2012年廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于12月14日至15日在廣州市海珠區(qū)新港東路1000號(hào)保利世貿(mào)博覽館五號(hào)館舉行。本次會(huì)議由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)組委會(huì)和艾媒咨詢集團(tuán)承辦。大會(huì)著眼于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新思路與數(shù)字媒體新時(shí)代，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源大整合。

　　本次電子商務(wù)的未來(lái)模式高峰對(duì)話由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、廣東省電子商務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任李征坤博士主持，廣東省工商行政管理局市場(chǎng)規(guī)范管理處處長(zhǎng)吳創(chuàng)偉、走秀網(wǎng)副總裁鐘琳、愛(ài)購(gòu)網(wǎng)創(chuàng)始人CEO張宇、閃購(gòu)總裁江林修共同參與。

　　以下為高峰對(duì)話實(shí)錄：

　　主持人李征坤：這是高峰對(duì)話，我們應(yīng)該是討論問(wèn)題，所以我希望我們的問(wèn)題能夠?qū)υ谧�的各位�?tīng)眾有啟發(fā)，如果時(shí)間允許我們有幾個(gè)問(wèn)題，就是我們聽(tīng)眾給我們提問(wèn)，關(guān)于電子商務(wù)的。那么關(guān)于這想請(qǐng)教各位嘉賓，我覺(jué)得剛才我們簡(jiǎn)單介紹他們的個(gè)人位置，但是我覺(jué)得各位聽(tīng)眾是最想了解他們的公司，從事電子商務(wù)的一些理念，尤其是他們的電子商務(wù)的特色和亮點(diǎn)在哪里。所以我想各位嘉賓簡(jiǎn)單介紹一下他們的公司背景，幫我們了解一下電子商務(wù)的模式。

　　張宇：愛(ài)購(gòu)網(wǎng)是為手機(jī)用戶提供無(wú)時(shí)不在的移動(dòng)終端服務(wù)�，F(xiàn)在我們正在開(kāi)拓電子商務(wù)的新興市場(chǎng)，有一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)分享一下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告說(shuō)在農(nóng)村地區(qū)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成了最主要的上網(wǎng)方式，在農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代化的零售業(yè)還非常的薄弱，老百姓買東西還很不方便。所以愛(ài)購(gòu)網(wǎng)從三四線市場(chǎng)切入，為農(nóng)村網(wǎng)民提供基于手機(jī)的移動(dòng)終端的服務(wù)。在這個(gè)市場(chǎng)強(qiáng)占先機(jī)，未來(lái)愛(ài)購(gòu)網(wǎng)是一個(gè)包圍農(nóng)村，最終為農(nóng)村手機(jī)用戶提供無(wú)處不在的電子商務(wù)服務(wù)。

　　江林修：我們閃購(gòu)是專注于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，這個(gè)是專門為企業(yè)打造的一個(gè)移動(dòng)終端平臺(tái)。我們整個(gè)應(yīng)用模式主要是有兩種，就是購(gòu)物方式，一種是掃描，二維碼購(gòu)物，另外一個(gè)就是手機(jī)上傳瀏覽購(gòu)物。另外我們有對(duì)其他的一些合作伙伴，比如說(shuō)南方都市報(bào)，就是我們廣東省的代理商，北京青年報(bào)是我們北方的代理商，為消費(fèi)者提供新型的購(gòu)物模式。比如說(shuō)看到這個(gè)圖片，用這個(gè)閃購(gòu)掃描二維碼就可以進(jìn)行購(gòu)物了，直接面對(duì)消費(fèi)者，直接銷售給消費(fèi)者，這個(gè)是閃購(gòu)的一個(gè)模式，謝謝！

　　鐘琳：走秀網(wǎng)是一家線上零售的公司，是致力于全球的時(shí)尚百貨，以及中國(guó)。隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民的消費(fèi)水平不斷升級(jí)。實(shí)際上我們?nèi)�球，尤其在發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，有很多非常好的牌子，它們很想進(jìn)入中國(guó)。我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者需要這些品牌，但是這些品牌很難用傳統(tǒng)的方式來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)槌杀竞芨撸�風(fēng)險(xiǎn)也很大，他們也不太了解中國(guó)市場(chǎng)。那么走秀網(wǎng)認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)最好的橋梁，走秀致力于把全球時(shí)尚的品牌， 的品牌引進(jìn)中國(guó)，使中國(guó)的用戶能夠直接的、很輕易的買到國(guó)外的時(shí)尚品牌，這就是走秀的一個(gè)主要方向。那么走秀的特點(diǎn)一個(gè)是堅(jiān)持時(shí)尚，我們講差異化，還有一個(gè)就是堅(jiān)持我們是 ，就是咱們的誠(chéng)信，不能賣假貨，這就是我們堅(jiān)持的原則。走秀從2008年到現(xiàn)在已經(jīng)四年多一些了，那么今年走秀用非常壯大的一些突破，我們獲得了世界一些 品牌的 在線授權(quán)，我們上個(gè)月正式發(fā)布跟全球最大、最強(qiáng)的電子商務(wù)公司進(jìn)行合作，推出了一個(gè)獨(dú)立的頻道，也就是說(shuō)中國(guó)的顧客可以無(wú)障礙的在走秀直接買到排名二十的最好的品牌的商品。走秀負(fù)責(zé)全部的網(wǎng)蓋的服務(wù)，包括支付、售后服務(wù)、配送、退換貨。再一個(gè)今年已經(jīng)從過(guò)去的完全自主招商的平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)完全開(kāi)放的，直接和全球供應(yīng)商對(duì)接的一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)和通道，謝謝大家！

