截至21日春運37天，全國鐵路累計發(fā)送旅客24510.6萬人次，同比增加2154.2萬人次，增長9.6%。2月21日，全國鐵路發(fā)送旅客724.1萬人次，同比增加60.8萬人次，增長9.2%。其中，武漢鐵路局發(fā)送旅客同比增長11.2%，上海、南昌鐵路局發(fā)送旅客同比增長15%。2月21日，全國鐵路全天發(fā)售車票662.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售239.3萬張，占發(fā)售量的36.1%。電話訂票3.1萬張。（人民網(wǎng)2月24日）

    37天，2.5億人，鐵路職工在今年春運又創(chuàng)造了一個奇跡，鐵路成為了中央電視臺、人民日報等重點媒體及全國甚至世界關(guān)注的焦點，中央電視臺焦點訪談還特意播出了以標(biāo)題為“春運60年的路”，述說了鐵路春運60年波瀾壯闊的改革發(fā)展圖景。

    2014年鐵路春運是鐵道部撤銷成為鐵路總公司后第一個春運，春運伊始，鐵總就提出了“溫馨出行、安全出行、方便出行”的春運動員令，千萬鐵路職工舍小家、顧大家，不僅積極在電話售票、12306網(wǎng)絡(luò)售票、手機售票及增開各大網(wǎng)點售票等措施上下工夫，還為旅客提供縫包、供應(yīng)開水、提供暈車藥等貼心服務(wù)，并且為務(wù)工人員及學(xué)生提供了購票綠色通道，鐵路每一次的變化都在印證著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，才會最終迎來2.5億旅客的熱情回報及肯定。

    鐵路的發(fā)展日新月異，也直接把更多的實惠讓利給了旅客，營業(yè)里程達到了10萬公里，其中高鐵里程就達1萬公里，方便了更多旅客乘坐火車回家過年，而且采取加開車體、增開車次等系列措施，鐵路溫馨服務(wù)貼心為民保證了2.5億旅客的溫暖回家路。
 
    鐵路不僅注重硬件設(shè)施及技術(shù)的更新?lián)Q代，在服務(wù)上，也將更加貼心，在上海至拉薩列車上，由于海拔落差較大，旅客進入高原大多出現(xiàn)失眠、頭暈、惡心、呼吸急促等高原反應(yīng)，7年來，滬薩列車用貼心的服務(wù)來應(yīng)對旅客肺水腫、腦水腫、孕婦臨產(chǎn)等各類突發(fā)事件300余起，成功挽救10余位急病、重病旅客生命。讓旅客在列車上感受到了溫暖和親情，好口碑口口相傳，讓旅客坐著塌實、舒心。

    鐵路還對老幼病殘孕等特殊旅客提供購票、登記、交接、信息通報等環(huán)節(jié)無障礙愛心一條龍服務(wù)，去年10月投入運營的京滬高鐵動車組在設(shè)計上，為方便殘疾旅客和帶嬰兒的旅客，設(shè)有多功能衛(wèi)生間；多功能衛(wèi)生間設(shè)有低位的自動開關(guān)門鎖按鈕，配有帶扶手的殘疾人專用便器，設(shè)有嬰兒護理臺和SOS緊急呼叫按鈕。列車設(shè)計充分考慮到緊急情況下旅客的疏散和逃生，設(shè)置了逃生窗、應(yīng)急門、逃生梯等，都充分考慮到了老幼病殘孕旅客的需求。

    正是鐵路人時時刻刻以旅客利益為重，才會有技術(shù)設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，才會讓旅客開心的來，滿意的去，正是鐵路人用貼心的服務(wù)把旅客當(dāng)親人，才會讓客流如潮暖流涌動，青山遮不住，畢竟東流去，鐵路正在用一日千里的發(fā)展速度，讓祖國富強、人民幸福。（李天恩）

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://dstuf.com/