1月26日，2013年春運(yùn)正式拉開帷幕，此后40天內(nèi)，張家界市鐵路、公路部門將積極采取措施，加大工作力度，保證旅客出行安全。26日當(dāng)天，記者奔赴火車站、汽車站、高速公路，記錄下春運(yùn)第一天的情況。
春運(yùn)回家，凝結(jié)了老百姓思家念親之情，每年火車票的“一票難求”也引發(fā)了普通大眾的百般無奈，然而今年的張家界火車站在這方面卻從容了許多。正準(zhǔn)備乘坐火車前往懷化的李先生告訴記者，今年張家界火車站各項(xiàng)服務(wù)都非常人性化，無論是訂票、取票、排隊(duì)，都沒有往年的繁雜，顯得非常規(guī)范。據(jù)了解，在為了最大限度方便學(xué)生和外出務(wù)工人員購票、取票，張家界火車站開設(shè)人工售票窗口14個(gè)(可取票)，新增自動(dòng)取票機(jī)1臺，自動(dòng)售票機(jī)2臺(可取票)，代售點(diǎn)已輻射到兩區(qū)兩縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。張家界火車站站長鐘友平介紹，今年張家界火車站春運(yùn)期間預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客21.5萬人，日均6000人，與去年大致持平，高峰日將達(dá)1.1萬人左右，在乘車購票方面火車站已做了充分準(zhǔn)備。
除此之外，為確保春運(yùn)調(diào)圖平穩(wěn)過渡，張家界火車站還成立了以站長鐘友平、書記黃定勝為組長的調(diào)圖工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開了專題會議，研究制定了調(diào)圖工作方案，細(xì)化了調(diào)圖期間干部盯控、巡視檢查、營銷宣傳、應(yīng)急預(yù)案等事項(xiàng)，針對因天氣突變、設(shè)備故障、旅客滯留等原因可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，做好了物資儲備和人員演練，確保春運(yùn)新圖實(shí)施萬無一失。
張家界中心汽車站：提前準(zhǔn)備主打服務(wù)牌
春運(yùn)回家，汽車站也是一塊“主戰(zhàn)場”。然而在這春運(yùn)第一天，記者在張家界中心汽車站并沒看到擁堵、混亂無序的場面，反而是一派秩序井然。張家界中心汽車站站長吳新華告訴記者，為迎接春運(yùn)客流高峰，方便旅客快速購票上車，張家界中心汽車站在春運(yùn)開始前就增加了售票窗口，由原先的2個(gè)增加到了4個(gè)，同時(shí)還增開夜間售票，盡最大努力應(yīng)對可能出現(xiàn)的旅客售票排隊(duì)時(shí)間長的問題。
吳新華還介紹，張家界中心汽車站在2013年春運(yùn)中將大幅強(qiáng)化服務(wù)力度，特成立“芙蓉”特色服務(wù)班組，專門為旅客提供送水、協(xié)助搬運(yùn)行李等貼心服務(wù)，同時(shí)，張家界中心汽車站還針對殘疾人或病人設(shè)立了重點(diǎn)旅客候車室，對帶嬰幼兒的女性乘客開辟了母嬰候車室。旅客李先生就告訴記者，他以前經(jīng)歷過多次春運(yùn)回家，心情從來沒有這么“舒坦”過，張家界中心汽車站今年的旅客服務(wù)真的很“給力”。
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