新浪科技訊 7月2日下午消息，針對創(chuàng)維總裁楊東文對樂視超級電視存在供應(yīng)鏈和售后服務(wù)兩弱項的質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉在今日下午樂視“瞬時貸”發(fā)布會上稱樂視線上、線下相結(jié)合的渠道優(yōu)勢是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的，也很難復(fù)制，樂視已經(jīng)整合了 服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系。

近兩個月來創(chuàng)維股價持續(xù)走低，其下跌節(jié)點也與樂視電視的推出時間相符。創(chuàng)維總裁楊東文昨日接受媒體采訪時透露，為親自體驗樂視TV的服務(wù)和應(yīng)用，創(chuàng)維也預(yù)訂了一臺樂視TV，但目前還沒有到貨。樂視供應(yīng)鏈相對不足，以及售后服務(wù)方面是其弱項。

面對質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉表示，傳統(tǒng)家電行業(yè)在供應(yīng)鏈上經(jīng)過20多年的積累，有著眾多 的專業(yè)服務(wù)商，樂視TV已經(jīng)整合了服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系，可直達(dá)全國100多個主要城市的配送網(wǎng)點。

在售后服務(wù)方面，張志偉表示，做為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，樂視TV將充分調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)用戶。除了傳統(tǒng)的400電話，@樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇，以及”樂視生態(tài)”在平臺、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上的高管微博，都將成為客服渠道。

張志偉表示，樂視TV采用CP2C的模式，全流程直達(dá)用戶，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，通過線上、線下相結(jié)合的渠道，通過系統(tǒng)升級，快速迭代，提供更好的服務(wù)。張志偉認(rèn)為，這些優(yōu)勢，是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的，也是很難復(fù)制的。(愛文)

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