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樂視回應(yīng)創(chuàng)維質(zhì)疑:家電企業(yè)難復(fù)制樂視優(yōu)勢
時間:2013-07-03 20:18   來源:新浪科技     責(zé)任編輯:毛青青

新浪科技訊 7月2日下午消息,針對創(chuàng)維總裁楊東文對樂視超級電視存在供應(yīng)鏈和售后服務(wù)兩弱項(xiàng)的質(zhì)疑,樂視TV副總裁張志偉在今日下午樂視“瞬時貸”發(fā)布會上稱樂視線上、線下相結(jié)合的渠道優(yōu)勢是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的,也很難復(fù)制,樂視已經(jīng)整合了 服務(wù)商,快速建立起一套供應(yīng)體系。

近兩個月來創(chuàng)維股價(jià)持續(xù)走低,其下跌節(jié)點(diǎn)也與樂視電視的推出時間相符。創(chuàng)維總裁楊東文昨日接受媒體采訪時透露,為親自體驗(yàn)樂視TV的服務(wù)和應(yīng)用,創(chuàng)維也預(yù)訂了一臺樂視TV,但目前還沒有到貨。樂視供應(yīng)鏈相對不足,以及售后服務(wù)方面是其弱項(xiàng)。

面對質(zhì)疑,樂視TV副總裁張志偉表示,傳統(tǒng)家電行業(yè)在供應(yīng)鏈上經(jīng)過20多年的積累,有著眾多 的專業(yè)服務(wù)商,樂視TV已經(jīng)整合了服務(wù)商,快速建立起一套供應(yīng)體系,可直達(dá)全國100多個主要城市的配送網(wǎng)點(diǎn)。

在售后服務(wù)方面,張志偉表示,做為一家互聯(lián)網(wǎng)公司,樂視TV將充分調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)用戶。除了傳統(tǒng)的400電話,@樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇,以及”樂視生態(tài)”在平臺、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上的高管微博,都將成為客服渠道。

張志偉表示,樂視TV采用CP2C的模式,全流程直達(dá)用戶,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,通過線上、線下相結(jié)合的渠道,通過系統(tǒng)升級,快速迭代,提供更好的服務(wù)。張志偉認(rèn)為,這些優(yōu)勢,是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的,也是很難復(fù)制的。(愛文)

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