務(wù)效能。強(qiáng)化停送電管理,重新審核各類檢修計(jì)劃,優(yōu)化工作環(huán)節(jié),實(shí)行停電告知、施工管理、質(zhì)量控制、竣工送電動(dòng)態(tài)管控,堅(jiān)決杜絕重復(fù)停電、延期送電行為;強(qiáng)化報(bào)裝流程管理,排查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行情況,全面治理薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、項(xiàng)目經(jīng)理制和領(lǐng)導(dǎo)包干制,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)裝實(shí)行掛牌督辦;強(qiáng)化應(yīng)急搶修管理,優(yōu)化資源配置,確保物資儲(chǔ)備、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)、故障處理高效運(yùn)行,做到第一反應(yīng)、第一速度、第一時(shí)間;強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量控制,突出抓好基層供電所、供電營(yíng)業(yè)廳軟硬件建設(shè),重點(diǎn)提高服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì),全面兌現(xiàn)供電服務(wù) ;強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè),健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制,完善客戶評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度。
為提高針對(duì)性和有效性,該公司持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)配業(yè)務(wù)協(xié)同和信息融合,推進(jìn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè),構(gòu)建“大服務(wù)”格局。同時(shí),常態(tài)化開(kāi)展明察暗訪和第三方監(jiān)督,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)效能,提高群眾滿意度。( )
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