　　吳創(chuàng)偉：按照主持人的指示，我負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。首先簡(jiǎn)單的介紹一下我們的公司有什么特殊。全社會(huì)，全省有3800多人，每年利潤(rùn)40多億。我們的任務(wù)是什么？總得做點(diǎn)事，我們是保障全廣東省五百萬(wàn)個(gè)市場(chǎng)的主體能夠享受到公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第二個(gè)是保障廣東接近一千萬(wàn)的消費(fèi)者能夠享受到政府提供的消費(fèi)人權(quán)服務(wù)，這個(gè)是花錢的代價(jià)。剛才提到關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展和監(jiān)管問(wèn)題，到現(xiàn)在為止，我的思路還是先發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展中規(guī)范，怎么樣發(fā)展？政府各部門都應(yīng)該做出一些措施或者優(yōu)惠方面的鼓勵(lì)措施，我這里由于工作的限制，我只能講在工商部門的優(yōu)惠措施，在今年扶持廣東省電子商務(wù)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)，發(fā)表了19條之多，其中第一點(diǎn)核心的是降低準(zhǔn)入的門坎，鼓勵(lì)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。我們了解了電子商務(wù)這個(gè)詞是不能作用企業(yè)的名稱字號(hào)，原因很簡(jiǎn)單，國(guó)家關(guān)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類里面，沒(méi)有電子商務(wù)這個(gè)分類。我們覺(jué)得這個(gè)好像不靠譜，后來(lái)經(jīng)過(guò)多翻協(xié)商，并且通過(guò)相應(yīng)的法律規(guī)定之后，現(xiàn)在拿到了廣州市夢(mèng)芭莎電子商務(wù)有限公司的牌子。這一點(diǎn)還是很重要的，為什么？夢(mèng)芭莎由一個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成一個(gè)企業(yè)名稱，首先第一個(gè)可以受到現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)企業(yè)名稱的保護(hù)，以后其他企業(yè)在廣州市范圍內(nèi)都不能用夢(mèng)芭莎這個(gè)字號(hào)作為企業(yè)的字號(hào)，這是第一個(gè)。第二個(gè)，接下來(lái)的發(fā)展還可以將夢(mèng)芭莎打造成一個(gè)品牌成為服務(wù)商標(biāo)，并且進(jìn)一步成為廣東省馳名商標(biāo)，國(guó)家馳名商標(biāo)，在那個(gè)之后它受到的保護(hù)會(huì)更多，全國(guó)的企業(yè)甚至都不能夠用夢(mèng)芭莎這個(gè)名字作為企業(yè)名稱，大大促進(jìn)了企業(yè)的品牌建設(shè)。

　　這里我只是舉這么一個(gè)例子，當(dāng)然這個(gè)條文有十幾條，大家有興趣的話，可以再到網(wǎng)上去查找。如果你說(shuō)不滿意的，還可以找我去找意見(jiàn)，我還可以給你們補(bǔ)一下法律。

　　李征坤：三位老總，你們感覺(jué)到我們的整個(gè)在電子商務(wù)的發(fā)展中，你們?cè)趶V東的實(shí)踐中，覺(jué)得我們的政府應(yīng)該怎樣通過(guò)政策的引導(dǎo)規(guī)范和提議，怎么樣引領(lǐng)廣東電子商務(wù)的發(fā)展方向？

　　張宇：政府這幾年確實(shí)做了不少工作，也是為了促進(jìn)廣東企業(yè)更好的利用電商品牌以及更好的發(fā)展電商企業(yè)，確實(shí)做了很多工作，這是一個(gè)非常好的肯定。我覺(jué)得應(yīng)該更多的關(guān)注電商的產(chǎn)業(yè)鏈，而不只是企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)，這里包括支付、物流一個(gè)完整的體系，制定一些更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、條例，有利于企業(yè)更好的遵守這些行業(yè)的規(guī)范，打造廣東的品質(zhì)形象，在電子商務(wù)里面，這樣會(huì)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)更好的促進(jìn)和發(fā)展。

