增設(shè)行包托運代辦點體現(xiàn)人文關(guān)懷
時間：2015-06-29 16:18 來源：川北在線 責(zé)任編輯：
2015年暑運將于下月開啟，濟南火車站昨天公布暑運方案，為期62天的暑運期間，濟南站預(yù)計發(fā)送旅客403萬人次，同比增長13.5%。為方便旅客托運行李，濟南火車站將在進站大廳增設(shè)行包托運代辦點。（6月26日 齊魯網(wǎng) ）
暑期到來，各地高校的學(xué)子要返鄉(xiāng)，要“南下北上”“東征西討”找工作；受高溫天氣影響，一些工廠、工地等要停工避暑；留守兒童等要進城與父母團聚；等等。所有這些因素交織在一起，決定了暑期到來，必然是鐵路、公路、民航等所面臨的一個客流量高峰。這在以往的同時期也得到了很好的印證。而為方便旅客托運行李，濟南火車站將在進站大廳增設(shè)行包托運代辦點的做法，正是應(yīng)對即將到來客流高峰的舉措。
應(yīng)該說，此舉雖小，但意義重大，不僅滿足了旅客的需求，更體現(xiàn)出了鐵路部門對旅客的人文關(guān)懷。可以想見，當(dāng)帶著大包小包的旅客在車站來回徘徊、擔(dān)心自己的行李上不了車時，會是一種怎樣的心情。而此時新增設(shè)的行包代辦點的出現(xiàn)，無疑會讓他們感到這是在雪中送碳，因為他們再也不用為了行包的托運而發(fā)愁。
其實，對于服務(wù)旅客方面，這些年來，鐵路系統(tǒng)沒有間斷自身素質(zhì)、能力等方面的提升，從乘務(wù)人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度，到車站、列車上各項硬件設(shè)施的改善提高，都讓乘客切身體會到鐵路發(fā)展帶來的新變化，感受到社會進步帶來的新變化。當(dāng)乘客們在感受方便、貼心服務(wù)的時候，對鐵路系統(tǒng)及鐵路人員的崇敬之情自然會油然而生。這必然會促進乘客與鐵路系統(tǒng)之間關(guān)系的良性循環(huán)。而乘客的肯定和贊譽，反過來又給鐵路發(fā)展、鐵路系統(tǒng)改進服務(wù)提供了源源不斷的思想動力。從這個方面將，小小托運代辦點，背后帶動的是整個行業(yè)行風(fēng)的進步與發(fā)展。
群眾能夠利益無小事；群眾是天，群眾是地，群眾就是衣食父母。這句話在鐵路系統(tǒng)的服務(wù)上得到了很好印證。根據(jù)乘客需求，想盡千方百計提升自己的服務(wù)，正是鐵路系統(tǒng)服務(wù)群眾走向深入的最好體現(xiàn)。通過鐵路系統(tǒng)所做的一些服務(wù)群眾的小事，我們看到了鐵路系統(tǒng)內(nèi)部積極向上的發(fā)展力量。
當(dāng)前，全國上下正在大力培育和踐行社會主義核心價值觀。鐵路系統(tǒng)暑運來臨增設(shè)行包代辦點的做法，其實也是踐行社會主義核心價值觀的體現(xiàn)，對此，我們應(yīng)當(dāng)予以肯定和點贊。(許佳池)
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