張偉華:貨改滿月“酒”,品出了什么?
時間:2013-07-16 15:34 來源:本站原創(chuàng) 責任編輯:毛青青
截止7月15日,全國鐵路貨運組織改革實施已經(jīng)一個月。一個月來,全國鐵路貨物發(fā)送量日均完成836萬噸,同比持平,貨運量止跌回升,改革成效初步顯現(xiàn)。(7月15日人民網(wǎng)消息)
自6月15日全國鐵路貨運組織改革正式實施以來,我們看到了貨運部門踐行“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”的 ,以及由此帶來的巨大改變;也看到有網(wǎng)友在質(zhì)疑這些 會隨著貨運市場的回暖、貨運量的回升而消失。若為鐵路貨改“釀”一杯滿月“酒”,能品出什么?
先來說說鐵路人,他們能品出市場競爭的殘酷和艱辛。多年的“鐵老大”思維,讓鐵路這個長途貨運市場曾經(jīng) 的王者,受到了航空和公路運輸快速發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn),市場份額不斷被蠶食;資料顯示,今年4月份,鐵路貨運量、周轉(zhuǎn)量下降6.5%和5.4%,公路貨運量、周轉(zhuǎn)量增長10.9%和12.9%,此消彼漲,市場競爭的殘酷性不言而喻。要直面市場競爭,把丟掉的市場份額“搶”回來,貨改要求鐵路人“俯下身子、放下架子、離開凳子”,主動上門走訪并提供服務(wù),由“坐商”變“行商”,其中的艱辛值得細細品味。
鐵路人還能品出踐行服務(wù) 的不易。比如,由“站到站”運輸?shù)?ldquo;門到門”服務(wù)的轉(zhuǎn)變,接取送達“兩頭難”該如何解決?內(nèi)部挖潛提效,調(diào)配車輛和人員?這是一方面,但很難滿足市場的需求,關(guān)鍵是要整合社會合作企業(yè)的運輸能力,借力使力,不斷完善接取送達服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這樣才能和其他物流和快遞企業(yè)“叫板”。
再來說說貨主,他們能品出貨改滿月這杯“酒”的甜味。鐵路部門對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續(xù),全面放開受理、隨到隨辦;且推出網(wǎng)絡(luò)、電話、上門服務(wù)等五種受理方式,貨主足不出戶便可將貨物發(fā)往全國各地,這是方便的“甜”。對各種收費全面規(guī)范,實行“一口報價、一張貨票核收”,杜絕了暗箱操作和亂收費,也讓權(quán)力尋租不再有空間,這是省錢的“甜”。全面開展“一條龍”全程物流服務(wù),推行“門到門”快遞式服務(wù),為客戶補上了“門”和“站”之間的服務(wù)鏈,這是省時、省心的“甜”。
貨主在品出貨改滿月“酒”“甜”味的同時,還希望能品出更多的“香”味。酒愈陳愈香,鐵路部門要始終堅持四句話服務(wù) 、堅決落實“一口價”收費、“門到門”服務(wù),并不斷推出符合市場需求的服務(wù)新政,各項措施不隨著貨運淡旺季的改變而改變。這樣才能讓滿月“酒”變成一壇“老陳酒”,散發(fā)出更多的“香”味。
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