　　吳創(chuàng)偉：第一個(gè)接受你的建議，我正好承擔(dān)著一個(gè)任務(wù)，保障體系，其中我們是搞一個(gè)規(guī)范，這個(gè)規(guī)范是對(duì)網(wǎng)上面賣商品經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)規(guī)范，我特別列了幾個(gè)產(chǎn)品，包括食品、化妝品、保健品等等，這些我們叫做敏感商品。第二個(gè)它應(yīng)該建立什么樣的內(nèi)部管理制度和對(duì)外的公事制度，還有一些內(nèi)容，好像接下來(lái)的，我們也希望得到廣大的我們的網(wǎng)商的支持，因?yàn)檫@個(gè)只是針對(duì)上行的主體，而且我們想擴(kuò)大到廣東所有的網(wǎng)上面，在網(wǎng)上面賣這些產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及對(duì)敏感商品銷售都有一個(gè)比較明確的指引。

　　鐘琳：我覺(jué)得這一點(diǎn)廣東是非常重視的，包括現(xiàn)在全省流通工作會(huì)議是 書記親自主持，講到最主要的層面上，這是歷史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，傳統(tǒng)商業(yè)一直在下滑，只有電商在日趨上漲，這是一個(gè)形勢(shì)。當(dāng)然從政府層面支持，主要是政策方面，當(dāng)然我知道各個(gè)省都在制定政策，各個(gè)市也都在制定政策，這是不錯(cuò)的。實(shí)際上現(xiàn)在電商出現(xiàn)以后，我們也研究電商的本質(zhì)是什么，它和我們過(guò)去傳統(tǒng)商業(yè)有哪些根本區(qū)別，實(shí)際上有很大的區(qū)別，那么就造成了這個(gè)環(huán)境變化以后，我們過(guò)去的法律沒(méi)有想到現(xiàn)在電商產(chǎn)生的一些新的問(wèn)題。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，合同什么時(shí)候成立的問(wèn)題。按照合同法過(guò)去的制定還是很傳統(tǒng)的合同制定，但是在電子商務(wù)，這種合同是在不同的時(shí)間和空間發(fā)生的，這個(gè)過(guò)程不像傳統(tǒng)商業(yè)，合同在當(dāng)時(shí)簽訂當(dāng)時(shí)完成，它就比較簡(jiǎn)單。那么我們點(diǎn)上顧客在上面看到圖片和文字說(shuō)明，再到下面支付，支付還有在線支付和貨到付款，那么什么點(diǎn)，這個(gè)合同算是成立了？這個(gè)是不是現(xiàn)在法規(guī)上的一個(gè)空白的地方？就引起了很多的爭(zhēng)議和對(duì)電商的質(zhì)疑，包括一些法律人士、媒體也不太明白，那么電商怎么辦？就是你下訂單就必須履行合同，但是電商的特點(diǎn)是那個(gè)圖片在那里的時(shí)候，一分鐘庫(kù)存它有一百件，但是這一百件可能在供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)里，但是十秒鐘之后就沒(méi)有了，客戶支付完就沒(méi)有了。我說(shuō)如果是這樣的話，反過(guò)來(lái)講，既然顧客下訂單了，你是不是不應(yīng)該撤單，你是不是不應(yīng)該拒收？那么我們是要非常負(fù)責(zé)任的撤單、拒收都可以。

　　那么合同對(duì)雙方一定是平穩(wěn)的，這就是一個(gè)法律面的問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)也是，售后服務(wù)也是工商要管的，這個(gè)售后服務(wù)，我們傳統(tǒng)商業(yè)的顧客，在本地遇到問(wèn)題可以把有問(wèn)題的商品直接拿到商場(chǎng)，直接辨別真假。但是要是在北京的顧客，他的商品有了問(wèn)題，他不大可能坐飛機(jī)過(guò)來(lái)?yè)Q這個(gè)東西了。應(yīng)該說(shuō)你拿到這個(gè)東西，你發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，你要寄過(guò)來(lái)給我，我要核實(shí)。那么如果客戶怕給了你之后不認(rèn)帳了怎么辦？這個(gè)是對(duì)于服務(wù)的復(fù)雜性也大大的增加了。這就是我們整個(gè)法律法規(guī)上需要再去標(biāo)準(zhǔn)，把這些問(wèn)題再界定一下。所以我們現(xiàn)在很多的法律、媒體，包括一些政府的一些機(jī)關(guān)處理問(wèn)題，他都是處于過(guò)去的商業(yè)環(huán)境，這樣的一個(gè)理念來(lái)考慮問(wèn)題。人才方面，我們過(guò)去的傳統(tǒng)人才要有國(guó)家的認(rèn)定，要發(fā)展多少篇論文，要有什么證書。但是電商都是年輕人，他們基本上可能沒(méi)有文憑，所以我認(rèn)為人才應(yīng)該是走市場(chǎng)化的道路，應(yīng)該由企業(yè)自己來(lái)認(rèn)定誰(shuí)是人才，而不是說(shuō)靠那個(gè)什么證書來(lái)認(rèn)定是不是人才，謝謝大家！

