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李天恩:新媒體平臺(tái)成為鐵路與旅客溝通的橋梁
時(shí)間:2014-02-20 20:19   來(lái)源:川北在線   責(zé)任編輯:毛青青
    李天恩:新媒體平臺(tái)成為鐵路與旅客溝通的橋梁

    據(jù)新華網(wǎng)2月19日?qǐng)?bào)道稱,在烏魯木齊開往杭州的K596次列車上,大學(xué)生李夢(mèng)用手機(jī)掃描車廂內(nèi)張貼的“新疆鐵路”微信二維碼,成功注冊(cè)為“鐵粉”。小李一邊翻看手機(jī)一邊向周邊旅客演示著自己的新發(fā)現(xiàn),興奮地說(shuō):“回復(fù)關(guān)鍵詞就可以查閱 的鐵路資訊,以后鐵路資訊就在我口袋里了”。(新華網(wǎng)2月19日)

    隨著電子時(shí)代的到來(lái),手機(jī)已經(jīng)成為了每個(gè)旅客必備的物品之一,熟練的運(yùn)用手機(jī),不僅可以買票,還可以通過(guò)微博、微信、無(wú)線wifi等新媒體了解出行地的列車開行、余票信息、購(gòu)票常識(shí)等實(shí)用鐵路信息,還可以了解到當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn),可以說(shuō),要想讓服務(wù)與時(shí)俱進(jìn),就需要通過(guò)與開發(fā)維護(hù)這些新媒體,搭起與旅客溝通的橋梁,讓服務(wù)無(wú)時(shí)不刻不在旅客身邊,繼而讓旅客了解鐵路、選擇鐵路。

    在新聞里,我們看到,春運(yùn)以來(lái),烏鐵局利用“新疆鐵路”官方微博、微信,在發(fā)布鐵路客票信息、正晚點(diǎn)咨詢、出行常識(shí)等資訊的同時(shí),還開辟了失物招領(lǐng)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)便民新舉措。同時(shí),還大量發(fā)布反映春運(yùn)鐵路職工堅(jiān)守崗位、服務(wù)旅客、愛(ài)心奉獻(xiàn)的圖文信息,向社會(huì)傳遞著鐵路人的“正能量”。新浪微博網(wǎng)友“巴里坤花園鄉(xiāng)”,看到列車員木合塔爾背著一位行走不便老大媽下火車的信息后,跟帖感言:“事很小,卻很感人,鐵路人好樣的,必須贊一個(gè)!”

    盡管俗話說(shuō):酒香不怕巷子深,但是,酒再香,也需要打開蓋子才能讓人聞到,鐵路通過(guò)這些微博、微信等新媒體不僅可以為旅客出行提供有益的幫助,還可以宣傳鐵路人為了億萬(wàn)旅客安全出行如何舍小家、顧大家的偉大崇高,看鐵路人如何為旅客出行提供周到溫馨的服務(wù),從而提升鐵路的影響力。

    鐵路發(fā)展日新月異,去年年底,網(wǎng)友還在廣泛熱議wifi能不能上列車,最近,已經(jīng)出現(xiàn)在了部分列車上,這些新媒體的運(yùn)用讓旅客與鐵路的接觸細(xì)致入微,從而讓旅客感受到鐵路無(wú)微不至的溫暖服務(wù)。(李天恩)

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