今年30歲的李軍是南昌鐵路局“紅土情”服務臺的一名普通勞務工，這位相貌柔美、性格溫和的姑娘每天的工作就是接受旅客咨詢和求助。2009年，南鐵局打造的為旅客排憂解難的“紅土情”服務品牌走進旅客視線。李軍負責在“紅土情”服務臺的官方微博發(fā)布“小軍日記”，同時，開設(shè)了“免費預約服務”微博平臺，在網(wǎng)上接受65歲以上困難旅客便捷進站的預約申請。（中工網(wǎng)7月16日）

    時下，微博、微信已成為人們溝通交流的主要工具，南昌鐵路局在微博運用上更是獨具一格，他們不僅把微博打造成展示企業(yè)形象的宣傳平臺，更是成為一種服務旅客的工具。“小軍日記”的推出，讓筆者感慨頗多。

    “小軍日記”首先傳遞出鐵路人勤勞、善良、真誠的寶貴品質(zhì)。小軍日記的作者李軍工作很累，忙時要連續(xù)當班13個小時，大部分時間只能站著，連吃飯都得見縫插針，中途放下筷子被旅客叫去幫忙是常事，但5年來，沒有一位旅客投訴過李軍，她對待工作的負責和熱忱讓許多老客運員都欽佩不已。在工作上表現(xiàn)優(yōu)異的李軍，在生活中同樣值得稱道。家境艱難的她，照顧中風癱瘓的父親長達8年，父親去世后，她和母親居住在不足20平米的棚屋內(nèi)，至今單身。生活的磨礪，使她有了一顆堅強的心。“你若安好，便是晴天”，這便是她對生活的態(tài)度。

    “小軍日記”還傳遞出鐵路人服務的誠意。微博具有及時傳播的特點，兩年來，“小軍日記”記錄了上百篇關(guān)于她和同事幫助旅客的經(jīng)歷和服務心得，最多時一天轉(zhuǎn)帖和評論數(shù)超過2萬人次。贈人玫瑰，手留余香，長期專注于做幫助別人的好事、善事，人的思想境界就會上升一個層次。這讓筆者想到正在進行的鐵路改革，不管怎么改，服務作為鐵路的根本屬性是始終不會變的，服務貴在真誠，只有這份誠意發(fā)至內(nèi)心，通過適當?shù)姆绞奖粍e人認可，才會得到別人的理解和支持。“小軍日記”正是這樣一個窗口，這樣的窗口多了，社會對鐵路的了解就會更加真實客觀全面，就會凝聚起更多更大的正能量推動鐵路的改革發(fā)展。(作者：謝曉斌)

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