　　李征坤：我們今天下午對(duì)話的主題是考慮電子商務(wù)的新模式，關(guān)于這個(gè)話題，我想請(qǐng)各位再聊一聊，閃購(gòu)網(wǎng)的張總，您先聊一聊。

　　江林修：首先我覺(jué)得是改變了個(gè)人的生活習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，不受時(shí)空限制的購(gòu)物自由，大家已經(jīng)很欣然的選擇了。那么誰(shuí)做智能手機(jī)又要帶來(lái)一些新的東西，因?yàn)槭謾C(jī)跟人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間，比任何的親人的時(shí)間還要長(zhǎng)，這種時(shí)間可以靈活處理一些事情，包括一些社交需求，包括購(gòu)物，還有一些新的發(fā)展。所以這些我覺(jué)得這是一個(gè)非常大的新的技術(shù)，帶來(lái)新的生活方式，又帶來(lái)一些新的商機(jī)。今年中國(guó)，手機(jī)購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到了10%了，但是像美國(guó)應(yīng)該是去到1/4了，就是移動(dòng)，這是一種趨勢(shì)，將來(lái)會(huì)越來(lái)越多的占據(jù)電子商務(wù)的份額。這個(gè)移動(dòng)化無(wú)處不在，這個(gè)特點(diǎn)是樂(lè)觀的，隨著這個(gè)圈子的發(fā)展和形成，也會(huì)形成一些新的電子商務(wù)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不管是企業(yè)，還是電商企業(yè)也好，需要很好的去琢磨，去把握，去利用好這些一些新的機(jī)會(huì)，挖掘一些新的商機(jī)。這是我的一些看法，謝謝！

　　李征坤：張總，我想在移動(dòng)化的時(shí)代，像農(nóng)村這樣的地方，恐怕移動(dòng)電商對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略的設(shè)施，可能不怎么認(rèn)識(shí)，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。你覺(jué)得移動(dòng)化在你的觀念中應(yīng)該有什么樣的作用？

　　張宇：其實(shí)愛(ài)購(gòu)網(wǎng)包圍農(nóng)村的戰(zhàn)略，最重要的一點(diǎn)機(jī)遇，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新起，使得中國(guó)的廣大農(nóng)村地區(qū)用戶群體也可以用手機(jī)上網(wǎng)了，而且這種上網(wǎng)不僅僅在網(wǎng)吧里面，利用下班時(shí)間，而是全天候當(dāng)中，他有空的時(shí)間都可以拿手機(jī)來(lái)上網(wǎng)。那么這些時(shí)間要是融在一起的，這個(gè)時(shí)間的長(zhǎng)度就不少了，一個(gè)用戶要產(chǎn)生電子商務(wù)的行為是在基于他獲取了資訊的滿足之后，進(jìn)一步成為一個(gè)更高端的用戶，就會(huì)產(chǎn)生電子商務(wù)的行為了，那么就一定要求他的時(shí)間有足夠的保障。從農(nóng)村地區(qū)開(kāi)始做起，目前我們?cè)谶@個(gè)用戶群體當(dāng)中，還沒(méi)有開(kāi)拓這種利用社會(huì)化營(yíng)銷來(lái)做電子商務(wù)，不過(guò)有一點(diǎn)我們倒是可以看作是不同于我們互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)，還有一個(gè)重要的市場(chǎng)是我們的珠三角和長(zhǎng)三角的工業(yè)區(qū)也有大量的工友，也是我們的用戶群體。在這樣的用戶群體當(dāng)中也可以當(dāng)做是社會(huì)化營(yíng)銷的，通過(guò)一個(gè)用戶購(gòu)買之后，然后讓其他的工友也來(lái)買單。而且也針對(duì)這種情況，也做了一種營(yíng)銷的手段，比如我們每一個(gè)購(gòu)買過(guò)我們的用戶，我們都希望把它發(fā)展成我們一個(gè)傳播點(diǎn)，我們用短信的方式給到他一個(gè)我們的網(wǎng)址。他把這樣的一個(gè)信息，工友之間的短信專發(fā)，讓他的工友直接通過(guò)這個(gè)點(diǎn)擊鏈接，可以直接鏈接到我們的愛(ài)購(gòu)網(wǎng)站。這是我們的一個(gè)戰(zhàn)略和想法。